供應商與客戶---嘉益工業、S EMBLEX 、N EDSCHROEF

托福實業公司上游為鋼鐵線材，主要供應商為嘉益工業公司，下游客戶主要 為國外廠商，以 Semblex Corp.和 Nedschroef Hold.為主要廠商之一。分別簡介 如下。

一、嘉益工業公司 (一)公司沿革

嘉益工業公司創立於 1973 年，資本額為 320 萬元，一開始是從事鍍鋅 鐵線之製造銷售(現永康廠)，產品廣被建築、農業、加工及製網業所採用。

1974 年開始投入鐵線的生產行列，1989 年設立麻豆廠，生產球化退火線材 以供應高級螺絲產業所需，增購全新設備以提高產能以及自動化程度，來強 化自身的產業競爭力，1992 年其產品低碳鍍鋅鋼線(俗稱鍍鋅鐵絲)通過 CNS 國家標準，1992 年股票掛牌上市。1994 年為整合產業上、下游，穩定本業 的原料來源，興建年產量 60 萬噸盤元之熱軋鋼廠(現官田廠)，生產各類線 材盤元以供應本業與市場所需。

(二)產品

嘉益工業主要有三種產品，分別是：

♣ 鍍鋅鋼線製造與銷售。

♣ 螺絲球化線材銷售與製造。

♣ 盤元製造銷售與買賣 (三)品質系統

嘉益工業在 1995 年四月麻豆廠通過 ISO 9002 品質驗證，在 1997 年麻 豆廠通過 ISO 14001 環境管理系統驗證，在此時官田廠正式進入量產期，在 1999 年官田廠通過 ISO 9002 品質驗證，官田廠與麻豆廠通過 CNLA 測試實 驗室驗證。在 2001 年，永康廠通過 ISO 9002 品質驗證，麻豆廠通過 QS 9000

品質驗證。

二、Semblex Corp.

（一）公司簡介

Semblex Corp.成立於 1968 年，從一個地區的製造商，擴大成為一個跨 國的供應者，總部設於 Elmhurst，佔 190,000 平方英尺。從 1989 年來，Semblex 的銷售量上升了 428%。目前的客戶都是突出的製造商，而汽車、電視、玩 具、器具等等均需要 Semblex 的扣件產品。

(二)品質系統

對 Semblex 而言，品質並不只是一個詞彙而已，代表著產品本質的特徵 以及產品良好的程度。Semblex 通過了 ISO 9002、QS 9000、和 ISO 14001 的品質驗證，並且為通用汽車公司的供應商，也為福特 Q1 的供應商。

三、Nedschroef Hold.

(一)公司簡介

1894 年 Nedschroef 在荷蘭創立，生產釘子和鉚釘。Nedschroef 目前是 高品質螺絲的主導製造商，他是世界上前十大的螺絲製造商，在歐洲更是第 三大的製造商。主要的客戶是歐洲的汽車工廠、專業的經銷商、石油化學廠 商和 OEM。Nedschroef 提供所有緊固件製造的相關技術，主要聚焦在冷、熱 的金屬緊固件和 similair 零件。主要市場在於汽車製造業，目前為汽車產 業以及卡車產業中的 OEM 廠商，並且是汽車製造商的第一層供應商(1st Tiers)。

(二)品質系統

Nedschroef 通過了 ISO 9001、QS-9000/VDA 6.1、ISO/TS 16949，在品

第四節 驗證與輔導單位---德國萊因公司、金屬工業研發中心

台灣扣件產業在導入品質系統時，需有驗證與輔導單位作為協助。在台灣德 國萊因公司為提供驗證的單位之一，金屬工業研究發展中心則提供了企業相關資 訊並進行導入的輔導服務，以下將介紹德國萊因公司與金屬工業研究發展中心。

