托福實業公司競爭模式探討

續表 5-9

(一)優勢

在優勢方面，托福本身為台灣扣件產業前幾家通過 ISO/TS 16949 的企 業，又因為本身主要鎖定在汽車用扣件產業市場中，由於本身已經具備製造 優勢以及能夠持續不斷研發創新的能力，因此，托福實業能夠較其他扣件業 者進入高附加價值的汽車扣件業，並且通過品質認證而取得訂單。

（二）劣勢

在劣勢方面，托福很早就鎖定進入高附加價值的汽車用扣件市場中，並 且主要市場均為外銷市場，因此，具有國際行銷與研發的能力，較其他扣件 廠商面臨較少的劣勢。

托福實業與產業同業面臨相似外在環境的機會與威脅，在此就不贅述。

二、托福實業公司五力分析

依據 Porter(1980)的五力分析模型，扣件產業中的廠商面臨著潛在競爭者 威脅、客戶議價能力、供應商議價能力、現有廠商競爭及替代產品威脅等五力，

在潛在競爭者方面，由於扣件產業資金設備及製造技術不高，多數廠商對於一般 標準件訂單短期內均可製造生產，加上大陸、東南亞國家相繼搶食國際市場，故 潛在競爭者威脅程度強；客戶議價能力方面，由於競爭者進入障礙不高且生產之 產品同質性很高，相互削價競爭造成客戶議價能力很強；在供應商議價能力方 面，台灣扣件產業的廠商主要原料由中鋼公司供應為主，該公司每季依據市場狀 況訂定原料價格，對原料供應商議價能力低；在替代品方面，替代品威脅強度適 中，由於消費性產品趨向輕薄短小及科技技術不斷增進等因素，雖然螺絲螺帽仍 具傳統功能，但能減少使用的場合時仍多儘量減少。

隨著台灣經濟結構的改變，傳統產業光環逐漸消退，相繼而起的是耀眼的新 興工業，然而對傳統工業或新興高科技工業而言，成長都是不容選擇而競爭都是

要積極佈署海外周邊產業網絡，利用當地的勞力資源，配合台灣技術與設備，建

圖 5- 2 托福實業公司競爭模式

上游供應商，因此，品質系統的驗證的確造成汽車用扣件產品區隔的進 入障礙。

3.產業上下游關係

在此產業中的上下游中，以托福所切入的汽車用扣件市場區隔而 言，下游的汽車廠商藉由其龐大的訂單來影響上游供應商，其供應商必 須通過其嚴格的品質認證，才有機會取得訂單且進入龐大的供應體系 中，因此，迫使上游供應商必須導入相關品質系統，而供應商的供應商 也會為了保障其原材料的品質，更會推動其上游供應商導入相關品質系 統。如此一來，整體產業上下游在透過品質系統的認證後，能夠使得產 品具有一致的品質，更讓彼此的溝通協調更順暢，進一步提升產業競爭 力。

(二)企業內部構面

1.企業市場定位

托福實業公司本身的定位致力於高級扣件之推廣和行銷，因此鎖定 在高附加價值的汽車用扣件產品中，目前產品已經被許多國際汽車大廠 所接受。

2.核心專長

托福實業公司創立不久後，就開始自己設立打頭成型和搓牙成型的 製造廠，並且增加多沖冷鍛製造成型機來擴展產品線，且持續增強其研 究發展能力，此外，托福實業的三角牙攻牙螺絲在電子類產品市場上也 具有不可替代的地位。

3.資源優勢

在資源優勢上，托福實業在早期就鎖定外銷市場，由於本身國際的 行銷與產品經驗，對於後來切入汽車用扣件領域有很大的幫助，此外，

國際客戶的推廣以及導入相關國際品質認證，對於托福產品品牌與口 碑，累積了的不少知名度。

4.目前競爭策略

目前托福實業將深耕汽車用扣件市場，除了是台灣少數獲得 QS 9000 驗證之廠商，並是台灣前幾家通過 ISO/TS 16949 驗證的廠商，藉 由及早取得相關品質驗證並取得訂單，建立其在此產業中的進入障礙。

