第三章 研究設計與實施
第四節 研究工具
根據相關文獻及量表的回顧，本研究採用以下量表及其構面作為發 展問卷題目的基礎。問卷內容包含情緒智力量表、工作滿意度量表、離 職傾向量表、基本資料等，說明如下。
一、情緒智力量表
基於研究上的需求，本研究使用常見於管理研究的Wong 和 Law 的 情緒智力量表，量表涵蓋四個構面（Law et al., 2004），包含自我情緒評 估、他人情緒評估、情緒運用、情緒調節等。為避免施測對象產生趨中 填答的現象，本研究問卷使用6 點量表。若平均值大於中間值 3.5，即代 表情緒智力高，受測對象的情緒能力高；反之，則代表情緒智力低，受 測對象的情緒能力低。題目整理後，本研究使用的情緒智力量表，內容 如表3-1 所示。
二、工作滿意度量表
為能提供進一步改善的實務建議，且確保使用的量表兼具信度及效 度，本研究採用由多項因素編製而成的明尼蘇達滿意度問卷（Weiss et al., 1967）。該量表涵蓋三個構面，短題本的題目共有 20 題，包含內在滿意 度 12 題、外在滿意度 6 題，及另外加上整體滿意度 2 題後構成工作滿 意度。為避免施測對象產生趨中填答的現象，本研究問卷使用6 點量表。
若平均值大於中間值3.5，即代表工作滿意度較高，受測對象對工作感到 滿意；反之，則代表工作滿意度較低，受測對象對工作感到不滿意。題 目整理後，本研究的工作滿意度量表，內容如表3-2 所示。
表3-1 情緒智力量表
構面 內容
自我情緒評估 1.我通常能很清楚自己為何有特定感受。
原文為：I have a good sense of why I have certain feelings most of the time.
2.我能很了解自己的情緒。
原文為：I have good understanding of my own emotions.
3.我真的能明白我心中的各種感受。
原文為：I really understand what I feel.
4.我總是能知道我是否快樂。
原文為：I always know whether or not I am happy.
他人情緒評估 5.從我朋友的行為，我總是能知道他們的情緒。
原文為：I always know my friends’ emotions from their behavior.
6.我善於觀察別人的情緒。
原文為：I am a good observer of others’ emotions.
7.我能敏銳地洞悉別人的感受和情緒。
原文為：I am sensitive to the feelings and emotions of others.
8.我對周遭人們的情緒都能很了解。
原文為：I have good understanding of the emotions of people around me.
情緒運用 9.我總是能設定目標並試著全力達成目標。
原文為：I always set goals for myself and then try my best to achieve them.
10.我總是能告訴自己我是個有能力的人。
原文為：I always tell myself I am a competent person.
11.我是一個能鼓勵自己的人。
原文為：I am a self-motivating person.
12.我總是能鼓勵自己要試著做到最好。
原文為：I would always encourage myself to try my best.
情緒調節 13.遇到困難時，我能控制自己的脾氣去理性處理。
原文為：I am able to control my temper so that I can handle difficulties rationally.
14.我能把我自己的情緒控制得很好。
原文為：I am quite capable of controlling my own emotions.
15.當我生氣時，我總是能很快冷靜下來。
原文為：I can always calm down quickly when I am very angry.
16.我能控制好自己的情緒。
原文為：I have good control of my own emotions.
資料來源：“The construct and criterion validity of emotional intelligence and its potential utility for management studies” by K. S. Law, W. Chi-Sum, & L. J. Song, 2004, Journal of Applied Psychology, 89(3), p. 496.
表3-2 工作滿意度量表
構面 內容
工作滿意度 (整體滿意度)
17.我對這份工作的工作條件，感到 原文為：The working conditions.
18.我對同事之間的相處模式，感到
原文為：The way my co-workers get along with each other.
內在滿意度 1.我對這份工作讓我持續忙碌的程度，感到 原文為：Being able to keep busy all the time.
2.我對這份工作提供給我獨立作業的機會，感到 原文為：The chance to work alone on the job.
3.我對這份工作提供我處理不同事務的機會，感到
原文為：The chance to do different things from time to time.
4.我對這份工作讓我成為知名人物的機會，感到
原文為：The chance to be "somebody" in the community.
7.我對這份工作讓我不必違反良知做事，感到
原文為：Being able to do things that don't go against my conscience.
8.我對這份工作的僱用穩定度，感到
原文為：The way my job provides for steady employment.
9.我對這份工作讓我有為他人做事的機會，感到 原文為：The chance to do things for other people.
10.我對這份工作讓我有指示別人做事的機會，感到 原文為：The chance to tell people what to do.
11.我對這份工作讓我有發揮能力的機會，感到
原文為：The chance to do something that makes use of my abilities.
15.我對這份工作提供我獨立判斷的空間，感到 原文為：The freedom to use my own judgment.
16.我對這份工作讓我能嘗試用自己方法做事的機會，感到 原文為：The chances to try my own methods of doing the job.