一、德國萊因技術監護顧問公司：

（一）公司沿革

德國萊因技術監護顧問股份有限公司，以下簡稱德國萊因，是一個國際 性的檢驗機構。在 19 世紀末，蒸汽鍋爐和壓力容器已成為經濟發展中非常 重要的一部分。但不幸的是，因為當時缺乏完善的維修及安全監督服務，曾 導致許多次嚴重的爆炸事件，造成人員及財產的巨大損失。

在 1872 年時，德國成立了首家鍋爐監督協會（簡稱 DÜV），協會中的 檢測員對於蒸汽鍋爐和壓力容器進行定期的檢測，以避免發生事故，這樣的 檢測可以使事故在發生前檢測出最小的瑕疵和不正常的因素。他們在這方面 的工作取得了卓越的成效，因此經由他們的把關，在之後的二十年中，蒸汽 鍋爐和壓力容器的使用率呈倍數的成長，而事故卻呈現下降的趨勢。在這樣 的歷史背景下，其他的鍋爐監督協會相繼的成立，並且依照其所在的區域來 作為命名，1872 年成立的德國鍋爐監督協會就是德國萊因(TÜV Rheinland) 的前身。

直到 20 世紀，開始監測升降機、車輛以及其他技術設備。在 1936 年，

公司更名為德國萊因集團。 隨著德國萊因集團的成立及發展，在 1962 年，

它成為德國官方授權的政府監督組織。德國萊因同時開啟多樣化的服務領 域，從起重機的檢驗評估到電力整廠設備均提供服務。德國萊因根據德國及 歐洲的安全健康標準為電氣、電子和機器產品提供測試和認證服務。此外，

德國萊因也針對不同領域核發一些專屬測試標誌 (如 EMC 標誌)，使企業更 強化自身產品的特色。

（二）台灣分公司與服務內容

德國萊因在 1986 年成立分公司，開始在台灣提供在地服務。從過去兩 名工程師擴展成為現在超過兩百五十位工程師的專業團隊，服務的據點包 括：台北及南港、台中與高雄等地。為了隨時掌握客戶拓展國際市場的需求，

並且配合國際行銷的步伐，台灣德國萊因適時的引進國際相關的驗證服務，

產品安全驗證的服務範圍，已由德國拓展至歐盟以至於全球主要市場;在管 理系統驗證方面，也提供各類品質管理系統、環境管理系統及其他相關的服 務。台灣德國萊因以安全與品質的專業，成為本地廠商征戰全球市場的最佳 伙伴。

台灣德國萊因，在管理系統驗證上提供了以下的服務，包括：

♣ ISO 9000

♣ QS 9000

♣ VDA 6.1

♣ ISO/TS 16949

♣ ISO 13485

♣ TL 9000

♣ ISO 14001

♣ OHSAS 18001

♣ SA8000

♣ ISO 17025

♣ HACCP

管理系統涵蓋範圍廣泛，且針對不同產業、項目有不同的標準。德國萊 因認為，廠商在導入各項管理系統時，除了能夠檢視企業自身的缺失，提升 企業營運效率、降低內部成本外，還能提高顧客滿意度。廠商取得管理系統 的驗證資格，不僅表達了其對品質、環境、職安衛及社會責任的承諾，更是

二、金屬工業研究發展中心 (一)沿革

1963 年 10 月，我國政府與聯合國特別基金會及國際勞工局會同訂立「金 屬工業發展計畫」於高雄市成立財團法人金屬工業發展中心。五年後該計畫 圓滿完成，乃於 1968 年 10 月移交給我政府繼續運作，以促進我國金屬工業 之成長與發展。金屬中心為加強研發技術，特於 1993 年 5 月起，更名為金 屬工業研究發展中心。金屬工業研究發展中心為非營利性財團法人，從事金 屬及其相關工業所需生產與管理技術之研究發展與推廣。主要目標在促進國 內金屬及其相關工業升級，使其具備國際市場良好之競爭能力。

