在個人的職業發展過程中，職業發展目標常因為個人的知能、興趣及 人格特質而有不同，個人除了具備該職業所需的特殊技能與知識外，也必 須具備有該職業所應有的態度與行為外觀。本節將就汽車修護行業從業人 員的人格特質進行討論。
人格特質在心理學上有兩種意涵，第一種人格是指個人在各種不同場 合，表現出相當一致性的行為特質；第二種人格是指個人有自己獨特的性 格特質，不同的人即使在相同情境下的行為表現，也會有個別差異（李再 長等，2005）。王震武（2001）對所謂特質所下的定義為：特質指的是一 種人格向度，可依據個人所顯現在外的某項特徵來加以分類。特質(trait) 指的是得以區分個體與他人的一致性思考、感覺或行動，特質具有持久而 穩定的特性，除此之外對個人的行為有一般性、一致性的影響。
Allport & Odbert(1961)認為人格是心理系統的動態組合，是個人適應 外在環境的獨特形成。Gareth & Charles (2000) 認為所謂人格特質，即包 含管理者在內，所有的組織成員均具影響自我思考、感覺和行為的長期表 現，而這種特質就是人格特質 (personality traits)。
張春興(1990)指出人格的主要特點如下：
一、人格是由行為來定義的
由於個人必須對於環境有所因應，因而產生一些行為，人格的 定義是由這些適應環境的反應而來，故對於人格的觀察，必須設計 情境來引發個人對周遭環境有所反應，在此情境下才能進行人格研 究。
二、人格具有持久性
人格與構成人格的各種人格特質都具有相當的持久性，並會影
響個人適應環境的行為模式，人格特質雖然也可能因個人年齡或所 屬的情境不同而有所改變，但改變也是些微且漸進的。
三、人格的組成來自於多種特質
人格並不是由單一特質所造成，而是由多種特質所構成，這些 特質統稱為人格特質。
何蘭(John L. Holland)於 1959 年，提出了一種關於職業選擇的人格類 型理論。這是一種在特質－因素理論基礎上發展出來的人格與職業類型相 匹配的理論，其理論觀點在於：職業選擇是個人人格的反映和延伸，人格
（包括價值觀、動機和需要等）是決定一個人選擇何種職業的重要因素，
他認為職業選擇並不是隨意發生的，他是個人過去的經驗，加上人格特質 的影響之下所做的決定，因此，他推論同一職業可以吸引相同特質與經驗 的人。他將個人職業選擇分為六種「人格性向」，分別為現實型、研究型、
藝術型、社會型、企業家型、傳統型；工作性質也分為六種：現實性的、
調查研究性的、藝術性的、社會性的、開拓性的、常規性的（邱志賢，2000）
。分析何蘭的人格性向類型與汽車修護技術人員相關的有兩種，一種為現 實型，此種人格特質適合各種工程技術工作，如工程師、技術員、維修人 員、機械操作人員；另一種是研究型，適於各種科學研究工作，如電子、
飛機的工程師、技術員等。
目前心理學者在研究人格特質相關研究上，則大多採用內、外人格特 質及五大人格特質(big five)為分析工具。五大人格特質是將(big five factor model ; FFM)人格劃分為五個構面，而其中最被廣受接受的是 Costa McCras(1986)等人使用之分類形容詞，亦即神經型(neuroticism)、外向型 (extraversion)、開放型(openness)、和善型(agreeableness)以及勤勉審慎型 (conscientiousness)等五個主要分類 (吳欣展，2006)。
美國馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）於 1928 年提出 DISC 人格特質，是一種人類行為的語言，認為不同行為特質的人，會有對事物
不同的看法、反應、觀點 和處事原則等，把人類行為以冰山來做比喻，
其中有百分之九十，是看不見的感覺、情緒、價值、和需要等多元化的行 事風格，也因此，懂得了解彼此的異同，更能增進溝通，和避免不必要的 衝突岐見產生。
到1960 年代行為學家 Geier 整合馬斯頓的需求理論與 DISC 行為模式
，與其他專家的研究結果，發展出一套DISC 評量系統。1970 年代之後，
美國卡爾森學習公司將這套評量系統改進為 PPS(personal profile system) 評量表，並加以推廣(顏秀雯，2002)。
