研究對象與工具

依據研究目的本研究之對象及使用之研究工具說明如下：

壹、研究對象

本研究以汽車修護從業人員、汽車教育與訓練相關領域學者專家 為調查對象，具體對象說明如下：

一、汽車修護從業人員：指我國汽車製造廠、經銷商直營或特約維修廠 之廠長、副廠長、組長及五年以上工作年資之資深技師。

二、汽車相關領域之學者專家：指大專院校汽車科、系、所教授，職業 訓練中心訓練師，職業學校汽車科教師等。

三、技職教育專家學者：指技專院校熟悉能力分析及指標建構的學者專 家。

貳、 研究工具

依據研究目的與方法，本研究使用的工具有專家訪談問卷（含訪 談手冊及訪談參考資料）、模糊德懷術調查表及指標體系權重調查 表，各項工具說明如下：

一、專家訪談問卷

本問卷主要用途在調查就業能力模型、汽車修護工作特性、汽 車修護從業人員特質、汽車修護職場就業所需工作能力等資料。訪 談工具共有訪談手冊(如附錄一)及訪談參考資料(如附錄二)兩部 分，詳細訪談問卷內容如下：

(一)訪談手冊

手冊內容包含訪談目的、訪談基本資料及訪談大綱等內容。

訪談大綱部分有開放式問題及一份汽車修護人員個人特質勾選 表，手冊詳細內容大綱如下：

1.目的

2.訪談基本資料：包含訪談開始及結束時間、訪談地點、訪談地址 等資料。

3.受訪者資料：包含受訪者姓名、性別、服務單位及部門、職稱、

經歷、聯絡電話及e-mail 等資料。

4.訪談者資料：包含訪談者姓名、性別、服務單位、聯絡電話及電 子信箱等資料。

5.攜帶物品清單：包含訪談時所需的相關物品。

6.訪談程序：以圖形方式說明訪談前、中、後之流程。

7.訪前準備：說明訪談前與受訪者聯繫內容、約定項目及事前準備 事項等資料。

8.訪談開始：說明訪談開始前的工作事項，包含取得錄音同意、訪 談過程說明等資料。

9.訪談進行：詳細條列出訪談進行的過程。

10.訪談結束：說明訪談結束後的工作事項，包含感謝受訪者、詢問 是否有其他意見…等資料

11.訪談大綱：訪談大綱設計在訪談手冊中，題目設計成開放式題型，

由訪談者詢問再由受訪者回答，並於詢答完後請受訪者填答個人 特質表，有關開放式問題如下：

(1)請問 您工作修車廠的人事組織為何？

(2)再請問 您，別家汽車修護廠，除了 您剛剛所說人員外，是否 有其他職務的人，他的主要工作為何？

(3)請問在目前的汽車保養廠中，是否還有所謂的學徒或見習生等 人員，人力來源？

(4)為何要設置這類人員、工作為何？

(5)我們蒐集有關的就業能力的資料，經過分析整理後，建構了一 個汽車修理廠從業人員就業能力的架構及內涵，如所附的資料，

請問 您的看法如何？

(6)對於我們建構的汽車修理廠從業人員就業能力的架構內涵間 的影響關係，請問 您的看法如何？

(7)依據我們建立的就業能力架構資料，汽車修理廠從業人員的特 質共有4 個層面，您的看法如何？是否有其他的層面？

(8)請參考汽車修理廠從業人員的特質表，依 您的經驗，該表包 含的項目如何？是否有其他的層面或特質？

(9)如果以修車廠內不同的職務來區分，廠長、倉儲管理…等人在 職務上需要的特質為何？

(10)在我們整理出的汽車修護從業人員就業能力架構中有關能力 的層面有關鍵能力及專業能力，您的看法如何？

(11)我們整理出的關鍵能力共有 9 項，您的看法如何？是否還有 其他項目？

(12)就我們整理出的專業能力共有 5 個層面 31 項，請問 您的看 法如何？是否還有其他項目？

(13)請問 您對於我們整理出的就業能力架構中「主題瞭解」內容 有何看法？是否有其他看法？

(14)請問 您認為，身為汽車修理行業的一員，對於汽車修護行業 的認識應該有哪些？

