第四章 研究結果
第一節 修正式德菲法問卷調查分析
依據內容效度專家審查結果，修改本研究工具「修正式德菲法問 卷」內涵後，進行修正式德菲法問卷調查，本節依將三次專家群修正 式德菲法問卷調查結果進行整理
一、第一回合修正式德菲法問卷調查
第一次「修正式德菲法問卷」，問卷採用 Likert 五點量表一到五分 等級，分「重要程度」、「使用頻率」與「難易程度」等三個構面進 行調查。依據美容醫學護理師在美容醫學診所具 9 項主要職責、16 項 工作任務、21 項工作產出、54 項行為指標、44 項知識、42 項技能與 19 項態度之職能內涵進行調查。因第一回所有專家回覆時皆作答題項 過多，填答上有很重的負擔。經與指導教授討論後將第一回合專家回 覆個別題項之任務、知識與技能之填答結果彙總與分析，如下表 4-1。
由表 4-1 可知，在「重要程度」與「使用頻率」各題項平均數皆大 於 3.5 表示皆為美容醫學護理師所需要的專業職能，「難易程度」構面 大於 2.5 難易度中等級，可知相關工作對美容醫學護理師來說難易程度 為中等，但亦有醫療輔助項目工作與 6 項態度職能大於 3.5 難易度高等 級，彙整第一回合問卷調查各題項之統計資料（含平均數及標準
差），供專家進行本研究第二修正式德菲法問卷填答之參考。
88 表 4 - 1 第一回合問卷調查結果
美容醫學護理師專業 職能內涵
重要程度 使用頻率 難易程度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差
T1進行前台作業 4.25 1.06 4.44 1.03 2.81 0.66
T1.1 協助求診者諮
詢 4.14 0.84 4.14 0.93 3.24 0.62 K01美容醫學醫療服務與療程
K02美容醫學專業概論 K03心理學
K04人體美學
S01美容醫學服務與療程操作解說 S02正確傾聽
S03表達說服 S04求診者導向
T1.2執行櫃檯作業 3.78 0.94 3.83 1.05 2.85 0.66 K05基礎會計知識
K06帳務流程
S05診所行政作業管理系統操作
T2跟診 4.50 0.73 4.56 0.63 3.31 0.60
T2.1專注聆聽醫囑 4.32 0.59 4.35 0.49 3.38 0.52 K04人體美學
K07皮膚生理基礎概論 K08美容醫學治療項目 K09美容醫學醫療術語 K10醫療倫理與法律 K32基礎解剖學
S02正確傾聽 S06護理記錄填寫 S07正確表達或轉述
T3輔助執行醫囑-雷射
光電治療 4.56 0.51 4.56 0.63 3.31 0.70
（續下頁）
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95 表 4 - 1 第一回合問卷調查結果（續）
美容醫學護理師專業 職能內涵
重要程度 使用頻率 難易程度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 A01親和關係 4.56 0.63 4.56 0.73 3.19 0.83 A02主動積極 4.50 0.63 4.63 0.62 3.25 0.68 A03正直誠實 4.63 0.50 4.63 0.62 3.25 0.77 A04自我管理 4.56 0.51 4.50 0.63 3.20 0.68 A05自我提升 4.56 0.51 4.44 0.63 3.38 0.62 A06謹慎細心 4.69 0.48 4.56 0.63 3.25 0.68 A07壓力容忍 4.56 0.51 4.31 0.87 3.44 0.63 A08團隊意識 4.63 0.50 4.50 0.63 3.33 0.82 A09彈性 4.50 0.52 4.19 0.83 3.44 0.63 A10應對不明狀況 4.44 0.63 4.20 0.86 4.00 0.73 A11好奇開放 4.33 0.82 4.13 0.96 3.38 0.72 A12追求美好 4.38 0.62 4.38 0.72 3.00 0.65 A13專業判斷 4.63 0.50 4.44 0.63 3.63 0.96 A14警覺反應 4.63 0.62 4.50 0.73 3.75 0.77 A15臨機應變 4.56 0.63 4.31 0.95 4.13 0.89 A16勇於嘗試 4.25 1.00 4.00 1.10 3.56 0.89 A17專業堅持 4.63 0.50 4.47 0.74 3.31 0.70 A18耐心 4.50 0.63 4.31 0.87 3.31 0.60 A19團隊合作 4.63 0.62 4.31 0.87 3.44 0.73
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二、第二、三回合修正式德菲法問卷調查
根據第一回問卷修正後問卷內涵，包括美容醫學護理師在美容醫 學診所具 9 項主要職責、16 項工作任務（含其知識與技能）及 19 項態 度之「重要程度」、「使用頻率」與「難易程度」等三個構面，瞭解 專家群對各題項的看法。第二、三回合統計為彙收專家群資料後，依 據各題項平均數與標準差進行統計分析，如表 4-2、4-3 所示。
表 4 - 2 第二回合問卷調查結果 美容醫學護理師專業
職能內涵
重要程度 使用頻率 難易程度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差
T1進行前台作業 4.18 0.87 4.36 1.03 2.73 1.01
T1.1 協助求診者諮
詢 3.91 1.22 3.82 1.17 3.36 1.12 K01美容醫學醫療服務與療程
K02美容醫學專業概論 K03心理學
K04人體美學
S01美容醫學服務與療程操作解說 S02正確傾聽
S03表達說服 S04求診者導向
T1.2執行櫃檯作業 3.91 1.14 3.82 1.17 3.36 1.12 K05基礎會計知識
K06帳務流程
S05診所行政作業管理系統操作
T2跟診 4.27 0.79 4.64 0.50 3.27 0.65
（續下頁）
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103 表 4 - 2 第二回合問卷調查結果（續）
