個案公司的情緒智力、工作滿意度及離職傾向

避免施測對象產生趨中填答的現象，研究問卷使用6 點量表。除了進行 各研究變項的資料特性分析，本研究使用單一樣本 t 檢定，來了解研究 樣本對於研究變項之題項內容描述的同意程度。初步檢定取中間值 3.5 作為檢定值，以了解填答情形為大於或小於中間值 3.5。若單一樣本 t 檢 定的初步檢定結果與中間值無顯著差異，則判定該題項的同意程度為

「無特別意見」；若顯著大於中間值，則該題項將進行第二次檢定，檢定 值設為 4.5。若第二次檢定結果沒有顯著大於 4.5，則判定該題項的同意 程度為「有點同意」；若顯著大於4.5，則該題項將進行第三次檢定，檢 定值設為 5.5。若第三次檢定沒有顯著大於 5.5，則判定該題項的同意程 度為「同意」；若顯著大於5.5，則判定該題項的同意程度為「非常同意」。

反之，若單一樣本 t 檢定的初步檢定結果顯著小於中間值 3.5，則改 為進行檢定值為 2.5、1.5 的單一樣本 t 檢定，來判定其同意程度為「有 點不同意」、「不同意」或「非常不同意」。若題項為詢問滿意程度，則此 檢定方式為判定其滿意程度為「無特別意見」、「有點滿意」、「滿意」、「非 常滿意」，或是「有點不滿意」、「不滿意」、「非常不滿意」。以下整理情 緒智力、工作滿意度、離職傾向之資料特性，及各題項單一樣本ｔ檢定 的相關ｔ值及判定結果，並說明各變項與題項的情形。

一、情緒智力之資料特性及單一樣本ｔ檢定

本研究樣本資料顯示，其情緒智力在各題項的平均分數介於 4.05 至 4.92 之間，標準差介於 0.75 至 1.02 之間。情緒智力的整體平均數則是 4.46，整體標準差則是 0.58。經過單一樣本ｔ檢定判定，受測者對於自 我情緒評估情形達到同意程度，其餘如他人情緒評估、情緒運用、情緒

本研究發現，大部分員工均同意自己能夠了解本身的情緒。但若是 去評估他人情緒，或是運用調節自身情緒的能力，則僅表示有點同意。

然而，情緒運用、情緒調節的能力卻會影響未來的成功，不論是在工作 或是在壓力管理等方面。公司可透過教育訓練，提供情緒管理等相關的 課程（Bouzguenda, 2018; Côté, 2014; Meisler & Vigoda-Gadot, 2014），除 了幫助員工自我成長外，更能在需要時有效因應外在的困難和挫折，進 一步達成工作上的目標。因此，公司可從加強員工情緒智力的教育訓練 著手，一起共創雙贏的結果。

二、工作滿意度之資料特性及單一樣本ｔ檢定

本研究樣本資料顯示，其工作滿意度在各題項的平均分數介於3.48 至 4.99 之間，標準差則介於 0.83 至 1.21 之間。工作滿意度的整體平均 數則是4.21，整體標準差則是 0.67。經過單一樣本ｔ檢定判定，受測者 對於不必違反良知做事、工作的僱用穩定度、同事之間的相處模式，均 達滿意程度；除了成為知名人物的機會，與中間值無顯著差異，員工對 此無特別意見外，其餘為有點滿意，整理如表4-28 所示。

本研究發現，在工作滿意度的評分，僅有同事間的相處模式、不必 違反良知做事、僱用穩定度達到滿意水準。對於成為知名人物的機會因 為填答結果各半，個案公司員工對此應無特別的看法，即無所謂滿意或 不滿意。其他面向的評分則為有點滿意，這代表個案公司在員工工作滿 意度上，尚有許多可以進一步加強改善的空間。藉由了解員工在不同工 作滿意度面向的評分，能夠幫助管理者調整既有的管理方式，建立和諧 的職場環境。