後將進一步在此產業中累積經驗、口碑，持續增加客戶對其的依賴度，

並為客戶開發特殊需求用產品線。

(三)品質系統

本研究由問卷中探討品質系統 QS 9000 和 ISO/TS 16949 的驗證對於企 業導入動機、導入後實施中的績效以及實施後的長期效益進行分析，詳細問 卷結果請見本章第一節和第二節，在此就不贅述。而從問卷中可發現，品質 對於企業有何影響。Hill & Jones(2001)在其策略管理的著作中提出「品質 對利潤的影響流程圖」，如圖 5-3 所示，可發現企業在通過品質驗證後最直 接的影響是提高產品的品質，而提高品質後進一步影響兩個層面，第一是提 高客戶的信賴度，進一步可以提高產品售價，或者增加顧客的依賴度持續獲 得訂單，第二是提高公司內部的生產力，降低不良品的成本、改善公司流程 等，也就是使得企業能夠降低本身的成本。因此綜合上述兩個層面可以使得 公司獲得較高的利潤。而上述品質對利潤的影響流程圖，在本研究的問卷調 查中，結果也符合此模型的推論，問卷調查結果均顯示，通過 QS 9000 和

對公司外部而言，可以提高客戶滿意度、改善交期等，而創造公司的競爭力 和利潤。

圖 5- 3 品質對於利潤的影響流程圖 資料來源：Hill & Jones (2001),頁 188

(四)企業競爭優勢、競爭策略、與產業價值鏈整體利益

由金屬中心 ITIS 研究計畫瞭解，在產業外部環境上，台灣螺絲螺帽量 產技術發展趨成熟，加以多年發展形成之產業聚落效應，廠商專業細密分 工，整體競爭日趨激烈，有趨向削價競爭的惡性循環效應。故螺絲螺帽產業，

日後為保有較佳的競爭力優勢及較低的經營成本，業者應朝自動化生產，達 經濟規模生產優勢的定位為目標。企業內部環境上，廠商在產品定位的策略 上，可專攻單一系列產品，來取得某產品領域的較高佔有率，同時，因中國 大陸與東南亞國家的低價策略，會降低台灣廠商在一般規格品市場的占有 率。因此，未來台灣廠商規格品發展策略將朝向降低成本、國外設廠、加強 國際分工與改善製程以提高效率為目標。於管理上，雖屬組織成員不多的中 小企業，但仍須建立較完整的品質系統，如通過取得 ISO9000、QS9000、

ISO14000、ISO/TS 16949 等驗證。為提高較佳的銷售績效，應以合作體系 方式結合多家中小企業廠商，統一向國外接單、進行實質產銷合作，使產品

提高品質

提高信賴度

提高生產力

較高的價格

較低的成本

較高的利潤

由低層次螺絲螺帽再提升至建築、傢具、汽車，甚至進入航太用等較高附加 價值螺絲領域。為較能分散風險市場領域，除歐美外，可另拓展至東歐、中 南美、亞洲等客戶，來作為提升產品層次的動力之一。

因此，從本章的訪談內容，以及探討托福本身的五力分析、公司內部定 位與策略等，加上品質系統相關問卷調查結果，可清楚瞭解，在企業扣件市 場中，托福藉由其本身定位以及策略上的優勢，搭配整體產業外在環境的變 動，適時的導入汽車業品質系統(QS 9000 和 ISO/TS 16949)，建立本身在汽 車用扣件產業中的競爭優勢，並且持續藉由品質改善與研發新產品的策略深 耕此市場。托福實業除了改善本身企業內部流程降低生產成本外，以產業價 值鏈角度來看，上下游產業紛紛引進品質系統，更提升了整體產業的競爭強 度與競爭力，也提升產業價值鏈中每個企業的利潤與效益。