第四章 研究結果分析與討論
第二節 個人特質、家庭生活與工作壓力分析
壹、個人特質
個人特質與工作的適合性有很大的關係，也常決定個人從事的工作，個性內 向、偏好靜態，一般較喜歡正常上下班的方式，如個性屬外向，好動，交友廣闊 型的則較適合機動性大的外勤工作，另個人特質之不同，對工作壓力感受亦有差 異。
……，像我的個性有時候會比較緊張，所以對於特定的案件跟突發的案件基 本上會有一些情緒上的一些緊張，這些人格特質有時我認為說很難說會形成一些 特別大或特別不好的一些重大的影響，如果我們在處理人情人事關說，還是說退 休人員的待遇陳請案件，或上級交辦的一些事項，這個都要照整個現行的規範來 衡量，來做一個較緩和處理。因為我的年資比較深對有的工作在經常性或過去有 一些處理經驗，可能會比較安穩不會顯得比較緊張，壓力不會特別大。（訪 A-10）
這個部分從健康和個性上而言，個性上包含會造成緊張，情緒低落，健康方 面，像我們年紀比較大一點會造成心臟方面心跳加速之類的有壓迫感，工作方面 的話就是工作效率會減低，家庭生活上有時候會容易生氣。...（訪 B-22）
……，我比較注重事前的溝通，應該講對我自己是壓力，對於人事工作來說 應該不是什麼壓力，因為畢竟我先透過充分的溝通，除非在無法取得一個很好的 共識下才會去做一個權宜處理，如果有一個共識的話壓力通常就化解掉了，所以 我覺得個人人格特質並不會造成很大壓力。（訪 C-10）
我個人的特質及個性應該比較適合擔任人事人員，服務同仁是一種所謂身在 公門好修行，也是一種積陰德積善的事業，工作上又可以兼服務同仁，是很樂意 的事情，本身性格對人事工作的壓力主要是來自於業務上嫻熟與否，本身特質倒 是很適應這個工作。（訪 D-10）
健康是一切的根源，身體越健康代表你的體能和思考都能負荷你的工作，讓 壓力來的時候更能夠勝任，所以健康是很重要的。人事人員工作幾乎白天都在打 電腦，身體狀況因為都沒有起來走動，健康慢慢退化，所以一定要挪出時間來運
動，才能保持身體機能，才可負荷工作，如果你做人事工作都不起來動，日積月 累就很容易有問題。（訪 D-22）
……，我本身屬於較內向，表達能力較欠缺常常詞不達意，所以會比較緊張，
這些對我來說是有壓力。（訪 E-10）
這個會，因為擔任人事人員工作量增加，會造成我的健康情形不好，長期登 打人事資料，造成腰酸背痛而且精神比較容易緊張，所以會影響到身體狀況，這 是經年累月下來的反應，因為我們人事資料真的很多，每個月都要如期更換，光 人事資料註登每個月平均都要登錄三仟多件，所以我感覺對健康情形影響很大。
（訪 E-22）
個人認為如果對文書作業有一定的基礎的話，再具一點應用文底子那人事工 作一定能夠駕輕就熟，要是本身不具這個基礎專長的話，擔任人事工作一定吃力 不討好。我認為依個人特質在目前這個社會狀態下還能夠因應並適合擔任人事人 員。（訪 F-10）
……，工作壓力一大，個人身心必然處在緊張狀態，因為執行急迫性的工作 下來，個人身體、生理狀況、血壓等一定處於壓力下，身心長期處在不能放鬆的 狀態下，健康必然會受影響。（訪 F-22）
就我來講這個壓力還是可以承受，就是我的人格特質不會感受到這個工作壓 力，蠻適合上下班的人事工作。（訪 G-10）
個人是覺得打電腦這個部分，因為我們的業務量蠻多的，最主要影響就是手，
手和肩膀都會酸痛，健康上會感覺有影響，因為長時間在電腦前工作，工作久了 會感覺胸悶，就必須靠運動來調適，所以健康上會產生工作上的壓力，反應在身 體不適上。（訪 G-22）
我認為是壓力，因為人事工作大部分都涉及同仁的福利，不可能會耽誤到，
這樣壓力就很大，以我的特質我喜歡在辦公室內辦公，工作量蠻大我還能因應，
可以勝任這個人事工作，不會覺得內勤上下班工作是個壓力。（訪 H-10）
我覺得應該是有，因為之前也曾考慮過，不太想辦人事工作，想去調外勤，
有時壓力大時清晨會自然醒來，這些狀況是因為人事工作壓力大引起的，上班的
時候容易疲倦。（訪 H-22）
那不是一種壓力，因為本身就較內向適合內勤工作，不認為是個壓力。（訪 I-10）
人事工作屬內勤上下班的方式，服務顧客多以機關內部同仁為主。個性內向、
喜歡工作安定、生活作息正常的人較有意願擔任並能勝任，但因人事工作需長期 藉電腦辦理文書作業或人事資料處理，易造成手、頸、肩部酸痛及視力耗損，另 外人事業務多涉及同仁權益，常有急迫性或臨時交辦事項，對年齡大者或健康狀 況欠佳者壓力較大。
貳、家庭生活
