以企業的角度進行就業能力內涵的分析，可以提供人力培育及訓練機 構瞭解企業所需人才的重要項目，並可提供就業者瞭解個人獲得工作及繼 續發展所需具備的能力。在教育及訓練單位可藉此規劃出符合現況並具前 瞻性的課程、教材，培育出真正符合市場需要的人才。
國內學者對於能力及能力標準建構等的研究極多，但對於學生就業能 力的著墨卻很少，比較值得重視的有勞委會推動「補助大學及技專校院辦 理就業學程計畫」，以及 2006 年提出的「大專學生就業能力調查報告」
。反觀國外學者及教育機構為了提升學生就業能力，不但進行相關研究，
且大多數的大專院校都針對市場需要開設各式的就業課程，建立學生適當 的就業能力。
本章針對能力的意義、內涵及分類、汽車產業發展，汽車專業能力、
就業能力內涵等進行相關文獻蒐集及整理，並針對研究主旨歸納分析出初 步資料，依本研究文獻分析結果建構就業能力模型及汽車修護從業人員就 業能力內涵初稿，分別說明如下：
壹、就業能力模型
依據文獻分析結果就業能力模型包含個人特質、能力、主題瞭解 及認知反映等四個層面，各層面間有相互影響關係，且各層面各有不 同的內涵項目。
貳、就業能力內涵
依據文獻分析結果，就業能力內涵說明如下：
一、個人特質
根據本章文獻分析結果，汽車修護廠從業人員所需之個人特質項 目如下：
(一)組織與領導
1.有組織與規劃的能力 2.善於支配與指揮別人工作 3.要求整齊與制度
4.重視對人與工作的承諾 5.要求工作完美
6.能夠激勵別人 7.有責任感
8.善於提供意見與建議 9.有競爭的心
(二)積極與創新 1.做事情積極主動 2.處理事情冷靜、實在 3.能持續改進工作 4.有工作熱忱
5.做事能夠自動自發 6.表現出精力充沛 7.有批判性
8.能夠影響他人 9.容易動感情的 (三)正向與服從
1.做事能堅持原則 2.能夠獲得別人的信賴 3.能夠守法與守規定 4.對組織及工作忠誠 5.對人能夠親切友善
6.能夠寬容的對待別人
7.能夠真誠、坦率的對待別人 8.擁有正向自尊
9.能夠誠實正直 (四)企業與學習
1.有堅定的意志 2.能夠負責任 3.擁有幽默感
4.能夠適應工作的環境 5.擁有上進與競爭的心 6.擁有學習的精神與態度 7.處理事情仔細、審慎 8.做事能夠追根究底 9.做事精確
二、能力
所謂「能力」是指任個人在職場工作中，能夠持續具備及應用工 作所需的知識、技能、觀念及態度，可以區分為「關鍵能力」及「專 業能力」。其能力內涵項目如下：
(一)關鍵能力
1.處理資訊的能力 2.使用科技的能力 3.溝通能力
4.計畫與組織的能力 5.團隊工作的能力
6.運用數學及科學的能力 7.問題解決的能力
8.自治能力 9.學習能力 (二)專業能力
1.顧客服務
(1)能主動關懷客戶 (2)能處理顧客問題
(3)能提供顧客車輛使用及檢修資訊 (4)熟悉車輛保修作業流程
(5)具備溝通協調能力
(6)具備重視安全與生命的價值觀 2.廠區維護
(1)能維護工作環境的安全與衛生
(2)能瞭解並重視油料管理及廢棄物處理 (3)能瞭解工廠安全設施、設備之使用及保管 (4)能遵守工廠安全衛生規定
(5)能使用並維護廠區各項機具、設備及設施 (6)能積極參與各項在職訓練
3.車輛保修
(1)能保養、檢修車輛各個系統
(2)能正確選用工具、儀器及零件來檢修車輛 (3)能使用車輛專用儀器來檢修車輛
(4)能正確使用車輛檢修機具及設備 (5)熟悉原物料、材料、零件管理作業
(6)能使用車輛各項技術手冊(包含修理手冊、工時手冊) 4.專業成長
(1)能積極參與專業知能研習及教育訓練
(2)能積極取得職位升等及專業證照 (3)具備電腦操作及應用能力
(4)具備分析、處理車輛技術資料的能力 (5)熟悉車輛專業術語
(6)具備外語能力，能閱讀英文技術資料或手冊 5.專業管理
(1)能夠管理工作流程-時間管理
(2)能夠進行工作設置-機具、設備管理 (3)能夠進行工作安排-人力資源管理 (4)熟悉儲存規畫-物料管理
(5)熟悉行政協調-組織管理 三、主題瞭解
所謂「主題瞭解」是指個人在工作職場對於職場工作、環境，產 業文化所應有的瞭解，其能力內涵項目如下：
(一)主題與學科瞭解 1.瞭解與應用專業知識
2.應用數學概念與技巧的能力 3.運用科學的基本能力
4.專案規畫的能力
5.瞭解與應用科技的能力 6.將理論應用於實務的能力 7.瞭解及規劃個人職涯的能力 (二)組織與產業瞭解
1.認知工作環境及內容 2.瞭解組織文化
3.瞭解產業的環境及發展
4.瞭解勞動市場及工作領域的知識 5.瞭解基本商業系統以及他們的關係 6.能適應商業文化
四、認知反映
所謂「認知反映」是指個人在職涯工作中，對於自己工作所需能 力產生的認知與表現，其所能力內涵項目如下：
(一)自我認知
1.擁有思考的技能 2.能夠自我管理
3.能夠評估自我學習的經驗 4.自我了解能力
5.重要事件分析的能力 6.能夠再次表現的能力 7.擁有問題解決的一般策略
8.能分辨與認知不同工作需要不同的策略 9.能感知個人如何處理工作與學習
10.能自我調整
11.瞭解自我學習的模式 (二)行為表現
1.口頭報告的能力 2.善於言詞的能力
3.善於使用適當的語言及工具 4.能夠把握事情的重點
5.善於對問題做研究 6.能夠掌握聽眾的狀況 7.創新的能力
8.能夠進行學習的報告 參、研究方法
在研究方法上，參考有關能力建構、指標建構等相關文獻資料，
並考量研究目的及研究對象，採取資料探勘的方式，從汽車維修職場 進行就業能力內涵資料蒐集，因此，研究採用文獻探討、汽車修護廠 從業人員深入訪談、內容分析、模糊德懷術及層級分析等方法進行研 究。
本章針對研究所需相關文獻資料作完整敘述，並依據研究目的歸納整 理各種文獻資料，擬訂出上述之就業能力模型及汽車修護從業人員就業能 力內涵初稿資料及研究方法，作為後續研究設計及執行依據。