20.我對這份工作帶給我的成就感，感到
原文為：The feeling of accomplishment I get from the job.
外在滿意度 5.我對我的老闆對待員工的方式，感到
原文為：The way my boss handles his/her men.
6.我對我的主管做決策的能力，感到
原文為：The competence of my superior in making decisions.
12.我對公司政策的落實方式，感到
原文為：The way institutional policies are put into practice.
13.我對我的薪資與工作量相比，感到
原文為：The pay and the amount of work I do.
14.我對這份工作的晉升機會，感到
原文為：The chances for advancement on this job.
19.我對當我有好表現時所能得到的稱羨，感到 原文為：The praise I get for doing a good job.
資料來源：“Manual for the minnesota satisfaction questionnaire” by D. J. Weiss, R. V. Dawis, G. W England, & L. H. Lofquist, 1967, MN.: University of Minnesota Industrial Relations Center.
p. 4
三、離職傾向量表
由於離職傾向為多個階段的決策過程，為了解員工目前處於離職前 的何種階段，本研究以 Mobley 根據其離職傾向模型編製的離職傾向問 卷（Mobley, 1977; Mobley et al., 1978），來建構離職傾向的題目。該問卷 包含四個構面，有思考離職、找到其他可接受工作的機率、找尋其他選 擇的意圖、離職意圖等。為避免施測對象產生趨中填答的現象，本研究 問卷使用 6 點量表。若平均值大於中間值 3.5，即代表離職傾向高，離職 的可能性高；反之，則代表離職傾向低，離職的可能性低。題目整理後，
本研究使用的離職傾向量表，內容如表 3-3 所示。
表3-3 離職傾向量表
構面 內容
離職傾向 1.我有想過要離職。
原文為：Thinking of quitting.
2.我要在其他公司找到適當工作是很容易的。
原文為：Probability of finding an acceptable alternative.
3.我打算找其他公司的工作。
原文為：Intention to search.
4.我打算辭掉工作。
原文為：Intention to quit.
資料來源：“Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover” by W. H. Mobley, 1977, Journal of Applied Psychology, 62(2), p. 238.
四、基本資料
因考量人口統計變項可能在情緒智力、工作滿意度、離職傾向本身 便存有差異，問卷納入基本資料的題目，包括性別、年齡、年資、月收 入、教育程度、工作性質。其中，本研究所調查之年資，為員工在本公 司服務之工作年資。基本資料題目整理後，如表 3-4 所示。
五、專家內容效度審查及預試問卷資料分析
為確保研究問卷的效度及信度，正式施測前，將先進行專家內容效 度審查及問卷預試。除了學界的專家學者，本研究也諮詢現場實務的工
表3-4 基本資料題目
題目 選項
1.性別 □男 □女
2.年齡 □未滿30 歲 □30-39 歲 □40-49 歲 □50-59 歲 □60 歲以上 3.本公司工作年資 ˍˍ年
4.平均月收入 □30000 元以下
□50001-60000 元
□30001-40000 元
□60001 元以上
□40001-50000 元 5.教育程度 □國中以下 □高中（職） □專科 □大學 □研究所以上 6.工作性質 □營運士（業務類） □營運士（行政類） □營運士（駕駛類）
□技術士（操作類） □技術士（化驗類） □技術士（裝修類）
□技術士（工程類） □其他：（＿＿＿＿＿＿＿＿）
表3-5 專家內容效度審查委員名單 審查委員 服務單位
黃教授 國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系
林教授 國立臺北科技大學技術及職業教育研究所
謝教授 國立教育廣播電台
康教授 中國文化大學勞工關係學系
王主任 自來水公司第四區管理處
作者，確保受測對象可以理解本問卷的內容並且順利作答。專家內容效 度審查委員的名單整理後，如表3-5 所示。
情緒智力量表信度分析結果如表3-6 所示，各題刪除後的 Cronbach’s α 均未大幅變化。另外，總量表的 Cronbach’s α 值大於 .9。因此，量表 預試結果即顯示其具有良好的內部一致性，本量表之題項全部保留。
離職傾向量表信度分析結果如表 3-7 所示，第二題「我要在其他公 司找到可接受的工作是很容易的。」，該題刪除後的 Cronbach’s α 可提升 到 .909。另外參考過去的文獻，該題與其他題目僅有低度的相關（Mobley et al., 1978）。因此，該題刪除不列入正式施測問卷中。
表3-6 情緒智力量表信度分析彙整表
題項內容 刪題後的
Cronbach’s α
總量表的 Cronbach’s α
1.我通常能很清楚自己為何有特定感受 .923
Cronbach’s α
總量表的 Cronbach’s α
1.我有想過要離職 .755
表3-8 工作滿意度量表信度分析彙整表
題項內容 刪題後的
Cronbach’s α
總量表的 Cronbach’s α
1.我對這份工作讓我持續忙碌的程度，感到 .946