訪談工具

壹、研究者

Patton（1990）認為，「在質的研究中，研究者即是工具，質的研究之效度，大 部分的關鍵在於進行實地工作者之技巧、能力和嚴謹地執行其工作」，因此，研究 者本身就是最重要的工具。在訪談過程中，研究者以本身的觀察力、感受力、以 及與受訪者所建立起的信任關係來進行訪談。訪談同時，研究者除了須具備詢問 問題能力外，更要以一種同理的中立角度來與受訪者互動，了解受訪者的內心真 實想法。在資料分析時，更要以本身的經驗、所受的訓練，以及對訪談的內容加 以整理分析並力求詳細完整呈現受訪者欲表達出之真實想法。

在本研究中，研究者所具備的角色包括：研究者及資料分析者的角色。而研 究者在臺東縣警察局人事室服務已近十年，對各項人事業務多有承辦及接觸，因 此具有本次研究所需具備的實務經驗。

貳、錄音器材與訪談備忘錄

由於本研究採深度訪談作為蒐集資料的方法，因此需要對訪談作全程的錄 音，除了準備錄音器材進行錄音外，並在訪談前先告知受訪者將全程錄音讓其有 心理準備，並於徵其同意後全程錄音，俾便日後資料整理及分析使用。另對於受 訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現應紀錄備忘，作為訪談中深入發問之提示，

且在資料分析整理中能提供有意義之訊息。

參、訪談大綱

為了使訪談更具彈性，本研究採半結構式的訪談大綱，研究者針對主題「警 察機關人事人員工作壓力之研究－以臺東縣警察局為例」，第一次擬定之訪談大綱 如附錄二。訪談內容為建立專家效度，訪談大綱於研究者初步擬定後，經指導教 授指導，並於九十五年十至十一月間分別請七位具有教育理論背景之學者與實務 經驗豐富之專家提供修正意見與建議，以確定訪談內容之適當性，其中有關專家 部分均以曾經擔任過臺東縣警察局人事室主任，目前已外調他單位續服務於人事 工作之人員為主，訪談大綱內容經修正後如附錄三，專家學者名單如表 3-2 所示：

表 3-2 專家學者效度名錄表

五、訪談前，先將訪談題綱分送欲訪談之對象，使受訪者對訪談問題能預先瞭解，

以便訪談時能夠充分表達意見。

六、實施訪談：依據訪談題綱與實際情況提出問題、保持中立的立場進行訪談及 速記，並以錄音機錄音。

七、訪談後製作訪談紀錄、整理訪談內容。

伍、質化訪談前趨性測試

在研究對象選定後先做前趨性測試，乃學習研究方法中量化測試之方法，其 用途在於求取其信效度是否足夠，本測試先選定兩位受訪者接受前趨性測試，以 此審酌並修正訪談指引，瞭解在訪談過程中會遇到那些容易中斷受訪者思維的問 題，那些是受訪者不易理解的語彙，研究者在訪談過程中如何引導，讓受訪者知 無不言，言無不盡，將內心所想真實的表達出來。

訪談對象第一位是資深人事股長，代號 A，其辦理人事工作十一年餘，擔任股 長職務近六年，對人事工作熟稔，對質化訪談問題內容熟悉，有其人事工作經歷 上之深度及廣度，初受訪談，即能掌握問題核心，侃侃而談並能具體且有系統之 陳述，對錄音訪談亦不排斥，且能事先針對問題先行瞭解並充分做準備，測試過 程順利，內容豐富，有其個人實務經歷上之見解。

訪談對象第二位是分局人事承辦人，代號 F，其辦理人事工作約八年時間，由 於分局人事人員少，所以對各項人事業務均有涉獵，有其人事業務之熟悉度，對 訪談問題之內容亦能熟悉且做準備，所以在錄音訪談時即能很快針對問題提出回 答，惟約定訪談時間曾為了配合其業務處理時間，變更日期數次，其對能參與本 次研究亦不排斥，頗能暢所欲言，回答問題亦能切合問題核心。

