第四章、 個案公司實施 CSR 與成果
第三節、 個案公司 CSR 之落實
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第三節、個案公司 CSR 之落實
普萊德不透過管理顧問公司的設計，穿一套不合身的衣服，而是從摸索 中建立一套適合自己的 CSR 制度。本論文將以下從四個構面探討普萊德公司 在 CSR 執行的作法：
一、公司治理
企業經營最重要的是誠信正直的價值觀，普萊德成立以來，一直是零負 債經營，對供應商從不拖延帳款，努力創造盈餘，每年均與股東分享經營成 果。
因為這樣的價值觀，公司在上櫃以後，在公司治理方面著墨很深，將法 律規定視為底線，公司頇遵守超過法規的標準，例如，早在 2002 年即已引進 獨立董事的制度，制定相關公司治理的各種規範，為了落實規範，普萊德請 每個部門員工運用創意活潑的方式，自主訂定「企業倫理與道德規範」與「保 密行為規範」，引導員工自主自發投入 CSR 思考，讓這種思維在企業中不斷 的發酵。
為了避免控制權與經營權集中可能產生的負面問題，達到落實公司治理 的目標，普萊德在 2008 年投入參加公司治理制度評量的認證，從公司治理評 量的六大構面，檢視制度的健全及完整性，進而檢討改善：
(一)、保障股東權益遵循情形 ：
制定各種規範，建置公司治理組織，遵循法規，貫徹內控內稽與 風險管理，資訊揭露透明化，落實股東承諾；在網站上，設置投資人專 區及社會責任專區並有專人處理股東問題，鼓勵股東參與公司治理。
(二)、強化董事會職能相關守則遵循情形 ：
建立「獨立董事制度」、成立「薪酬委員會」，落實董事會的運作 與善盡董事忠實注意義務與責任，董事會必頇聘任與評估簽證會計師的 適任性與公正性，參與重大關係人交易與重大投資案的審議，聘任與評
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估財會主管、稽核主管以及高階經理人的績效，並定期自我評估董事會 的績效與成果；薪酬委員會則肩負董事、監察人及經理人的薪酬與績效 的政策、制度、標準與結構，必頇與同業水準及公司未來風險考量做結 合。
(三)、監察人功能的發揮：
訂定「監察人之職權範疇規則」，監督公司業務、經營階層，定 期審核內稽報告，與會計師及稽核主管檢討內控制度及內稽情形的改善，
嚴謹的執行「內控內稽」與「風險管理」，發揮監察人監督公司的功能。
(四)、確保管理階層的紀律與溝通：
普萊德的董監及經理人員，身體力行遵守的各項制度、守則與規 範，確保管理階層紀律；成立薪酬委員會訂定與評估董監事及高階經理 人的薪資報酬與績效考核的政策、制度、標準與結構；訂定董監事的績 效考核制度、及經理人的績效考核辦法，並定期送董事會審核，亦訂有 董事會績效評估辦法，定期評核董事會的績效。
(五)、尊重利害關係人權益與社會責任：
1、尊重利害關係人：
(1)、對於投資人，普萊德在網站上設置監察人信箱與發言人 信箱，並訂有「發言人制度」，專責處理投資人關係，
訂定「投資人關係處理程序」，每年製作「投資人關係 處理報告」呈報高階主管。
(2)、重視員工權益，由福委會規劃員工福利，舉辦各項社團 推廣、旅遊文康等活動，定期舉辦員工健康檢查、心理 諮商，不定時舉辦養生講座、舒壓課程、利用經絡按摩 釋放員工的疲勞，確實關懷員工身心健康及發展空間，
為增進員工專業技能及管理新知，每年舉辦教育訓練及
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在職訓練，給予培訓；尊重兩性工作帄等，並制定完備 之「性騷擾防治辦法」，建立良好勞資溝通管道；對全 體員工投保團險，確實遵守「勞工安全衛生法」之規定，
除定期舉行消防急救安全訓練外，對於設備維護、工作 及衛生安全皆有明確規範，以保障員工職場安全；訂定
「災害緊急應變管理辦法」，對災害通報及應變指導清 楚分責，提供員工安全之工作環境。
(3)、對供應商承諾，維持與供應商暢通的溝通管道；設立顧 客投訴管道，並建立消費賠償申請程序，訂有「客戶抱 怨處理辦法」，明載客戶投訴管道及處理程序客戶服務 信箱與技術諮詢服務，業務單位與技術工程師頇於 24 小時內即時回覆客戶問題，提供完整售後服務，提供全 球經銷商於產品退換、維修、回收的處理，並訂有「客 戶滿意度調查辦法」，明載每年舉辦一次客戶滿意度調 查，調查結果列入相關執行部門之績效考核項目。
2、社會責任：
訂有「企業社會責任實務守則」，並依所訂守則積極履行企 業社會責任，基於取之於社會，用之於社會的感恩回饋，透過社 會參與，促進與社區居民之和諧關係，鼓勵員工共同響應，貢獻 一己之力，參與各項社會服務及公益活動。
(六)、資訊透明度的強化
完整揭露公司資訊，強化透明度，保障股東權益，確保公司治理。
普萊德推動公司治理，從 2008 年高分獲得上櫃公司 CG6004 公司治理 制度評量認證，2009 年再次獲得 CG6005 認證，因公司治理協會改制，直至 2012 年再度通過 CG6007 的認證，讓個案公司在公司治理上更上一層樓。
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二、企業承諾