郭騰尹(2007)指出「DISC」是目前在管理界被廣泛使用的工具，它可 以用於人才召募、團隊組成、溝通改善、職務輪調等，更可以用在組織發 展與教育訓練，全世界有許多知名企業皆運用這一套系統於人力資源中的 選、訓、用、留，因為它可以輔助我們在評斷人才中避免個人的偏見，而 用一種較客觀且務實的方式將人放在最適合的位置(陳錫堯，2000)。
有關 DISC 人格特質分析系統（超級 DISC）的理論和名稱，是源於 本世紀20 年代所發現並命名而來，他將人格特質分為四種基本行為類型 說明如下 (陳錫堯，2000)：
一、 D 型人：（D－支配 dominance）
馬斯頓把 D 型行為（支配）定義為：運用自身力量，戰勝較 弱者或衝突對手，或克服環境中的障礙。
D 型人之特質：
(一)要求、苛求的(demanding)、權力(right)
(二)支配、指揮的(commanding)、統治、支配的(dominating) (三)強勢的(strong)、控制的(controlling)
(四)直接的(direct)、強制、壓迫的(pressuring)
(五)權力主義者的(authoritarian)、不願傾聽(does not listen) (六)整齊、合法的(formal)、疏遠、冷淡的(distant)
(七)競爭的(competitive)、疏遠、冷淡的(distant)
(八)意志堅定的(strong-willed)、不寬容、苛求的(non-permissive) D 型人的典型表現：
(一)是一個革新者、專案領導者、點子專家。
(二)歷經磨練的領導者、理想家。
(三)經常打斷他人談話。
(四)在電話中跟對方搶話頭。
(五)經常匆匆忙忙，同時進行多項工作。
(六)看上去缺乏禮貌。
D 型人在溝通方面：
(一)往往是單向的我講你聽。
(二)將自己的看法表述為不容置辯的事實。
(三)可能不夠委婉，想什麼就說什麼。
(四)在沒有商量餘地、一切聽從命令的情形中表現良好。
二、 I 型人：(I－誘導 inducement)
馬斯頓把 I 型行為(誘導－影響）定義為：善於說服，具征服 力，有魅力，能贏得他人的信任。具影響他人，推銷自我及自己想 法的能力且能誘導他人，建立新的友誼。
I 型人之特質：
(一)自動自發的(spontaneous)、易衝動的(impulsive) (二)精力充沛的(energetic)、實際、實在的(visible) (三)坦率表達感情的(demonstrative)、粗心的(careless) (四)易動感情的(emotional)、無理性的(irrational) (五)多話的(talkative)、不傾聽的(does not listen)
(六)競爭的(competitive)、鹵莽的、輕率(inconsiderate) (七)易激勵人的(inspiring)、寬容的(permissive)
Ｉ型人的典型表現：
(一)是樂天派，表演家。
(二)公司前臺人員，愛說話。
(三)非常熱心，坦誠和友好。
(四)跟誰都合得來。
(五)凡事強調積極的一方面。
Ｉ型人在溝通方面：
(一)以推銷想法，鼓舞為溝通方式。
(二)希望講很多話，但又避開細節。
(三)避免談及令人彆扭的話題。
(四)不盛氣淩人。
(五)善於提供有建設性的回饋意見。
三、Ｓ 型人：(Ｓ─服從 submission)
馬斯頓把Ｓ型行為(服務─穩定)定義為：面對超過自己的力量 時會自動降低應力，以獲得強力刺激下的平衡。這是一種施令者與 服從者和平共處的感覺，真正的服從，是在任何情況下都會令人愉 快的。
Ｓ型人之特質：
(一)負責的(caring)、有原則的(principled)
(二)受歡迎的(accepting)、穩定、可靠的(steady) (三)寬容的(permissive)、支持、鼓勵的(supportive) (四)好追根究底的(inquisitive)、直率、真誠的(sincere) (五)溫情、熱誠的(warm)、優柔寡斷的(indecisive)
(六)仔細、審慎的(careful)、被動的推動者(slow initiator) (七)訴諸感情的(emotional)、固執、堅定的(stubborn) (八)冷靜(calm) 、親切、友善的(amiable)
Ｓ型人的典型表現：
(一)安心的職員、處事穩定、為人謙虛。
