工作壓力之意涵與理論

壹、工作壓力之意涵

在探討工作壓力之前，我們首先應該對「壓力」之定義有所認識。

一、壓力的定義

當我們聽到別人說，他們正處在「強大的壓力下」，這時我們可能會做如下 的詮釋：他們無法處理眼前所面對的問題或情境；或他們此時正面臨莫大的緊 張、痛苦或不舒服。以上對壓力的兩種詮釋都對，儘管詮釋內涵和性質各有不同。

所以就有心理學家說，壓力是科學文獻裡最不精確詞彙當中的一個。其基本問題 在於，壓力這個詞彙同時用來描述壓力歷程的來源與作用。當我們視壓力為來源

（sources）時，如前述的問題或情境，則壓力可解釋成刺激或是一種輸入(an input)；當我們視壓力為作用(effects)時，如前述緊張、痛苦和不舒服，則壓力可解 釋成反應或是一種輸出(an output)。另有學者周文欽亦深感壓力涵義的不精確性和 複雜性，因此都從刺激、反應與歷程等三個層面來論述壓力的涵義，期能對壓力 的涵義作出更具周延性的闡釋。

從物理學和心理學二方面來分別探討「壓力」的意思，物理學上的「壓力」

是譯自英文 "pressure"，它是指物體表面上每單位面積所受正向力大小；當應用於 心理學時，它則是譯自英文"stress"，係指我們的身體在適應不斷改變的環境時，對 此環境變遷所感受到的經驗，包括肢體與情緒的反應，它能造成正面或負面的效 應。正面的反應能激勵我們採取行動，也能帶來新的認知、新的觀念和對事情的 看法。當壓力帶來負面的經驗時，則我們會對別人不信任、拒絕、憤怒及憂鬱，

這些情緒上的反應很容易引起健康問題（吳來信、黃源協、廖榮利，2006）。就心 理學家的觀點言，通常都會從三個層面來界定壓力：1、視壓力為刺激事件。2、

視壓力為反應狀態。3、視壓力為歷程。

（一）壓力為刺激事件

持此種觀點的學者認為，壓力是一種會令人再適應以致引起某些反應的刺激 事件(stimulus event)。所謂再適應(readjustment)，是指個人處於失衡狀態

(disequilibrium)，再讓其恢復平衡狀態(equilibrium)的歷程；「平衡狀態」是指正面、

興奮、快樂、愉悅、達觀與進取等心理感受，「失衡狀態」則是指負面、消沈、哀 愁、痛苦、悲觀與退縮等心理感受。學者莫利斯（Morris）認為：壓力是指任何會 引起緊張或威脅，並且個人必須去改變或調適(即再適應）的環境事件。（引自周文 欽、孫敏華、張德聰，2005）。從這個定義，可以讓我們了解，並非所有的刺激或 環境事件都是壓力，只有那些會引起不愉快經驗，且須令人去改變自己行為和習 慣的刺激或環境事件，才可稱為是壓力。例如，同樣是「調職」這個刺激或環境 事件，當某甲升官調到外島服務，立即表現出意志消沉、痛苦難抑，且從此怨天 尤人，怪長官不好，怨同事惡劣，認為自己時運不濟、懷才不遇，為什麼別人升 官還能佔到好缺，偏偏就是他要離家那麼遠，又調到那偏遠的外島地區，升官 的喜悅完全沒了，此時升官調職對某甲而言，就是一種壓力。另某乙雖然同樣陞 職調外島服務，不但歡喜如常且躊躇滿志，甚至認為危機就是轉機，而準備一展 抱負，做出傲人的成績，此時升官調職對某乙而言，就不是一種壓力，而是動力。

再者，稱得上是壓力的刺激，有負面的(如離婚、失業、火災、車禍等)，也有可能 是正面的(如結婚生子、升官發財、金榜題名等)。所以壓力無所謂好壞，端視個人 感受、認知及其所採取之因應方式而論。

能視為壓力的刺激事件，心理學上稱壓力源(stressor)，從文獻上顯示，壓力的 研究人員大都將壓力源分成下述三類 (Sarafino,2002)：

1、災難事件(catastrophic events)，如龍捲風與地震。

2、主要的生活事件(major life events)，如失業與離婚。

3、慢性情境(chronic circumstances)，如關節炎與癌症所引起的嚴重疼痛。

（二）壓力為反應狀態

持此種觀點的學者，認為壓力是指因某些令人須再適應以獲得個人之平衡狀 態的刺激，所引起的反應(response)。人生在世，時時經驗各種來自四面八方的刺激：

1、有形且客觀存在的刺激：例如，地震、戰爭、群眾運動、車禍、參加考

試、升官發財等。

2、無形和主觀的刺激：例如，個人對自己和外在人、事、物、環境的想法 與看法。

3、來自於本身自發生理變化的剌激：例如，內分泌失調與腦神經系統的病 變等。

上述的各種剌激並非都會引起人們的壓力反應，唯有那些會令人處於失衡狀 態．而且會令人再適應之刺激所引起之反應，才能稱之為壓力。

所以，國外學者齊姆巴杜(Zimbardo)就指出：「壓力是指干擾個人心理平衡及超 過個體能力之刺激事件，所引起的特殊與非特殊的反應組型。」人們的壓力反應 通常包括多個生理反應和心理反應．而非單單只有一個生理反應或心理反應，因 此齊姆巴杜才將壓力界定為反應組型。所以就有辭書將壓力解釋為：「個體於自覺 適應困難、自尊受貶、力不從心等威脅之下，所產生的身心反應。」此定義將壓 力界定為身體（生理）反應及心理反應，不過也有學者對壓力的見解著重於心理 反應，如張春興就認為：「壓力是指個體生理或心理上感受到威脅時的一種緊張狀 態。此種緊張狀態，使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受。」（引自周文欽、

