個案公司訪談分析

本研究訪談六家企業，分別是托福實業股份有限公司、嘉益工業公司、德國 萊因技術監護顧問公司、金屬工業研究發展中心、Semblex Corp.以及 Nedschroef Hold.，訪談問題如第三章研究方法中所示。本節分析將以托福實業為中心，進 一步探討品質系統對於扣件（緊固件）產業上下游企業的影響。針對訪談問題，

受訪者回答內容整理如下所示，詳細對於每個訪談問題的回答，請見附錄。

一、扣件產業（緊固件）未來發展

托福實業公司本身為生產汽車用螺絲(栓)及特殊高品質螺絲(栓)，目前採取 的策略為與國際大廠結盟，為國際大廠在台虛擬工廠，以間接進入汽車供應鏈，

提供客戶扣件特殊品的開發及品質的控制，專注深耕汽車用特殊螺絲。黃創辦人 (董事長)在訪談中提到，由於目前在上下游供應鏈上完善的配合，因此，台灣扣 件產業在未來的發展應該是相當樂觀的。此外，德國萊因技術顧問公司黃經理也 提到，台灣扣件產業未來趨勢應該是切入汽車用扣件、以及航太用扣件有較大的 潛在市場，金屬工業研究發展中心的戴經理也提到，在此產業中的中低價位產品 將逐漸失去競爭力，台灣應朝高附加價值產品發展並加強研發能力，汽車用扣件 和航太用扣件就是較高附加價值的扣件，而托福實業正好切入此市場區隔中。此 外，托福主要兩家國外大型客戶 Semblex 和 Nedschroef 的兩位 V.P.在訪談中也 提到了以下的趨勢，他們認為扣件產業中的企業會越來越重視降低資金的需求以 及增加周轉率、全球化的趨勢不只是汽車產業，而是包含汽車產業所有的供應 商，因此，扣件產業的全球化趨勢也不可避免，此外，提供整合的產品與服務，

將會提高汽車業者本身對於供應商的依賴程度，增加在汽車用扣件的競爭力。

從上述的訪談結果可以發現，台灣未來扣件產業在整體產業發展趨勢下仍然 看好，尤其是更具潛力的汽車用扣件，而托福正好切入此高附加價值的市場區隔 中，進一步搶佔市場先機。

二、導入汽車業專用品質系統（QS 9000 & ISO/TS 16949）之優點

首先嘉益工業黃經理提到導入相關汽車用品質系統可以確保企業長期經營 的品質觀念。而托福實業黃創辦人(董事長)更認為公司內部藉由對品質系統的了 解，全體員工對於滿足客戶要求上能採取更一致的行動，提供較高品質的產品與 更高的客戶滿意度。而 Nedschroef V.P. Mr.TS 提到，有些客戶只採用通過品質 系統驗證廠商的產品，此外，有些額外的需求都必須通過品質驗證才能夠被採 用，加上有相關品質保證的產品，能夠提高客戶對於你的信賴度更能夠幫助客戶 擴展其事業版圖，當然進一步提高企業本身的訂單，因此，若要進入汽車用扣件 市場，首要必須取得汽車用品質系統 QS 9000 和 ISO/TS 16949 的驗證，才有可 能獲得訂單。

由上述訪談結果，除了提昇產品品質與顧客滿意度外，汽車扣件業必須通過 QS 和 TS 才可以取得訂單，才能夠提升企業進入較高附加價值的市場區隔中。

三、汽車業品質系統（QS 9000、ISO/TS16949）對公司營運上的影響：

目前在台灣地區扣件廠商導入相關汽車業專用品質系統的廠商不多，導入後 對於營運上有何影響，本研究針對此點訪談了嘉益工業公司及托福實業公司，嘉 益工業黃經理認為對於營運上最大的影響在於提昇公司本身產品的品質，並且增 強公司內部管理。而托福實業黃創辦人認為汽車用品質系統可以使托福繼續往高 品質、特殊品市場開發，進入較高附加價值的市場區隔中，避免與同業做無利益 的價格競爭。

因此，在營運上顯而易見的是提高產品品質與內部管理更為清楚，使企業脫 離價格競爭的困境中。

四、汽車業專用品質系統（QS 9000、ISO/TS16949）對公司所提升之競爭優勢 對托福來說導入汽車業品質系統 QS 9000 和 ISO/TS16949 主要提升了公司本 身的品質、以及對於客戶的服務效率提升，包括客戶抱怨的處理、交貨的處理等 等，還有可以幫助公司進行成本的控管。而托福上游嘉益工業也說明導入 QS 9000

和 Nedschroef 的 Mr. NA 和 Mr.TS 均提到汽車業品質系統可以整合公司內部組 織、提升品質外更可以把成本降低在一定標準內，在顧客面來看，可以縮短交貨 時間、回覆時間等，以上產業中的廠商均認為導入 QS 9000、ISO/TS16949 可提 昇公司兩方面的競爭優勢，一方面是公司內部成本方面的改善，另一方面是客戶 導向更為提升。而從輔導與認證廠商觀點來看，德國萊因公司黃經理也認為同樣 汽車品質系統可以提高企業內部的產品品質與附加價值，進一步可以帶領企業更 容易進入國際市場；金屬工業研究發展中心更進一步說明，汽車業上的某些要 求，如：APQP 對於提升扣件廠商的能力很有幫助，採用國際共通品質標準，更 有利於企業與國際接軌。

因此，對企業產生的競爭優勢主要在於公司內部的成本降低與管理改善，和 客戶面的滿意度提升兩方面。

五、汽車業品質系統（QS 9000、ISO/TS16949）對公司在產業供應鏈中的地位與 價值

德國萊因公司黃經理認為 QS 9000、ISO/TS16949 可以提昇公司在產業供應 鏈中的品質知名度，以及較好的價格和技術水準，而金屬工業研究發展中心戴經 理也認為台灣扣件廠商能夠藉由汽車業品質系統提升產業供應鏈中的地位，由汽 車供應商 Tier 2 提升為 Tier 1，或者由 After Market 轉為 OEM 廠商。嘉益工 業黃經理提出除了可以確保產品領先的地位，更可以增加客戶對於公司長期的信 賴感。托福黃創辦人提出了另外不同的觀點，黃創辦人認為藉由 QS 和 TS 證照的 取得，可以更容易說服上下游供應商配合提升相關的服務，進一步提升本產業的 競爭能力與附加價值。Semblex 與 Nedschroef 的 Mr. NA 和 Mr.TS 也說明 QS 和 TS 不只是提昇公司內部效率，更能夠促進上下游廠商之間活動的效率，例如：

物流運輸活動等，進一步提升整體產業供應鏈的效率與品質。

根據上述訪談結果，QS 和 TS 不僅是影響公司內部，更可以帶動整體產業供 應鏈的發展與價值，讓供應鏈中的所有廠商獲利。