(二)行事謹慎、踏實。
(三)不羡慕他人。
(四)是一個合適的緩衝者。
Ｓ型人在溝通方面：
(一)通常是單向的傾聽別人講話，邊聽邊點頭。
(二)被詢問到時才發言。
(三)講話平靜而有條理。
(四)只願意談論自己熟悉的事物。
(五)喜歡單獨交談，不喜歡對大眾發言。
(六)擅長指導他人做事。
四、 Ｃ型人：(Ｃ─遵循 compliance)
馬斯頓把C 型行為(遵循─正確)定義為：敬畏或恐懼促動下的 行為，另一種相關的感受是恐懼，它表現為變通能力和妥協傾向。
Ｃ型人之特質：
(一)堅決的(tenacious)、注意細節的(detailed) (二)精確的(exact)、完美主義者(perfectionist)
(三)有系統、按照體制的(systematic)、冷靜的(cold) (四)平和的(peaceful)、優柔寡斷的(indecisive)
(五)好追根究底的(inquisitive)、冷淡、疏遠的(distant) (六)整齊、合法的(formal)、孤獨的、孤僻的(withdrawn) (七)溫柔、安靜的(quiet)、能正確推理的(logical)
(八)控制的(controlled)、穩定、可靠的(seedy) Ｃ型人的典型表現：
(一)害怕出差錯、循規蹈矩。
(二)守時、遵守法規。
(三)要求諸事安穩妥當。
(四)抓住細節問題、追根究底。
(五)是一個彬彬有禮的外交家。
Ｃ型人在溝通方面：
(一)用文字，而不是用口頭進行表達。
(二)避免發表不同的意見。
(三)講話時經常使用許多數字和其他詳細資料。
(四)講話有時令人厭煩。
(五)講話可能偏離主題。
(六)不喜歡討論觀點和其他抽象的事物。
(七)不等人發號施令，按規定辦事。
澳洲 2002 年由澳洲工商辦公室及澳洲商業協會共同執行一個「未來 所需的就業能力研究」，該研究提出的就業能力架構包含了個人特質構面
，其內容包含了忠誠、承諾、誠實正直、可信賴、熱情、個人表現、常識、
正向自尊、幽默感、處理壓力的能力、積極性、工作與家庭的平衡、適應 性等13 個項目。
美國SCANS 對近 20 年來美國教育的現狀和 21 世紀美國社會對人才 素質需求的調查報告提出適應21 世紀的新形勢，就業人員需具備三大基 礎，有一項就是個人特質，其內涵包括責任心、自尊心、善交際、能自律 及誠實正派等5 項。
鄭聰興(2004)研究結果提出設計工作者的 17 項特質如下：
一、高度心智活動。
二、感受力強。
三、專業訓練或證照。
四、持續學習專業成長。
五、自主性高。
六、流動性高。
七、構想力高。
八、判斷能力強。
九、鑑賞力高。
十、性格。
十一、推理能力強。
十二、創造能力強。
十三、空間判斷力高。
十四、系統思考能力強。
十五、組織規劃能力強。
十六、分析統整能力高。
十七、問題解決能力強。
牛涵釗(2007)針對汽車修護技工人格特質需求進行的研究結果，汽車 修護技工人格特質需求之指標構面及指標項目如下：
一、執行力：代表員工做事是否慎重，有無責任感。為完成交派的任務
，不僅會注意細節且心思縝密。
(一)改進工作流程，增加工作效能 (二)修護知識蒐集管理與解析 (三)變通處理突發事件
(四)確實完成交辦任務 (五)強烈責任感
(六)縝密的工作態度
二、忠誠度：對所屬或所負之責任在心理上的自我承諾，是一種心理過 程的功能，具體表現在善盡職責，發揮自己的能力，幫公司創造最 大的利潤，成就自己對公司最大的附加價值行為上。
(一)對公司的認同與參與感 (二)敬業態度
(三)團隊合作
(四)服從指揮與領導
三、自我管理能力：會訂出目標，並管理自己的行動。在工作中能夠有 效的控制行為表現，恪守分際，使自己能專注於目標的達成。
(一)有效的時間管理 (二)職場生涯規劃能力 (三)對工作品質的堅持 (四)個人與公司目標的一致 (五)高尚的品德及操守 (六)重視安全與衛生
四、自我驅力：指員工自發性的強度，就其目標、需求及其他欲求的執 行能力。
(一)主動完成未交辦的工作 (二)對業績有強烈的企圖
(三)能坦然面對工作中所遭遇之困難及挑戰 (四)願意接受專業能力訓練
(五)主動學習工作所需知能
五、溝通、協調能力：喜歡與人交際，與人共事，尤其擅長建立一對一 關係，並傾向重視團隊合作。
(一)能與同事保持良好互動關係
(一)能與同事保持良好互動關係