孫敏華、張德聰，2005）。

人們的壓力反應組型有很大的個別差異，大部分都屬於非特殊的反應組型．

如緊張、恐懼、睡不安穩、血壓上升、胃口變差、精神恍惚、心跳急速等；少部 分則會產生特殊的反應組型，如用菸蒂或小刀片自殘、吸毒、吃咬頭髮、開瓦斯 自裁、胡言亂語、精神錯亂、性侵害或暴力相向等。

（三）壓力為歷程

相同的剌激事件，有人會視其為壓力源，有人則不會。一樣的壓力源，有人 會產生明顯、激烈的負面反應，有人則反應尋常．僅是引致些微的反應，比如說．

有人認為讀書考試是謀職、晉階、窮人翻身的最佳途徑，而且該人又對讀書考試 有興趣並能做充分準備，因此對他而言，讀書考試不是壓力。然而，亦有人在面 對讀書考試時，會出現一看書就頭昏腦脹，每考必有「當」，成績一塌糊塗的情形，

並會導致心情沮喪甚或招致師長、同儕的瞧不起，而且家人也無法接受，此時對

他而言，考試就是一件極大的壓力。

綜上所言，近些年來心理學家在對壓力下定義時，都會強調它是個人與環境 之間的關係、溝通與交互作用(Lazarus & Launier,1978；Ogden,1996；Taylor, 1986)。

最近又有學者(Sarafino)更進一步指出．壓力是一種涵蓋壓力源(stressors)與緊張 (strains)的歷程；此種歷程意味著，人與環境間彼此相互影響下，會持續不斷的交 互作用與適應。根據此觀點，壓力不只是一個剌激或反應，而是一個歷程，在這 個歷程裡，人是主動積極的行為者，他能經由行為的、認知的及情緒的策略來處 理或調適壓力源。一言以蔽之，刺激事件是否會形成壓力，壓力下會產生什樣 的反應，常是取決於當事人本身感受時的認知作為。將壓力視為刺激事件與反應 狀態之間歷程的學者有包姆等人（Baum,Singer,& Baum），他們將壓力界定為：「壓 力源威脅個體存在（existence）與良好生存（well-being）的歷程。」，泰勒則將壓 力解釋為：「壓力是評估事件、衡鑑潛在反應，及對事件反應的歷程：壓力的反應 包括生理的、情緒的、認知的，和行為的改變。」（引自周文欽、孫敏華、張德聰，

2005）。

綜合上述學者對壓力所作之定義，研究者認為壓力之定義應是：外在的刺激 或環境事件等因素加諸於個體時，如對個體造成威脅性與不愉快甚至痛苦的感受 時，而產生的生理及心理的緊張程度已超過個人調適能力並處於失衡狀態，則此 刺激即稱之為壓力。

二、工作壓力的定義

適度的工作壓力，可以激勵工作者，激發工作人員的潛能、發揮工作能力，

增進工作效率，但是過高或過低的工作壓力都將會減損其效果，特別是對於過度 的工作壓力，可能造成精神緊張、不安、焦慮及不滿情緒等，或造成脫序現象，

甚至引起員工身體健康影響，根據行政院主計處民國八十八年的調查，造成工作 壓力或困擾的原因分析如下，其中福利、薪水的問題（27.5%）、前途發展問題

（24.0%）、工作本身問題（23.0%）等為最主要原因。其他分析結果還有：年資愈 大認為有工作壓力的比例愈高，相同的在教育程度、服務場所員工人數上也有類 似結果。若不考慮各行業之年紀、事業單位規模、教育程度等影響因素，各行業

中以金融、保險及不動產業（76.6%）及公共行政業（66.3%）認為有工作壓力比例 較高，而農、林、漁、牧業（39.6%）比例最低；各職業中行政主管及經理人員（75.1%）、 專業人員（72.3%）、技術員及助理專業人員（73.4%）比例較高，非技術工及體力 工（42.3%）比例最低。

工作壓力的來源分為下列五大類（周文欽、孫敏華、張德聰，2005）：

（一）與工作特性有關

有些工作如警察、消防人員、加護病房護士等，因工作性質關係，時常暴露 在危險環境中，像先前流行的 SARS 病毒，人人聞之色變，但是醫護人員仍要冒著 被感染的危險去照顧病患，心理的壓力可想而知。還有些工作的壓力來自工作負 荷量太大，例如，保險業務人員每天面對的是不同的客戶，要爭取的是業績、而 且是每月重新起算的責任額，為了達成目標，每天工作十二、三個小時，日復一 日年復一年，隨時保持待命服務的狀態，永遠都在與時間和業績賽跑，沒有喘息 的時候。

（二）與工作角色有關

組織心理學強調的「人境適配論」，就是說到何種個性或專長的人，適合做某 些工作，若是兩者搭配良好，工作就會感到愉快，若二者之間不能配合，工作壓 力就會產生。例如一個個性內向、不善言詞的人，要他去擔任遊說或應酬交際的 工作，必須經常陌生拜訪或面對公眾發言，那是相當大的壓力。若是一個個性外

組織心理學強調的「人境適配論」，就是說到何種個性或專長的人，適合做某 些工作，若是兩者搭配良好，工作就會感到愉快，若二者之間不能配合，工作壓 力就會產生。例如一個個性內向、不善言詞的人，要他去擔任遊說或應酬交際的 工作，必須經常陌生拜訪或面對公眾發言，那是相當大的壓力。若是一個個性外