（二）定位、願景與使命

金屬工業研究發展中心的定位、願景與使命如圖 4-1 所示。

圖 4- 1 金屬工業研究發展中心定位、願景與使命 資料來源：金屬中心

定位

願景

使命

金屬科技研發與應用服務機構

國際一流的金屬科技研發與應用服務機構

♣ 協助金屬及其相關產業升級及轉 型，進而提昇國際競爭力

♣ 建立我國金屬科技在世界上的權威

（三）品質系統輔導服務

金屬中心認為藉由品質制度的建立，可以保證廠商產品與服務的品質，

以符合客戶的需求，品質水準的持續改善才能夠提升國內廠商的競爭力。目 前金屬中心在品質管理系統上提供 ISO 9000、QS 9000、ISO 14001 和 ISO/TS 16949 的輔導服務，目前輔導通過驗證商家數超過３００家，如中華汽車、

台灣山葉、中油營業單位、台鹽營業單位等。

第五章 研究結果

本研究針對螺絲扣件業中，將主力市場為定位為汽車用扣件的托福實業公司 為主要個案公司，並針對托福上下游廠商、以及品質系統相關驗證與輔導單位進 行對於 QS 9000 和 ISO/TS 16949 相關問卷調查與深入訪談，在本章中首先針對 導入 QS 9000 和 ISO/TS 16949 的導入動機、實施中的績效以及執行後產生的長 期效益進行問卷分析，之後以訪談的方式針對品質系統對於企業以及產業價值鏈 體系的影響進行探討，最後歸納出主要個案公司托福實業在汽車用扣件業所具備 之競爭優勢。

第一節 QS 9000 問卷資料分析

本節將針對廠商導入 QS 9000 的動機、實施中績效以及導入後的長期效益作 分析，由於台灣扣件產業目前導入 QS 9000 的廠商大約只有 30 家企業，因此本 問卷以主要個案公司為主，包括托福實業、托福上游廠商嘉益工業、托福下游客 戶 Semblex、Nedschroef 以及台灣地區 QS 9000 驗證廠商德國萊因和輔導企業金 屬中心做相關問卷調查。以下的分析結果，均以六家企業對各問題項目給予的分 數加總平均而得，詳細分析結果如下。

一、導入動機

在導入動機方面，主要分成兩個部分：分為公司內部環境以及外部環境兩部 分。在內部環境的因素與結果如表 5-1 所示。其中影響企業導入 QS 9000 最主要 前三大動機為「QS 9000 能夠提昇公司品質系統的水準」、「QS 9000 能夠統合公 司內部所有的品質制度」以及「測試公司執行品管的成效」和「增進員工品管技 能」等。此外，本研究也發現「公司高層的要求」所得分數最低，高層的單方面 的決策並非主要影響品質系統導入的動機。

表 5- 1 QS 9000 內部導入動機結果

分類 項目 評分

因為 QS 9000 能統合公司內所有品質的制度 9.5

測試公司執行品管的成效 8.8 提昇公司品質系統的水準 9.7 增進員工品管的技能 8.8 改善內部流程：增進部門間溝通、協調與團隊合作 8.5

公司高層的要求 5.3

降低成本 8 內

部 環 境

提昇公司形象 8 資料來源：本研究整理

由表 5-2 得知，在外部環境方面，主要影響廠商導入的動機為「在公司為通 過 QS 9000 前，有顧客曾要求公司需要通過 QS 9000 驗證」和「通過驗證後，對 公司增加新客戶有明顯的幫助」等兩大項目，顯示在汽車扣件的市場中，廠商要 能夠取得訂單，必定要通過相關品質驗證後，產品才會被採用，因此，品質驗證 對於汽車用扣件廠商之影響甚巨。另外，問卷結果也顯示企業不會因為跟隨市場 的潮流而導入品質系統，而是針對目標顧客需求與要求，才是主要導入 QS 9000 之原因。

表 5- 2 QS 9000 外部導入動機結果

最低，顯示企業並不會因為導入 QS 9000 品質系統而降低大幅度的採購成本。

在企業導入 QS 9000 後(實施中)之績效表現，評分如表 5-3 所示。

表 5- 3 導入 QS 9000 後績效結果

表 5- 3 導入 QS 9000 後績效結果