汽車修護從業人員就業能力內涵

表 4-2 受訪者(A)就業能力訪談內容記錄單位編碼分析表(續)

表 4-3 受訪者(B)就業能力訪談內容記錄單位編碼分析表

結果，各層面隸屬的記錄單位共計 225 項，屬個人特質層面者有 51 項，屬能力層面者有 123 項，屬主題瞭解者有 29 項，屬認知反映者 有 22 項。

分析表 4-4 可知，大部分受訪人員對於能力項目之意見最多，認 知反映層面的項目最少。顯示在職場上大多數管理人員所重視之就業 能力還是以能力優先，而其中以專業能力最受重視。有關訪談編碼彙 整結果說明如下：

一、個人特質層面：各車廠專家意見認為汽車修護從業人員所需具備的 特質著重在能對組織忠誠、能夠激勵別人、有良好的協調能力、能 夠圓融、能表現出工作熱忱、做事能夠積極主動並要求工作完美、

擁有學習意願、做人要有責任感及高的抗壓力等。

至於在幽默感、正向自尊、有批判性等特質上，專家認為這些 特質對大部份的技術人員不重要，而領導階層的人員比較需要這種 特質。

二、能力層面：各汽車廠專家在這部分表示的意見較多，在關鍵能力部 份，意見著重在使用科技的能力、處理資訊的能力、有良好的溝通 能力、有自我學習的能力、資訊獲得與處理的能力。在專業能力上 則著重在車輛保修能力、專業外語能力、應用專業知識能力、服務 客戶、解決客戶問題能力等方面。

三、主題瞭解層面：各廠家對於主題瞭解意見在主題與學科瞭解部分以 專業知識的應用、專案規劃能力、個人生涯規劃等最受重視；在組 織與產業瞭解部分則著重在對行業的瞭解，包含對工作環境的瞭解、

對商業文化的瞭解以及對國際產業狀況的瞭解等能力。

四、認知反映層面：受訪專家對於認知反映意見，在自我認知部份特別 提到自我思考、邏輯思考、評估學習經驗等能力；在行為表現部分 則以表達能力、問題探討研究等行為表現較受重視。

表 4-4 就業能力內涵訪談記錄單位類別歸屬表

G48、G50、G51 主題

瞭解

A33、B22、B23、B25、C03、C30、C31、C32、D09、D10、

D19、D20、D21、D23、E09、E26、F13、F21、F22、F24、

F27、F28、G07、G18、G33、G35、G40、G47、G49 認知

反映

A06、A13、A25、B05、C04、C33、C34、D07、D08、D17、

D22、E03、E10、F01、F02、F23、F26、G08、G19、G34、

G38、G42、

資料來源：本研究者整理

依據研究採用之內容分析法，進一步統計各項記錄單位在各受訪

E24、F12、G10、G27

14

2 處理客戶問題

A08、A22、A36、B11、C15、

C17、D18、E14、G03、G22、

G29、G45

12

3 外語能力 A28、B01、B02、B04、C24、

D24、E25、F11、G12 9 4 客戶服務 B19、C08、C16、D01、E04、

E12、F05、G02、G46 9 5 個人特質 A15、C01、E08、E11、F14、

G05、G16 7

6 應用專業知識 B16、B22、C31、D21、D23、

F22 6

表 4-5 就業能力訪談內容之記錄單位次數統計表(續)

7 數學及科學能力 A02、A26、B24、D09、F20、

G28 6

8 溝通協調 A11、A30、C21、G01、G20、

G43 6

9 主題瞭解層面 C03、D20、E09、F21、G07、

G18 6

表 4-5 就業能力訪談內容之記錄單位次數統計表(續)

表 4-5 就業能力訪談內容之記錄單位次數統計表(續)

74 國際產業瞭解 E26 1

75 學習報告 F01 1

76 口頭報告能力 F02 1

77 爭取升遷 F04 1

78 熟悉交車任務 F06 1

79 熟悉保修流程 F08 1

80 建設性 F18 1

81 商業文化 F27 1

82 工作態度 F25 1

83 組織與規劃能力 F17 1

84 自我學習 G34 1

85 瞭解產業發展 G35 1

86 自我管理 G38 1

87 瞭解組織文化 G47 1

88 瞭解商業知識 G49 1

89 行銷或推銷 G50 1

資料來源：本研究者整理

依據訪談紀錄內容分析結果，研究將內容分析記錄單位資料與文 獻探討所得就業能力內涵資料進行比較、分析及歸納，在合併及刪除 部分項目後，整理完成汽車修護從業人員就業能力內涵。

貳、就業能力專家會議結果

汽車維修廠從業人員就業能力內涵，經訪談紀錄內容分析結果修 正後，召開專家會議針對就業能力內涵進行審查，經專家會議討論修 正後，獲得汽車修護從業人員就業能力內涵共計 4 個層面，10 個項目 以及 118 個項目內涵，詳細內容說明如下：

一、個人特質 (一)組織與領導

1.有組織與規劃的能力

2.善於安排與指揮別人工作 3.要求整齊與制度

4.重視對人與工作的承諾 5.要求工作完美

6.能夠激勵別人 7.有責任感

8.善於提供意見與建議 9.有競爭的心

10.善於與同事互動 11.獨立做決定的能力 (二)積極與創新

1.做事情積極主動 2.處理事情冷靜、實在 3.能持續改進工作 4.有工作熱忱

5.做事能夠自動自發 6.表現出精力充沛 7.有建設性

8.能夠影響他人 (三)正向與服從

1.能夠獲得別人信賴 2.能夠守法與守規定 3.對組織及工作忠誠 4.對人能夠親切友善 5.能夠寬容的對待別人

6.能夠誠實正直 7.能夠正向積極

8.能夠真誠、坦率的對待別人 9.圓融

10.抗壓性 (四)企業與學習

1.有堅定的意志 2.能夠負責任

3.能夠適應工作環境 4.有上進心

5.擁有學習的精神與態度 6.處理事情仔細、審慎 7.做事能夠追根究底 8.做事精確

9.有學習意願 二、能力

(一)關鍵能力

1.處理資訊的能力 2.使用科技的能力 3.溝通協調能力 4.計畫與組織的能力 5.團隊工作的能力

6.運用數學及科學的能力 7.問題解決的能力

8.自治能力