美容醫學護理師專業 職能內涵
重要程度 使用頻率 難易程度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 T9進行療程與服務的
銷售說明 4.00 1.18 4.00 1.18 3.55 0.82
T9.1 提供療程與服
務的銷售說明 4.18 0.98 4.10 0.99 3.73 0.65 K01美容醫學醫療服務與療程
K03心理學 K04人體美學
K11求診者接待與服務禮儀 K12求診者關係管理 K43行銷概論 K44銷售技巧
S03表達說服 S04求診者導向 S08溝通
S39網路行銷與社群經營 S40銷售話術
S41問題解決
（續下頁）
104 表 4 - 2 第二回合問卷調查結果（續）
美容醫學護理師專業 職能內涵
重要程度 使用頻率 難易程度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 A01親和關係 4.27 0.65 4.36 0.81 3.64 0.67 A02主動積極 4.36 0.67 4.36 0.67 3.45 0.93 A03正直誠實 4.64 0.50 4.45 0.69 3.64 0.67 A04自我管理 4.55 0.52 4.55 0.69 3.91 0.83 A05自我提升 4.40 0.52 4.27 0.79 3.80 0.79 A06謹慎細心 4.73 0.47 4.56 0.73 3.70 0.67 A07壓力容忍 4.45 0.52 4.09 0.54 3.64 0.67 A08團隊意識 4.64 0.50 4.55 0.69 3.73 0.79 A09彈性 4.27 0.65 4.09 0.83 3.36 1.03 A10應對不明狀況 4.45 0.52 3.73 0.79 4.00 0.77 A11好奇開放 4.09 0.83 3.64 1.12 3.27 1.10 A12追求美好 4.27 0.79 3.82 0.75 3.45 0.52 A13專業判斷 4.64 0.50 4.45 0.69 3.82 0.98 A14警覺反應 4.64 0.50 4.18 0.75 3.82 0.75 A15臨機應變 4.36 0.67 4.18 0.87 4.27 0.65 A16勇於嘗試 4.00 1.00 3.45 0.93 3.73 0.90 A17專業堅持 4.55 0.52 4.27 0.79 3.64 0.81 A18耐心 4.45 0.69 4.18 0.87 3.55 0.69 A19團隊合作 4.64 0.50 4.45 0.69 3.90 0.74
105 表 4 - 3 第三回合問卷調查結果
美容醫學護理師專業 職能內涵
重要程度 使用頻率 難易程度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差
T1進行前台作業 4.27 0.90 4.36 0.92 3.09 0.94
T1.1 協助求診者諮
詢 4.27 1.01 4.09 1.22 3.36 0.92 K01美容醫學醫療服務與療程
K02美容醫學專業概論 K03心理學
K04人體美學
S01美容醫學服務與療程操作解說 S02正確傾聽
S03表達說服 S04求診者導向
T1.2執行櫃檯作業 4.09 1.30 3.91 1.38 3.09 0.94 K05基礎會計知識
K06帳務流程
S05診所行政作業管理系統操作
T2跟診 4.55 0.69 4.64 0.50 3.27 0.47
T2.1專注聆聽醫囑 4.73 0.47 4.64 0.50 3.55 0.52 K04人體美學
K07皮膚生理基礎概論 K08美容醫學治療項目 K09美容醫學醫療術語 K10醫療倫理與法律 K32基礎解剖學
S02正確傾聽 S06護理記錄填寫 S07正確表達或轉述
T3輔助執行醫囑-雷射
光電治療 4.55 0.69 4.27 0.79 3.36 0.50
（續下頁）
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112 表 4 - 3 第三回合問卷調查結果（續）
美容醫學護理師專業 職能內涵
重要程度 使用頻率 難易程度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 A01親和關係 4.45 0.52 4.45 0.69 3.64 0.67 A02主動積極 4.36 0.67 4.18 0.75 3.82 0.60 A03正直誠實 4.64 0.50 4.45 0.69 3.64 0.67 A04自我管理 4.64 0.50 4.55 0.69 3.91 0.83 A05自我提升 4.45 0.52 4.18 0.75 3.64 0.67 A06謹慎細心 4.73 0.47 4.64 0.67 3.64 0.81 A07壓力容忍 4.55 0.52 4.09 0.54 3.64 0.81 A08團隊意識 4.73 0.47 4.55 0.69 3.64 0.81 A09彈性 4.55 0.52 4.18 0.87 3.73 0.65 A10應對不明狀況 4.45 0.52 3.64 0.81 4.00 0.77 A11好奇開放 4.18 0.87 3.64 1.12 3.64 0.92 A12追求美好 4.18 0.75 3.91 0.70 3.73 0.65 A13專業判斷 4.64 0.50 4.55 0.69 3.73 0.90 A14警覺反應 4.82 0.40 4.00 0.63 4.27 0.65 A15臨機應變 4.55 0.52 3.91 0.83 4.18 0.60 A16勇於嘗試 4.27 1.01 3.55 0.82 3.55 0.69 A17專業堅持 4.64 0.50 4.36 0.67 3.73 0.79 A18耐心 4.64 0.67 4.36 0.81 3.73 0.79 A19團隊合作 4.82 0.40 4.45 0.69 3.91 0.70
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