(15)依據我們分析資料所得，個人對於工作職場的文化應該有瞭 解；對於自己的工作也應該有認知，我們提供了相關的項目，

請問 您的看法如何？是否有其他的內容？

(16)請問 您對於我們整理出的就業能力架構中「認知反映」的內 容有何看法？是否有其他意見？

(17)請問汽車修護的人員在工作職場上，要能夠適應工作，並能 夠進一步往上發展，對於自我工作中所應學到的自我認知及行

為表現該如何？

12.汽車修護廠人事組織表：列出汽車修護廠人事組織的參考組織 圖。

(二)訪談信、效度

本項研究工具使用，是屬質性研究設計，係將研究者當為研 究工具，蒐集研究相關資料。為了增加研究資料之信、效度，本 訪談工具是先由文獻探討結果，建立就業能力模型、汽車修護從 業人員就業能力內涵、汽車修護廠人事組織等草稿資料，再依據 研究目的與待答問題，設計訪談大綱中各項問題，最後編製成訪 談手冊與訪談參考資料。所有訪談資料在諮詢汽車修護專家學者 之意見修訂後正式完成。

為了提升本工具之信效度，針對蒐集的資料，採用三角校正 法，以多面向方式來檢驗資料之可信度，有關研究所採用的三角 校正方法如下：

1.訪談汽車修護廠專業人員同時，以蒐集被訪談者的個人資料、以 及汽車修護廠相關文件資料等方法，驗證受訪資料之可信度。

2.利用不同的時間或訪問不同的受訪者等方式來檢驗訪談資料之可 信度。

3.使用不同的分析者進行訪談資料分析，並且比對分析結果。

4.要求分析者以不同的觀點來詮釋資料。

5.訪談資料整理完再與受訪者確認訪談內容。

訪談階段完成後，轉譯謄稿之訪談內容，有關汽車修護行業 特性、汽車修護技術人員特質及就業能力內涵部分，利用內容分 析方法加以分析整理以獲得結果。

二、模糊德懷術調查表 (一)調查表編製

德懷術調查表用途在調查並齊一專家學者對於就業能力指 標內涵的意見。調查表內容包含填答說明、語意量尺、汽車修護 從業人員就業能力指標內涵。調查表之編製係經由文獻探討及專 家訪談結果草擬初稿，再經專家會議審查修正後完成。

(二)調查表信、效度

在信度方面，本研究係導入模糊理論來彙整專家的意見，在 問卷中設計成5 點式語意量尺 (非常重要、重要、稍微重要、不 重要、非常不重要)讓專家學者勾選，並且請填答者在問題勾選 前，先依照自己的意思在5 個選項的語意量尺上，個別給予不同 的區間值，因此，勾選的結果更能貼近專家的真正意見。

在效度方面，本問卷內容是由文獻探討及訪談結果編製，其 內容範圍已包括文獻理論與實務經驗。理論上，模糊德懷術問卷 的效度，係屬被調查群體的專業知識程度，即在調查過程，被調 查者以個別的效度及判斷的交互相關，而形成群體的效度。為了 建立模糊德懷術問卷之表面效度（face validity）與內容效度

（content validity）在問卷初稿編製完成後，即召開專家會議，邀 請產、官、學界專家學者進行問卷內容審查。完成正式模糊德懷 術問卷，故本調查表應已具備表面及內容效度。

三、指標權重調查表

本調查表之目的主要在於歸納專家對於就業能力指標構面(一 級指標)及二級指標之相對權重的意見，以建構就業能力指標權重體 系。調查表係以模糊德懷術調查問卷項目為範圍，編製「汽車修護 就業能力指標權重調查表」。調查表內容之設計採層級分析法

（AHP）架構，以九點量表之比較型式，針對構面間、指標項目間，

進行兩兩比較。問卷左右兩邊是做比較的指標項目，中間部分是一 個9 點式量尺，讓專家學者在比較左右兩個指標項目後勾選一個適

當的比重值。調查所得資料採用 Expert Choice 2000 軟體進行分 析，獲得各層級指標權重值。