家庭是每個人的避風港，只要家庭幸福，工作也就愉快，在繁忙工作一天之 後，期待的就是回到溫暖的家，如果家庭生活是冷漠、痛苦的，那工作也就失去 了動力，家庭生活與工作壓力自有其關聯性。
因為我的生活作息較規律比較正常，在一般的情形之下如果沒有明顯的壓力 就是照平時的作息，也儘量調適自己工作的壓力不入家門，所以這部分沒有重大 影響。（訪 A-11）
工作上當然會有一點工作壓力，是不會去影響家庭生活，有壓力我會去請教 同仁長官，會把公事處理完才回到家，不會把壓力帶回去。（訪 B-11）
到目前為止對家庭沒有什麼不良影響，因為上下班方式跟自己小孩的生活作 息正好可以做一個配合，也可以兼顧到家庭，所以到目前為止這方面並沒有壓力。
（訪 C-11）
工作上難免會有壓力，但家庭就是一個很好的寄託，但是我個人覺的我不會 把工作上的壓力帶回平常的家庭生活，…（訪 D-11）
我覺得家庭還算蠻支持我的，不會特別引起我有壓力的感覺，比較沒有壓力，
上下班是不會有壓力，若常常加班的話會有，有一點影響到家庭，會感覺在與家 庭成員溝通上較少，相處時間也會少一點，孩子比較大，他們也支持我，所以在 影響家庭壓力上還好。（訪 E-11）
人事工作壓力對於家庭生活方面有一定的影響層面，……（訪 F-11）
像有的會把壓力帶回家，就會讓整個家庭生活會有影響，例如辦理年終考績 業務，因時間急迫就會把工作帶回家加班。……（訪 G-11）
有，工作量一大當然回家臉臭臭的沒有笑容，……（訪 H-11）
會有壓力，如果要加班的時侯會沒有辦法照顧到家庭，因為我老婆也在市公 所上班，她和我同時在忙時，會變成她勢必也得在家，對她及我都有影響。（訪 I-11）
家庭生活和諧、家人的支持會讓人在工作上比較沒有壓力，因為能全心投入 工作中，不會因同時應付公務及家事而身心俱疲。另外常常加班也會影響到家庭 生活，少了家人的支持，在面對工作壓力時就需自行面對，較無紓解管道，所以 家庭生活與工作壓力有關，另外少加班，儘量在上班時間內完成工作，不把工作 壓力帶回家以免影響家庭生活。
參、壓力調適
…在一般的情形之下如果沒有明顯的壓力就是照平時的作息，也儘量調適自己 工作的壓力不入家門。（訪 A-10）
我是不認為有一種壓力，只有任勞任怨，個人特質不會對擔任人事人員是個 壓力。（訪 B-10）
有壓力我會去請教同仁長官，會把公事處理完才回去到家，不會把壓力帶回 家。（訪 B-11）
…我比較注重事前的溝通，應該講對我自己是壓力，對於人事工作來說應該 不是什麼壓力，因為畢竟我先透過充分的溝通，除非在無法取得一個很好的共識 下才會去做一個權宜處理，如果有一個共識的話壓力通常就化解掉了，…（訪 C-10）
…，因為跟自己的小孩生活作息正好可以做一個配合，也可以兼顧到家庭，
所以到目前為止這方面並沒有壓力。（訪 C-11）
…，我個人覺得服務同仁是一種所謂身在公門好修行，也是一種積陰德行善 的行為，這是很樂意的事情，…，壓力主要是來自於對業務的嫻熟與否，…。（訪 D-10）
…，但如果我有這樣工作上壓力的話，然後回到家裡如何調適，我們家假日 都有安排休閒活動，壓力越大一定要有越大的紓解，假日出去活動或找朋友都是
不錯的。（訪 D-11）
我覺得家庭還算蠻支持我的，不會特別引起我有壓力的感覺，比較沒有壓力，
上下班是不會有壓力，…（訪 E-11）
個人認為如果對文書作業有一定的基礎的話，再具一點應用文底子那人事工 作一定能夠駕輕就熟，要是本身不具這個基礎專長的話，擔任人事工作一定吃力 不討好。…（訪 F-10）
…，調適作法上第一個跟家庭成員充分的溝通，儘量減少加班，儘可能在上班 時間內完成，如果不行的話，第二個就要充分讓家庭成員了解認知，知道我們目 前在工作處理上面臨的情況，避免家庭成員的誤會。（訪 F-11）
…。我不會把壓力的情緒帶回家，所以沒有調適的問題。（訪 G-11）
…，以我的特質我喜歡在辦公室內辦公，工作量蠻大我還能因應，可以勝任 這個人事工作，不會覺得內勤上下班工作是個壓力。（訪 H-10）
…，調適也是去運動紓解壓力，家人都支持我的工作，只希望我能夠上下班穩 定的工作。（訪 H-11）
壓力調適在於讓自己的生活作息規律正常，儘量讓工作的壓力不入家門，不 把工作情緒帶回家，遇工作上問題或遭遇困難，主動請教同仁或長官，儘速把問 題解決排除，這也是紓解工作壓力的方法。事前的溝通協商，對業務處理達成共
壓力調適在於讓自己的生活作息規律正常，儘量讓工作的壓力不入家門，不 把工作情緒帶回家，遇工作上問題或遭遇困難，主動請教同仁或長官，儘速把問 題解決排除，這也是紓解工作壓力的方法。事前的溝通協商，對業務處理達成共