相關研究

本章前面各節的文獻主要探討各變項的概念，本節則回顧變項間關 係的相關文獻，並進行假設推導，整理後如下。

一、情緒智力與工作滿意度之關係

在職場的工作場域中，情緒智力與工作滿意度常被用來探討相關的 管理措施。在餐飲業的一篇研究，其發現員工的情緒智力與工作滿意度、

工作表現有正相關；另外，比較過高低情緒智力的員工，其發現管理人 員的情緒智力與低情緒智力員工的工作滿意度會有較高的正向關係（Sy, Tram, & O'Hara, 2006）。因此，員工本身和管理人員的情緒智力對於員工 的工作滿意度都會有影響。

另一篇針對客服人員的研究，也顯示員工的情緒智力與工作滿意度 有直接的正相關（許智芬，2006）。在科技業員工中，也發現情緒智力對 工作滿意度具有顯著影響（閔辰華、吳怡芳、徐韶君，2015）。在學校老 師中，也發現情緒智力與工作滿意度的相關性強（Joshi, Suman, & Sharma, 2015）；另外，在一篇以國小老師為對象的研究中，其發現幽默因應

（Coping humor）在情緒智力與工作滿意度間扮演中介角色（Sun, Chen,

& Jiang, 2017）。此外，也有研究發現政治技巧在情緒智力與工作滿意度 間扮演中介角色（Meisler & Vigoda-Gadot, 2014）。學者認為了解自己的 情緒可以將之轉為動機，進而達成目標而獲得工作上的滿足（Strack, Lopes, Esteves, & Fernandez-Berrocal, 2017）。故本研究推論假設：

H1：情緒智力對工作滿意度有顯著正向關係。

二、工作滿意度與離職傾向之關係

回顧相關文獻，國內工作滿意度與離職傾向的研究對象主要為醫院 的護理人員，因其高離職率的現象讓許多研究者都關心這個議題，國內

學者的研究結果皆顯示工作滿意度和離職傾向為負相關（何清治、洪錦 墩、劉偉文、李美文、李明輝，2014；張翠芬、陳重光、陳敏加，2016；

黃穗芬、林靜娟、宋琇鈺、陳鳳櫻，2011；蔡政廷、林弘昌，2018；蘇 錦俊、卓筑瑩，2018）。另外，以國內營養師為對象的研究，發現工作滿 意度可以預測離職傾向（賴苡汝、廖梨伶、謝藍琪、李貞慧，2014）。在 旅館產業員工的研究，發現工作滿意度高的員工較少有離職傾向（鍾從 定、陳牧可，2014）。在保險業務的研究中，顯示工作滿意與離職傾向存 在顯著負相關（黃大綱，2012）。在一篇以學術機構為對象的研究，發現 若採行德行領導，員工工作滿意度會提高，離職傾向亦會下降（劉自強、

盧文民、張麗嬌，2012）。

國外的研究也發現工作滿意度和離職傾向有顯著負向關係（Tnay, Othman, Siong, & Lim, 2013），在一篇針對處於早期職涯的員工研究，也 發現了工作滿意度和離職傾向存在顯著負向關係。另外，有研究發現價 值觀可預測未來的工作滿意度及離職傾向（Curhan, Elfenbein, & Kilduff, 2009），價值觀與工作滿意度、留任意願具有相關性（Edwards & Cable, 2009）。此外，不同形式組織報酬的員工滿意度，會對其之後的離職產生 不同的影響效果（Renaud, Morin, & Béchard, 2017）。綜上所述，工作滿 意度可視為離職前的警訊。故本研究推論假設：

H2：工作滿意度對離職傾向有顯著負向關係。

三、情緒智力與離職傾向之關係

情緒智力與離職傾向存在負向關係，研究還發現組織公平在情緒智 力與離職傾向間扮演中介角色（Meisler, 2013）。在一篇針對第一線員工 的研究，學者發現情緒壓抑與離職傾向有關，透過適當的情緒調節策略 則可改善此情況（Quinones, Rodríguez-Carvajal, & Griffiths, 2017）。另外，

也有研究探討管理者的情緒智力與員工離職的關係（Burke, 2017），研究

發現管理者的情緒智力會透過員工投入影響員工的離職傾向（Evans, 2016）。故本研究推論假設：

H₃：情緒智力對離職傾向有顯著負向關係。

四、工作滿意度對情緒智力和離職傾向之中介效果

綜上所述，從過去文獻可以發現，情緒智力和工作滿意度存在正向 關係，工作滿意度和離職傾向存在負向關係，且情緒智力和離職傾向存 在負向關係。因此，本論文推測工作滿意度在情緒智力與離職傾向間可 能扮演中介角色。故本研究推論假設：

H4：工作滿意度中介情緒智力和離職傾向的關係。

小結

本節從文獻回顧及相關討論，進行本研究的假設推導。根據情緒智 力、工作滿意度、離職傾向等三個變項的相關性研究，本研究推論出以 下假設：情緒智力對工作滿意度有顯著正向關係、工作滿意度對離職傾 向有顯著負向關係、情緒智力對離職傾向有顯著負向關係、工作滿意度 中介情緒智力和離職傾向的關係。其中，離職傾向屬於結果變項；而本 研究將以情緒智力作為自變項，工作滿意度作為中介變項，來進一步探 討彼此的關係。