情緒智力

情緒智力是相對於傳統的智力定義，多元智力的概念下，結合智力 與情緒的新觀念（陳皎眉、李睿杰，2010）。最早是由學者 Salovey 和 Mayer 所提出，其認為情緒智力的內涵，包含對於自己或他人都能精確 評估和表達其情緒，同時能夠有效管理其情緒，並且運用此感覺來激勵、

計畫和達成人生目標（Salovey & Mayer, 1990）。這個概念後來被認為是 一種社會智商，也有人稱之為情緒社會智商（Bar-On, 2006; Mayer &

Salovey, 1993）。此概念也開始被用於工作場域，這派學者認為情緒智力 是一種辨識情緒、管理情緒的技巧或職能（Goleman, 1995, 1998），情緒 智力的概念自此開始被社會大眾所熟悉。

情緒智力會影響個人的學習表現、身心靈健康、人際關係，對各行 各業也是必須具備的技能以因應工作中所遇到的困難（黃秋霞，2016）。 根據前人對於情緒智力的建構概念，另外有學者提出情緒智力包含四個 面向，如自我情緒評估、他人情緒評估、情緒調節、情緒運用（Davies et al., 1998）。相關情緒智力量表的建構，也開始被探討如何用於管理領域

（Chi-Sum & Law, 2002; Law et al., 2004）。在測量個體差異的範疇，情 緒智力可能是受到最多社會大眾及研究者注意的議題（Sackett, Lievens, Van Iddekinge, & Kuncel, 2017）。

如今，不論是學術界、教育界或是工商界均體認到情緒智力的重要，

如何改善並提升情緒智力也被不同領域重視。學校是最早進行系統化情 緒教育的地方，因為情緒智力會影響孩童的性格發展，越早建立起情緒 管理的能力，也有助於學童在其他課業的學習（李翠華，2020；明道，

2017；Zhoc, Chung, & King, 2018）。進入職場後，工作也需要情緒管理 的能力，情緒智力高的人較易成功且獲得更高的成就。即使離開學校，

透過相關教育訓練的課程（Majeski, Stover, Valais, & Ronch, 2017），我們

依然能夠增進自身的情緒智力，來幫助解決未來可能會遇到的各種工作 問題。

以下將介紹情緒智力的過去文獻，包含情緒智力模型、情緒智力測 量、人口統計變項之情緒智力差異、情緒智力的教育訓練等，說明如下。

一、情緒智力模型

根據過去學者的相關研究，情緒智力的模型大致分為 Salovey 和 Mayer 的情緒智力模型、Bar-On 的情緒智力混合模型、Boyatzis 和 Goleman 的情緒智力職能模型等，分別說明如下。

(一)Salovey 和 Mayer 的情緒智力模型

學者 Salovey 和 Mayer 從傳統智力的觀點來探討情緒智力的概 念，其認為情緒智力與過去智力的內容不同，但情緒智力卻擁有類 似智力的特徵，實有必要增加情緒智力以便拓寬原本智力的範圍。

兩位學者在 1990 年發展出情緒智力模型，該模型認為情緒智力是 由三種處理情緒資訊的心理歷程所組成，包括評估和表達情緒、調 節或控制情緒、運用情緒等（引自 Schulze & Roberts, 2005），如圖 2-11 所示。其中，評估和表達情緒、調節或控制情緒可再依對象區 分為自己或他人。運用情緒則包含了彈性計畫、創意思考、轉移注 意及激勵等四個構面。此模型的三種情緒處理歷程，進一步分別說 明如下。

1.評估和表達情緒 (1)自己

當自己產生情緒時，必須要能夠進行正確的評估，才能 進一步從該情緒經驗中學習和成長。清楚自己當下的感覺並 作出適當的反應，有助於許多社會技巧的建立。能夠透過語 言或非語言的方式表達自己情緒，包含能夠描述自己的內心

圖2-11 Salovey 和 Mayer 在 1990 年的情緒智力模型

資料來源：“Models of emotional intelligence: Salovey and Mayer’s (1990) original model of emotional intelligence” by R. Schulze & R. D. Roberts, 2005, Emotional intelligence, Kirkland, WA:

Hogrefe and Huber Publishers. p. 34

情緒狀態，或是透過臉部表情、肢體動作等方式來表達自己 的情緒。

(2)他人

能夠正確評估他人情緒，包括理解對方語言或非語言的 情緒內容，及其背後所欲傳達的訊息。這與同理心有關，雖 然並不是當事人，但卻能體會對方感覺或想法。唯有彼此能 相互了解，才有機會建立良好的人際關係，並達成社會和諧。

2.調節或控制情緒 (1)自己

能夠透過各種方式調節或是控制自己的情緒狀態，適時 將自己的情緒進行轉換。不會讓負面的情緒長期惡化，且能

情緒起伏，可以有效因應並達成身心的平衡，避免其失控而 導致行為失常。

(2)他人

情緒智力高的人除了可以有效控制住自己的情緒，也有 能力去改變他人的情緒狀態。對於他人的情緒能夠適時地調 節，有助於人際關係及維持團體的和諧。領導能力也需要該 項能力，成功的領導者能夠影響他人情緒並改變對方行為。

3.運用情緒 (1)彈性計畫

不同情緒會影響我們對事物的想法，適時地轉換情緒，

可以讓我們從更多元的角度來思考各種可能。面對未來的挑 戰，能夠同時考慮負面和正面的情況，準備不同的計畫來因 應。由於不會固著於特定情緒，想法能夠更有彈性，遭遇困 難時也能夠視不同的情形來彈性處理。

(2)創意思考

身處負面的情緒會使想法也變負面且僵化，不利於需要 創意性的活動。若能轉換情緒來讓自己心情愉快，將有助於 創意性的思考。讓自己處於正向的情緒狀態，將有助於不同 的資訊組織整合及能夠提升解決問題的能力。

