個人特質

汽車修護從業人員個人特質，經由文獻探討、專家訪談、內容分析及 專家會議等方法獲得之各項結果及討論分述如下：

壹、專家訪談結果

分析訪談紀錄中有關汽車維修廠人事組織資料，瞭解國內各大汽 車維修廠人事組織大致相同，主要是以技術層面的人力如工程師、技 師等最多。此外，大多數車廠都有練習生的人員編制，顯示各車廠在 人才訓練及培育上都有規劃，各車廠之人事組織成員如下：

一、SAAB 汽車：維修廠內部人員有廠長、副廠長、工程師、技師及練 習生等。

二、NISSAN 汽車：維修廠內部人員有廠長、課長、班長、技師及練習 生等。

三、TOYOTA 汽車：維修廠內部人員有廠長、工程師或接待人員、技 術員及練習生等。

四、FORD 汽車：維修廠內部人員有廠長、技術課長、組長、技師等。

五、HONDA 汽車：維修廠內部人員有廠長、組長、接待人員、技師及 練習生等。

六、SUZUKI 汽車：維修廠內部人員有廠長、課長、接待人員、技師及 練習生等。

七、MITSUBISHI 汽車：維修廠內部人員有廠長、組長、接待人員及技 師等。

由以上分析可知汽車修修護廠都設有廠長，部分車廠會有副廠長 及工程師的職務，通常副廠長及課長不會同時設置。在工作上工程師

與技師的工作內容大致相同，因此只會設置一人。班長也有稱為技師 長，負責車輛的主要維修工作。

依研究設計總計訪談汽車修護廠共 7 家，受訪者有總經理、處長、

廠長等管理階層人員。由各廠家受訪者在汽車修護從業人員職務與個 人特質統計表上勾選之結果，以次數分配方式列於表 4-1 汽車修護從 業人員職務與個人特質統計表。依統計表內容顯示，國內各大汽車維 修廠從業人員組織大致相同，對於組織內各種從業人員所應具備的個 人特質，依據職務不同，其要求項目及重點會有差異。進一步分析統 計表內容，可知各汽車維修廠對於廠內從業人員之意見如下：

一、各廠家對於各職務人員所需具備的個人特質項目，以廠長之項目數 最多，次數亦最多，顯示廠長在維修廠中的重要性。在廠長的個人 特質中，特別在「組織與領導」及「企業與學習」兩個層面幾乎所 有廠家都一致認為需要。

二、對課長與組長所需的個人特質項目大致相同，這個職務亦屬於領導 管理階層，因此在「組織與領導」及「正向服從層面」兩層面最受 到各廠家重視。

三、各廠家對於練習生的特質要求很多，其重點大多在於做事自動自發、

有工作熱忱、有責任感、重承諾、真誠、坦率等。

四、班長在維修廠中擔任主要的修護工作，對於班長的特質要求，各廠 家的意見大致相同，比較重要的在「組織與領導」、「積極與創新」、

「正向與服從」等特質。

五、接待人員通常由資深的技師擔任，負責接待客戶，確認客戶的問題 與車輛檢修的項目。因此，在特質上同樣要各層面兼顧，比較重要 的特質在「正向與服從」特質。

表 4-1 汽車修護從業人員職務與個人特質統計表

表 4-1 汽車修護從業人員職務與個人特質統計表(續)

5. 對人能夠親切友善 _{6 3 5 3 6 5 1 4} 6. 能夠寬容的對待別人 _{6 4 5 2 5 5 1 4} 7. 能夠誠實正直 _{6 4 5 3 6 5 1 4} 8. 擁有正向自尊 _{6 4 4 3 5 5 1 3} 9. 能夠真誠、坦率的對待別人 _{6 4 5 3 6 5 1 4} 四、企業與學習

1. 有堅定的意志 _{6 2 3 1 2 4 2} 2. 能夠負責任 _{7 4 5 2 6 6 1 4} 3. 擁有幽默感 _{6 2 2 1 4 3 1 1} 4. 能夠適應工作的環境 _{7 4 5 2 6 6 1 4} 5. 擁有上進與競爭的心 _{6 4 5 2 5 6 1 4} 6. 擁有學習的精神與態度 _{6 4 5 2 6 6 1 4} 7. 處理事情仔細、審慎 _{7 4 5 2 5 5 1 4} 8. 做事能夠追根究底 _{4 1 4 1 1 2 1} 9. 做事精確 _{7 4 5 1 4 6 1 5}

資料來源：本研究者整理

貳、專家訪談結果

表 4-1 所示為汽車維修廠人員職務與個人特質統計資料，係依專 家訪談中所勾選之統計資料，另經由專家訪談之訪談大綱所列各開放 式問題中，受訪者另提出部分增修意見如下：

一、個人特質項目部分

(一)建議增加項目：抗壓性、獨立做決定的能力、圓融等項目。

(二)建議修改項目：擁有正向自尊修改為能夠正向積極，有批判性修 改為有建設性。

(三)建議刪除項目：容易動感情的。

二、能力部分

建議增加項目：專業能力部分增加估價能力、獨立作業能力。

三、主題瞭解部分

建議增加項目：國際產業現況瞭解。

四、認知反映部分

(一)建議增加項目：自我學習能力。

(二)建議修改項目：擁有思考的技能修正為有邏輯思考能力。

參、分析與討論

綜合以上研究結果顯示，汽車修護廠從業人員特質，會因職務不 同有不同的需求，因此，汽車修護廠管理人員在人員聘用、職務升遷 等可考量本節所列有關特質，擇優任用，對於從業人員個人而言，可 參考本研究所得，調整自我工作態度與方法，幫助自我成長與未來職 涯發展。

有關汽車修護廠各階層從業人員所需具備特質之分析與討論如 下：

一、汽車修護廠人事組織以廠長及技師兩種人員是汽車修護廠的主要 從業人員，負擔起汽車修護廠經營的全部績效與責任。

二、汽車修護廠的廠長，必須要有良好的組織領導能力與積極創新特質，

需要冷靜不動感情，更要兼備旺盛的企業精神與學習態度。

三、課長與組長需要能夠領導下階層人員的工作外，更要能有正向思考 及服從上級領導的指示。

四、練習生是汽車修護廠未來的員工，因此必須具備許多良好的特質，

例如有責任感、自動自發、對公司忠誠等。

五、班長負責汽車修護廠主要修護工作，因此，班長的要能夠帶領組員 工作、解決複雜的修車問題，最重要是服從上級的領導與遵守公司 的規定。

六、汽車修護廠接待人員，是公司的門面，必須給客戶親切正向的觀感，

要能夠與客戶溝通協調，最重要的是遵守公司的各項規定，並能安 排車輛檢修工作。