表4-27 情緒智力之資料特性摘要表

變項或題項 平均數 標準差 ｔ值

（檢定值為3.5）

ｔ值

（檢定值為4.5）

ｔ值

（檢定值為5.5） 同意程度

情緒智力 4.46 0.58

自我情緒評估 4.87 0.69

1.我通常能很清楚自己為何有特定感受。 4.88 0.75 34.399*** 9.518*** -15.364*** 同意 2.我很了解自己的情緒。 4.92 0.76 34.978*** 10.391*** -14.195*** 同意 3.我真的了解我心中的感受。 4.84 0.82 30.604*** 7.708*** -15.187*** 同意 4.我總是知道自己是否快樂。 4.84 0.85 29.335*** 7.482*** -14.370*** 同意

他人情緒評估 4.34 0.79

5.從我朋友的行為，我總是能知道他們的情緒。 4.48 0.83 21.962*** -0.482 有點同意

6.我善於觀察別人的情緒。 4.50 0.91 20.546*** -0.089 有點同意

7.我能敏銳地洞悉別人的感受和情緒。 4.34 0.92 17.139*** -3.241** 有點同意 8.我對周遭人們的情緒都能很了解。 4.05 0.95 10.748*** -8.942*** 有點同意

情緒運用 4.41 0.83

9.我總是能設定目標並試著全力達成目標。 4.37 0.94 17.344*** -2.600* 有點同意 10.我總是告訴自己我是個有能力的人。 4.35 0.98 16.218*** -2.936** 有點同意

11.我是一個能自我激勵的人。 4.37 1.02 15.988*** -2.397* 有點同意

12.我總是能鼓勵自己要試著做到最好。 4.56 0.89 22.257*** 1.348 有點同意

情緒調節 4.20 0.84

13.遇到困難時，我能控制自己的脾氣去理性處理。 4.34 0.90 17.279*** -3.408** 有點同意 14.我能把我自己的情緒控制得很好。 4.15 0.95 12.843*** -6.773*** 有點同意 15.當我生氣時，我總是能很快冷靜下來。 4.06 1.00 10.499*** -8.244*** 有點同意

16.我能控制好自己的情緒。 4.23 0.91 14.977*** -5.481*** 有點同意

註：n = 349

表4-28 工作滿意度之資料特性摘要表

三、離職傾向之資料特性及單一樣本ｔ檢定

本研究樣本資料顯示，其離職傾向在各題項的平均分數介於 2.79 至 3.18 之間，標準差介於 1.36 至 1.45 之間。離職傾向的整體平均數則是 2.97，整體標準差則是 1.31。經過單一樣本ｔ檢定判定，受測者對於自 身離職傾向的程度，整體填答結果為有點不同意，整理如表 4-29 所示。

本研究發現，在離職傾向的評分整體上為有點不同意，公司大部分 員工的離職可能性低。離職傾向是實際付出離職行動前的徵兆，反應未 來的離職可能性（Mobley et al., 1979）。公司應關心離職傾向高的員工，

並及時了解其工作情況並妥適處理，避免人員流動頻繁不利工作業務的 推展。

表4-29 離職傾向之資料特性摘要表

變項或題項 平均數 標準差 ｔ值

（檢定值為3.5）

ｔ值

（檢定值為2.5） 同意程度

離職傾向 2.97 1.31

1.我有想過要離職。 3.18 1.45 -4.111*** 8.756*** 有點不同意 2.我有找其他工作的打算。 2.93 1.37 -7.703*** 5.909*** 有點不同意 3.我有辭掉工作的打算。 2.79 1.36 -9.761*** 3.948*** 有點不同意 註：n = 349。

小結

本節探討個案公司的情緒智力、工作滿意度及離職傾向，除了分析 各個研究變項的資料特性，並使用單一樣本 t 檢定，來了解研究樣本對 題目描述的同意或滿意程度。情緒智力方面，大部分員工均同意自己能 夠了解本身的情緒；但若是去評估他人情緒，或是運用調節自身情緒的 能力，則僅表示有點同意。公司可透過情緒智力的教育訓練，來加強員 工的情緒能力。

工作滿意度方面，僅有同事間的相處模式、不必違反良知做事、僱 用穩定度達到滿意水準。對於成為知名人物的機會因為填答結果各半，

個案公司員工對此應無特別看法。其他的評分均為有點滿意，這代表員 工的工作滿意度仍有進一步改善的空間。離職傾向方面，整體的評分為 有點不同意。公司大部分員工的離職傾向低，即離職的可能性低。公司 應關心離職傾向高的員工，適時了解並介入處理，避免人員流動頻繁不 利工作業務推展。