(3)轉移注意

情緒與注意力有關，其能夠幫助我們分辨不同事物的重 要性。在情緒的協助下，我們能夠知道需要優先處理何種問 題。進一步藉由轉移自己的注意力，將心力運用在最重要的 事情。

(4)激勵

生活會遇到許多挑戰，而情緒能夠激勵我們去積極面對 各種問題。同時，情緒能夠激發我們的動機，進一步採取各 種行動。此外，情緒也讓我們能夠堅持下去，最終達成自己 的目標。

後來Mayer 和 Salovey 認為原本的情緒智力模型並未探討對於 情緒的想法，因此在 1997 年進一步修正並提出更為完善的情緒智 力模型（引自 Schulze & Roberts, 2005），如圖 2-12 所示。在原本情 緒智力模型的面向中，運用情緒的面向被刪除，並以新的情緒智力 面向取代。1997 年修正後的情緒智力模型涵蓋四個面向，包含情緒 的知覺、評估和表達，藉由情緒促進思考，了解和分析情緒，情緒 的反思調節等，分別說明如下。

圖2-12 Mayer 和 Salovey 在 1997 年的情緒智力模型

資料來源：“Models of emotional intelligence: Mayer and Salovey’s (1997) revised ability model of emotional intelligence” by R. Schulze, & R. D. Roberts, 2005, Emotional intelligence, Kirkland, WA: Hogrefe and Huber Publishers. p. 37

1.情緒的知覺、評估和表達

情緒的知覺、評估和表達包含以下能力，能夠辨認出自己身 體狀態、感覺、想法中之情緒。能夠透過語言、聲音、外觀、行 為等方式，辨認出他人、設計、藝術品中之情緒。透過語言、聲 音、外觀、行為等。能夠準確表達情緒和相關感覺的需求，對於 表達出的感覺能夠區別準確和不準確或是誠實和不誠實。這些能 力都是未來處理情緒資訊的基礎，並有助於進一步解決問題。

2.藉由情緒促進思考

藉由情緒促進思考包含以下能力，能夠藉由情緒將注意力放 在重要資訊，並將心中的想法按優先順序處理。藉由情緒鮮明的 特性，幫助有關感覺的決策和回憶。透過心情的轉變，能夠以多 種觀點來看待事物。此外，不同的情緒狀態能夠促進特定的問題 解決方式，例如快樂的情緒有助於歸納推理能力和創造力。

3.了解和分析情緒

了解和分析情緒包含以下能力，具有將不同情緒進行歸類，

且能夠辨認出文字和情緒關係的能力，及能夠解讀人際關係中情 緒表達的意義。能夠了解複雜的感覺，像是相反的感覺可以同時 存在，如愛恨交加，及混合的情緒狀態，如驚嚇和恐懼。能夠辨 識出情緒的可能轉換，例如原本生氣的情緒也可能後來變成滿意 或羞愧。

4.情緒的反思調節

情緒的反思調節包含以下能力，對於不同感覺能夠保持開放 的態度，不論是感到愉快或是不愉快的感覺。判斷情緒的訊息和 效用後，能夠反思後選擇融入情緒或是與情緒分離。能夠反思並 監控自己和他人關係中之情緒，例如這些情緒是否清晰、典型、

有影響力、合理與否等。能夠藉由調節負面情緒和強化正面情緒，

來對自己和他人的情緒進一步管理。

(二)Bar-On 的情緒智力混合模型

學者 Bar-On 認為情緒智力影響一個人是否能成功處理環境中 的要求和壓力，包含認知功能以外的潛力、職能和技巧（Bar-On, Maree, & Elias, 2007）。身為臨床心理學家，Bar-On 關心為何有人在 生活上會較他人成功。藉由探討成功人士具有的特別之處，來建構

資料來源：“How important is it to educate people to be emotionally intelligent, and can it be done?” by R.

Bar-On, J.G. Maree, & M.J. Elias, 2007, Educating people to be emotionally intelligent, Greenwood eBooks, p. 4.

其中，內省技巧包括自我關注、情緒的自我覺察、堅定、獨立、

自我實現等，人際技巧包括同理心、社會責任、人際關係等。壓力 管理包括壓力忍受、衝動控制等，適應力包括現實檢驗、彈性、問 題解決等。最後，生活態度包括樂觀、幸福感等。除了生活態度偏 向性格特質外，其餘屬於技巧、能力。從這些情緒職能，可以了解 Bar-On 的情緒智力模型架構。其對於情緒智力的觀察，並不限於職 場工作，而是將整個生活均納入應用的範圍。

(三)Boyatzis 和 Goleman 的情緒智力職能模型

為了解釋和預測不同職位的工作成效，學者 McClelland 提出職 能的概念。根據職能的研究方法，特定的能力會被辨識出來，並藉 由工作成效的測量來驗證，經過歸納推論，將其定為職能。學者 Boyatzis 和 Goleman 從職能的概念切入，提出有關情緒智力的職能 模型（引自 Bar-On & Parker, 2000）。其中，Boyatzis 在一開始主要 是為了瞭解為何有些經理人和領導者能夠為組織帶來更高的利潤

為了解釋和預測不同職位的工作成效，學者 McClelland 提出職 能的概念。根據職能的研究方法，特定的能力會被辨識出來，並藉 由工作成效的測量來驗證，經過歸納推論，將其定為職能。學者 Boyatzis 和 Goleman 從職能的概念切入，提出有關情緒智力的職能 模型（引自 Bar-On & Parker, 2000）。其中，Boyatzis 在一開始主要 是為了瞭解為何有些經理人和領導者能夠為組織帶來更高的利潤