個人變項與工作壓力分析

人事人員工作壓力來源很多，其中個人變項與工作壓力有關之項目計有年 齡、婚姻、官職等、服務年資及個人經歷等，分述如下：

壹、年齡

年齡代表一個人的心智成熟度，不同年齡的人在面對工作壓力時，感受到的 壓力程度不會相同，對壓力紓解之方式亦有差異，年齡也說明了個人的身體體能、

健康所處的態樣，年齡的大小與工作壓力之承受度有其相關性。

……因為年齡過高的話比較不容易適應，人事繁重的工作因為它有時有急迫 性、時效性，年紀輕的話適應性比較好，而且體力比較好，所以他比較能夠紓解 壓力，年齡大的話基本上要看處理什麼樣一個工作，如果較具協調性的，他是比 較周延，當然他的壓力就比較不會那麼大，他的情緒比較不會那麼徬徨。（訪 A-1）

……年紀大的話只有在體力方面對工作比較有影響一點，……。（訪 B-1）

年齡跟工作還是有相當的關係，畢竟人事人員每天要處理的公文量數量比較 大，然後對眼睛的視力會隨著年齡的增加而衰退，所以在處理公文速度上也會越 來越慢，還會有點造成他的壓力，另外影響工作的時間也會變長，年齡越大，處 理速度越慢，尤其公文量大的時候要仔細看的話時間會拉的很長，壓力就越大。（訪 C-1）

……因年紀越大體力就越衰弱，學習能力就會降低而且視力、體力、思考能 力都會隨著減低，隨著年齡增加而有所變化，而且在人事工作日新月異上會有壓 力。當然針對思考問題的層面，因為人生閱歷關係對解決事情當然比較容易，而 且相對壓力比較輕，但對比較新的問題的話，新的設備使用或人員的調動可能比 較會有壓力。（訪 D-1）

……，因為年紀大的話記憶力會衰退，本來我的視力也不是很好，做事情注 意力比較不集中，這是我感覺有壓力的地方。但如果因年紀越長經歷越豐富，相 對壓力也會減輕一些，年紀大小跟工作壓力都有關。（訪 E-1）

……，面臨現在科技時代的來臨、資訊快速發達，越年輕的話對資訊的吸收

就會比較快比較多，資訊懂得越多，對工作會更駕輕就熟，年紀越大的話，接受 科技資訊越不容易，在操作器材比較不易熟悉，當然工作壓力大。（訪 F-1）

年齡越大壓力越大，年紀越輕壓力較小，年紀輕對接受新的事物比較有彈性，

比較不會有一個根深蒂固的概念在那邊。（訪 G-1）

……，年紀越輕工作效率越高，壓力就越少，如果年紀越大，工作效率會比 較差一點，壓力相對會增加，年齡越大，壓力越大，因為效率較差。（訪 H-1）

……，因為年齡越大記憶力較差，而且年齡越大身體健康越差，會造成壓力 越大。（訪 I-1）

顯見年齡與工作壓力有絕對關係，年齡愈大，工作壓力愈大，因為年齡大不 僅身體健康、視力、記憶力、體力、思考能力等變差，處事也比較缺乏創新、衝 勁，對學習新事物會顯得意興闌珊，尤其現今網路資訊發達的社會，工作均已Ｅ 化，在電腦操作使用上，對年齡大者已是一大負擔，更何況要用來辦理悠關同仁 權益的人事工作，加上人事工作除繁重外，常有急迫性及時效上之壓力，更是馬 虎不得，年齡愈大，壓力逐增。

此研究結果與文獻探討中研究者（李瑞文，2002）「國立大學校院人事人員工 作壓力與因應策略之研究」發現年齡愈輕及工作年資愈少的人事人員，對工作壓 力的感受程度愈大，有很大的差別，然審視其二者間的探討內容發現，研究結果 並無衝突，因為年齡輕的工作壓力來自經驗不足，法令欠熟悉，心智上、情緒管 理上及業務協調溝通上均未臻成熟，未若資深人事人員或年齡大者來的穩重有經 驗，所以年齡輕者有其壓力來源，而年齡大者亦有其身體健康，體力下滑及心態 老化所帶來之工作壓力，經上述研究比較發現，警察機關人事人員年齡顯然較為 偏高。

貳、婚姻

婚姻在所有社會制度中是最基本、最普遍、最早、最持續、最親密、人數最 多、影響最深遠的社會團體之一，尤其對個人的影響也是最直接及具體的，所以 婚姻對工作壓力的影響有其探討的價值。

以工作量來定，如果工作量比較多的話當然會影響到家庭因素，所以這個稍

微會有影響。情緒緊張或其他心理因素或健康、個性等都會影響到家庭。工作量 多時一定會跟家庭接觸互動少一點，所以多多少少會有影響。（訪 B-2）

當然有關，因為家庭是一切動力的來源，每個人都有公、私二面不同的生活，

當你在人事工作上壓力很大時，回到家裡在情緒上會有所宣洩，但是如果你在家 裡有適當的包容或給你支持，你又可以重新面對你的人事工作，所以婚姻對人事 工作壓力有減輕的作用。（訪 D-2）

