第四章 個案介紹
第四節 個案公司未來發展
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圖十六 資訊系統架構圖
目前正進行三代 HHT 系統的導入，將使得第一線司機(第一線 營業服務人員) 可透過手持式的 Handy Terminal(一種掌上型 PDA) 及 3G 的通訊，更快速即時地掌握到任何客戶對於貨件的狀態或訊 息，快速的進行配收送派遣，或其他第一線的作業。
第四節 個案公司未來發展
「永遠站在客戶需求之前」，是 H 貨運公司最主要的經營理念 (圖十七)，追求更高、更完善的服務品質，更是個案公司一路走來，
始終一以貫之的理念。因此 H 貨運公司為了因應社會變遷，除了致
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力於公司內部企業文化的創新改革之外，多年來更以不斷創新的精 神，來開拓新市場的經營模式，提供客戶更完整且多樣化的服務，
並積極地進行全球化之佈局，提升經營體質，強化國際競爭力。
圖十七 個案公司經營理念
個案公司也已擬定的全球化營運願景：期許以世界級服務水 準，提供客戶 One Stop Service 的整合性物流解決方案，以下簡述 了個案公司的未來發展方向：
一、成為台灣運輸服務界的代名詞
H 貨運公司集團的事業版圖，除了在原有的路線貨運配送 及物流倉儲業務的本業，不斷的創新外，更還涵蓋涉足兩岸四
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方物流的科學城物流。以擴展更多的加值服務，諸如報關、拖 櫃、加工改包、強化資訊流等，希望以服務品質高、配送車輛 多、人員素質優、資訊系統強等的條件，以服務客戶，提供給 客戶一個單一窗口的多元化貨運物流服務，展現能力來配合客 戶之擴充與成長。
二、兩岸三地高科技業之供應鏈夥伴
公司由 Local 的物流服務，擴大為兩岸台商供應鏈物流服 務者。從水平的整合服務，倉儲、加工、B2B 配送、B2C 宅配 到市內機車隊成軍，更進一步提供集團關係企業等垂直整合服 務，包含製造加工過程中之物流整合、倉儲管理、運輸、貨況 追蹤查詢等服務項目，使高科技業能夠將重心放在其核心業務 上，成為進出口兩岸三地台商最佳的供應鏈夥伴。
三、國際品牌在亞洲通路之需求鏈夥伴
針對國際品牌客戶，協助客戶整合倉庫端一直到通路的整 個需求鏈，提供完整之物流解決方案，包含存貨、訂貨管理、
倉儲管理、貨況追蹤、改包、通路配送以及市場資訊分析等服 務，期能成為國際品牌在亞洲的需求鏈夥伴。
因此 H 貨運公司在全球化佈局的策略運用之下（如圖十 八），本著努力踏實深耕台灣的營運精神，也同時邁開步伐迎向 國際，積極在陸、海、空擴大基礎建設，發展境外物流轉運中
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心，建構完整的國際物流體系，是我們不斷前進的里程，期以 台灣經驗為藍本，讓 H 貨運公司能放眼世界，打造國際級全球 化的企業新格局。
圖十八 H 貨運公司全球化佈局的策略
針對個案公司經營策略方面，H 貨運公司為了使企業永保長 青，永續經營，也進一步研擬了公司的未來的經營策略，以逐步突 破現狀，提高服務品質，擴大營運面向，進而往多角化營運的方向 邁進。以下為現階段公司的經營策略：
一、第四方物流經營與發展
H 貨運公司成功來自不斷的創新，成立快 68 年的 H 貨運公
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司，從傳統路線貨運業務，跨入宅配、快遞、三方物流等領域，
最近進一步整合上游供應商及下游經銷商的供應鏈，走向流 通，並朝整合中國大陸的四方物流發展。
二、服務多樣化、提高附加價值
隨著貨運運輸業不斷的升級、轉型，現代消費者享有宅配、
快遞等更多樣化的選擇，路線貨運業者無法單純只從事貨物運 輸。在市場競爭白熱化之下，發展多樣化、具附加價值的服務，
已是企業不可避免的宿命。
三、投資 IT 系統整合服務
為了提供客戶更便利的服務，1995 年 H 貨運公司投資 IT 系統，發展整合物流、資訊流、金流的代收貨款服務。
四、倉管運輸一條龍
以 Nokia 的產品為例，進口到台灣後，經由新瑞昌報關，
由大村貨櫃運往物流倉庫，接著便是進貨、改包、貼標，重新 出貨，並搭配客戶的行銷計畫，送往各通路銷售。對供應商來 說，可以精簡倉管、物流人力，專心投入行銷活動，收取帳款 的工作也可以委由 H 貨運公司代為處理，更是省時省事。
2006 年底，新竹科學園區的科學城一期工程完成後，園區 廠商出口成品或半成品到大陸，便可交由 H 貨運公司一手打點。
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園區業者不但可就近集中倉儲、報關、運送，產品到對岸 後的報關倉儲，也不必費心，當地的物流配送可交由 H 貨運公 司的合作夥伴負責，H 貨運公司因此晉身為提供客戶 Total Solution 的整合物流業者。
五、提高服務品質、擺脫價格戰
品質提升，確保配送實力後，2004 年 10 月起，H 貨運公 司開始拒收不規則、不易配送的非紙箱包裝等貨品，並將平均 配送單價由 54 元提高到 56 元。儘管只拉高約 2.2 元的末端價 格，卻導致初期業績下降了約兩成，一個月少賺 8,000 萬元。
不過 H 貨運公司卻不因此氣餒，由於貨運市場未來將會是走向 分級化，高價、高品質服務的經營形態，也是能幫助 H 貨運公 司從製造主軸的貨運業，轉型為服務主軸的流通業的必經之路。
六、內部人力素質的提升
不 斷 強 化 內 部 績 效 管 理 及 人 教 育 訓 練 ， 導 入 績 效 指 標 (KPI)，建全公司營運體質。
為了提升末端價格，H 貨運公司先加強配送服務品質，2000 年著手推動企業流程改造（BPR）計畫，耗資 40 億元改善物流 配送的軟硬體，並修改相關的作業流程，並提昇公司人力素質。
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七、建立多角化的經營模式
多角化的經營，以強大的 IT 技術能力，預計建構一個結合 供貨端、物流、宅配、電子商務的全方位服務性公司，也將為 台灣物流運輸產業，帶來新的里程與視野，並致力於成為首屈 一指的專業整體流通服務運輸公司。