第六節 資料處理與分析

本研究係針對臺東縣警察局及所屬分局人事工作之特性，以現職臺東縣警察 局人事室同仁，或曾擔任人事工作資深但已調其他單位及各分局資深專責人事工 作人員為對象來進行深度訪談，擬個別訪談臺東縣警察局人事室四位同仁，秘書 室一位同仁及臺東、關山、成功、大武等四個分局人事人員各一位，共計九位，

將所蒐集到的訪談資料加以整理、分析、詮釋，藉以呈現所發現及探討之結果，

本次研究之步驟分述如下：

壹、資料處理

研究者資料處理步驟如下：

一、將訪談錄音帶的內容以電腦打字，謄寫成逐字稿．每份逐字稿分別以代號「A」、

「B」分別代表各受訪者，以便對受訪者的姓名保密。在每份訪談逐字稿的開 頭註明訪談日期、時間及受訪者代號、性別。

二、以錄音的方式蒐集訪談對話，補捉受訪者自己的語言，瞭解他們建構世界的 方式，最好能將受訪者的話一字不漏的記下來，務求受訪者的真實原意。

三、反覆的聽訪談錄音帶，校對錯誤及疏漏的部分，直到正確無誤。

四、為保障受訪者的隱私，因此將逐字稿中的職稱、人名、地名、單位名稱隱匿。

貳、資料分析

將訪談得到之資料，經由整理、歸納、分類、分析等過程，使其成為有意義 且可用之資料，其步驟如下：

一、資料編碼

本研究資料之編碼，針對受訪者的姓名採保密方式，分別以英文字母代替，

第一碼由英文字母 A 開始至Ｉ，代表受訪者之姓名代碼，第二碼為阿拉伯數字，

代表受訪者對第幾個問題的回答。如 C－2 即表示第三個受訪者對第二個問題所作 的回答。

二、資料整合

研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，儘量使受訪者之原音重現，再反覆閱讀

逐字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，列出資料中 所呈現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概念資料予以整合，

選取具有代表性的句子作為例證，並加註個人的看法與見解加以詮釋。

三、資料分類

本研究係以「個人」及「組織」二個層面來探討工作壓力，並以個人變項、

個人特質、家庭生活、薪資收入、職務陞遷、長官領導、任務要求、工作環境、

組織文化等九個面向來訪問受訪者，故訪談問題亦以此九個面向來延伸，訪談資 料將以此分類。

四、資料分析

資料分析的步驟先從閱讀原始資料開始，讓資料説話，然後將資料打散、賦 予概念和意義並予重組，接著再抽取那些能夠最有力回答研究問題的資料，將其 分類並逐一說明分析，以瞭解臺東縣警察局人事人員工作壓力來源及其心境態樣 暨面對壓力時之調適因應之道。

參、結果呈現

質的研究主要目的是對被研究者的個人經驗和意義建構作「解釋性理解」，從 他們的角度理解他們的行為及其意義解釋。研究者只有理解被研究者的思想、感 情、價值觀念和知覺規則，才可能理解他們對自己行為和周圍環境的解釋，進而 才可能理解他們具體外顯的行為。由於理解是雙方互動的結果，研究者需要對自 己的「預設」和「偏見」進行反省，瞭解自己與對方達到理解的機制和過程。

在訪談結束後，研究者獲得大量內容豐富且生動的逐字稿，要呈現怎樣的研 究結果，對研究者而言是存乎一心。因此本研究所得到的資料經過分析步驟，並 透過反覆閱讀每位受訪者的逐字稿，使訪談內容獲得一個整體性的瞭解後，謄寫 出有意義的研究內容。

本研究將清楚的描述出所發現的意義、中心主題及整體基本架構，並依各主 題之意義列舉相關的訪談內容，訪談內容以標楷體區分表示並左右縮排二格字，

使讀者閱讀時有身歷其境的感受，更從人事人員自身觀點來顯現出實際承受之工 作壓力，使讀者能更進一步的深入瞭解與認識，也希望能提供給警察機關人事主

管瞭解及體會人事人員的工作辛勞，進而建立良好的人事人員管理及陞遷制度，

俾利人事人員提供良好的人事服務，並為提昇警察機關維護治安及為民服務的績 效共同攜手努力。