應該有一點點壓力，不能說婚姻對工作壓力有直接關係，但是有家庭畢竟比 較不方便，就是不能隨時加班這方面，已婚壓力比較大，未婚壓力比較小一點。（訪 E-2）

個人認為也是有關，人事人員從事業務工作就免不了要加班，長官交待就屬 不確定因素，加班的話勢必影響家庭生活，那如果配偶無法體會或對這個工作性 質不了解，當然這個衝突是避免不了的，這會造成工作壓力的原因之一。（訪 F-2）

多少會有一點關係，因為常加班比較沒辦法回家跟妻小相聚，未婚比較沒有 關係。（訪 H-2）

婚姻與工作壓力有絕對關係，因為家庭因素會影響到工作情緒，有時會給人 正面的助力或紓解工作壓力的管道，但有時它也是負面的牽絆，對有婚姻關係的 人而言，工作上的壓力有時來自婚姻的影響，當家庭與工作無法兼顧時，對任何 一方面都是一種壓力，例如當趕辦階段性且急迫性的人事遷調案件，而無法如往 常作息時，如未得妻子之諒解，婚姻就是一種工作壓力來源。

參、官職等

依據警察人員管理條例第五條，警察官等為警監、警正及警佐，各分一、二、

三、四階，均以第一階為最高階。依公務人員任用法第五條，公務人員依官等及 職等任用之。官等分委任、薦任、簡任，職等分第一至第十四職等，以第十四職 等為最高職等。

……，職務越高的話，多少有些壓力。一般來講職務越高，他負責整個業務 的推動跟督管，他的壓力來自管理責任上的壓力，而業務承辦人員的壓力是屬於 業務管制及勞力付出性質，所以是勞力上的壓力比較大，兩者壓力是不一樣，而

有些差別的。（訪 A-3）

我認為有關係，因為依目前警察機關人事人員陞遷制度而言，地方警察機關 人事人員如原地陞職最高只能升到股長職務，俸給對照警察官職務只能到 475 元，

巡佐的話可到 450 元，可是巡官職務卻可到 525 元，所以官職等是絕對跟工作壓 力有關。（訪 B-3）

官等越高，相對你的俸點、福利、薪給都會比較多，在人事工作上你就會有 相當的付出，而有相當的報酬，自然就與你的工作壓力有關係，當做的越多，相 對報酬越多時，你就會覺得這個壓力是值得的。在感受上官等官位越高，壓力也 較會減輕，因為你覺得你的付出是有代價的，這個壓力是值得的。（訪 D-3）

我覺得有關係，因為以我們警察機關來講，同樣是警察但是只要你從事是人 事人員工作，你的官職等就會有明顯不合理地方，人事人員有被矮化的感受，官 職等跟他的工作壓力也會有關係。（訪 E-3）

官職等之高低差別會造成不同之壓力，官職等越高，肩負著的是成敗責任或 上級長官之壓力，而承辦人員所擔負的是屬於勞力及業務辦理良窳之責，雖然不 同，但都有其工作壓力存在。

警察機關人事人員陞遷制度普遍存在著一種不合理之現象，即地方警察機關 人事人員如只待在本機關陞職則最高只能升到股長職務（薦任第七職等），對照警 察官職務俸給只能到 475 元，而相較警察官股長職務（警正四階至警正三階），俸 給卻能到 525 元，兩相對照，官職等相同，付出與所得卻不成比例，這也是人事人 員工作壓力源。

肆、服務年資

人事人員的服務年資代表個人之人事工作資歷，服務年資愈長，對人事工作 之壓力能有深入之瞭解及體會，服務年資之長短不同，受訪者個人感受之工作壓 力亦有不同。

……，年資長短跟工作力有關，年長的話，他對整個工作的運作和工作的輕 重緩急比較容易控管，而且能夠掌握工作進度，何時候該做什麼工作，什麼樣的 工作他的職責程度在那裡，工作跟他有沒有什麼關係，會不會涉及年終考績或平

時考核結果，服務年資長者其壓力是形成在這裏，而年資短淺的話，他的各項認 知比較短視，顧慮也就沒那麼周延，壓力自然較少。（訪 A-4）

……，因為在人事的工作上做的越久，你的經驗就累積越多，相對你在處理 人事工作上會比較嫻熟，相對壓力就會變小。（訪 D-4）

我是覺得說業務辦久的話，會有熟悉度，所以相對壓力也會減少，幾乎比較 沒什麼壓力，服務年資長，壓力就會小。（訪 G-4）

服務越久，人事的經歷越多，事務上比較熟練，壓力就比較小，年資越短相 對壓力比較大。（訪 H-4）

……，新進事人事人員什麼經驗都沒有，壓力大，如果你服務年資久了，相 關業務自然熟悉，工作就會很順，壓力就會小些，服務年資長，經歷豐富，工作 壓力就少，服務年資淺、經歷少，工作壓力就大。（訪 I-4）

服務年資愈久，相對工作經驗豐富，不管法令規定上，業務協商上或人事諮 詢、資源共享、業務流程控管上及單位間之協調處理等各方面，服務年資長者顯

服務年資愈久，相對工作經驗豐富，不管法令規定上，業務協商上或人事諮 詢、資源共享、業務流程控管上及單位間之協調處理等各方面，服務年資長者顯