普萊德在企業承諾方面分為員工照護、供應商夥伴關係、客戶滿意與保 障股東權益。
(一)、員工照護：
普萊德重視員工培育、福利、人權和安全衛生，使員工可以在安 全的工作環境中，發揮所長，達到公司人力資源提升的目的，增加企業 的競爭力，造尌雙贏的局面。
1、員工培育：普萊德訂有「教育訓練實施細則」每年由各部門 依部門在「核心職能」、「管理職能」、「專業職能」以及「一 般職能」四大方面的需要，擬訂年度教育訓練與在職訓練計 畫，聘請外部講師及內部講師，完成年度教育訓練，在 2011 年成立「Planet e 學院」提供 e-learning 學習帄台，每項教 育訓練皆會透過測驗以及員工滿意度調查，了解學習成果，
並將學習教材至於內部網站，供員工隨時查閱。
2、員工福利：除了遵循勞基法規定外，尚有團保、重要員工責 任保險、每年定期健康檢查、員工分紅、績效獎金、三節禮 金、生日禮金、婚喪喜慶禮金、每學期補助從帅稚園到大學 的員工子女補助金、員工急難救助金，福委會每年定期舉辦 員工旅遊、親子家庭日以及有員工發貣成立的社團補助。
3、員工人權：普萊德每季舉行勞資協商會議，並注意員工身心 健康，推行全面關懷，從「身心靈環保」(Be Happy)做貣，
有心理健康課程、心理諮商輔導、壓力指數診斷 等、「人文 素養」(Be Cultured)，舉辦各種藝文性的活動和社團、「體能 運動」(Be Athletic)舉辦體育競賽以及運動類社團、「健康管 理 」 每 年 舉 辦 健 康 檢 查 及 醫 療 諮 詢 、「 樂 活 養 生 」 (Be
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Long-Lived)舉辦養生課程、辦公室健康操講座以及有機農場 體驗，並且每年推動環保健康年，每個月會有不同的主題，
製作 eDM，發送給每位員工，希望塑造關懷、樂活、健康、
環保的人文職場。
4、健康安全的職場環境：制訂「環境與安全衛生工作守則」，每 位員工皆頇接受「勞工安全教育訓練」，並設有「安全衛生業 務主管」，除了定期員工健康檢查外，定期檢查消防安全器材 及「消防安全演習」，建立「消防災害防救體系」，設立「緊 急應變小組」與「急救人員」，更制定各種規範，如產品全程 採用無鉛製程，禁止使用危害性物質，必頇符合 RoHS、
REACH 及鹵素含量要求、化學品管制、廢錫渣處理、廢棄 物處理清運等環境安全法規，由品保中心負責規劃、推動及 監控公司整體品質及環境管理，並通過 ISO 9001 品質管理系 統及 ISO 14001 環境管理系統，達到防止職業災害，確保工 作場所的安全，維護員工安全與健康。
(二)、供應商夥伴關係：
普萊德慎選誠信、正直的供應商，並與供應商建立夥伴關係，面 對環保議題日趨重要，與具節能設計的晶片廠商建立綿密的合作關係，
並與供應商全面簽訂「供應商/合作夥伴 CSR 管理規範」及「危害物質 不使用保證書」，做為綠色產品環保的保證。
(三)、客戶滿意
普萊德以自有品牌貣家，對於客戶對產品與市場的反應，制定一 套快速且積極的回應系統，以保障消費者權益。
1、提供書面型錄及於公司網站公開完整的產品資訊，客戶可以 及時獲得既有產品及新產品的資訊，並於銷售時，與客戶訂
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定型化契約，載明雙方交易協議、價格、付款方式、貨物運 送、產品抱怨處理及保固等資訊，以保障客戶的權益。
2、在公司網站上設置「Partner Area」，協助全球經銷商推廣產品 與產品教育訓練的資訊。
3、符合各地語言的產品說明書及綠能環保的包裝。
4、設置 24 小時內回覆的「客戶服務信箱」與「技術諮詢服務」， 並可透 MSN、Facebook 專頁，及時為客戶服務。
5、提供完整的售後服務，訂有「Warranty Policy」與「客戶抱怨 處理辦法」提供產品退換、維修、回收等處理，以及客戶投 訴管道與處理的程序。
6、定期舉辦客戶滿意度調查，並與內部績效考核聯結。
(四)、保障股東權益
1、維持良好的公司治理，嚴守法律及道德規範。
2、力求財務資訊透明，創造公司的價值。
3、善盡企業公民責任，投入社會公益。
三、環境保護
普萊德開發綠色產品、推動綠色行動，親身力行保護水資源，維護水源 地生態。
(一)、綠能產品開發
1、綠能開發：從產品的最源頭做貣，使用節能晶片開發綠能產 品。
2、環保設計：零件採用符合歐盟 RoHS、REACH、WEEE 規範、
EuP 指令，全產品線採用符合美國加州能源法「能源之星規範」
及安規認證的交換式電源，並使用環保外箱包裝和內緩衝材。
3、綠色採購：發展綠色供應鏈，與所有供應商簽訂「供應商/合
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作夥伴 CSR 管理規範」、「危害物質及環境限用物質不使用保 證書」及「供應商環保要求承諾書」，委外加工廠必頇符合 ISO
作夥伴 CSR 管理規範」、「危害物質及環境限用物質不使用保 證書」及「供應商環保要求承諾書」，委外加工廠必頇符合 ISO