核心能力

Hamel & Heene(1994)認為核心競爭力是組織內多種技術的整合，不是實體 的資產，而是一種可以『創造顧客核心價值』、『與競爭者差異性』及『進入新市 場』的能力。

Long & Vickers-koch(1995)認為核心能力可以區分為三個類型：

1.基本能力

指在產業競爭中所需具備的最基礎能力。

2.重要能力

在目前的產業環境下，創造競爭優勢的核心能力。

3.尖端能力

未來能持續創造競爭優勢的核心能力。

Collis & Montogomery(1995)認為核心能力並不是將自己組織所具備的能力 作清點，而是將其中最好的能力稱為核心能力，核心能力是要比競爭者做的更 好，而且是符合市場所需要的。

Coyne et al(1997)將核心能力定義為：『核心能力是指一個群體或團隊中，

一些彼此互補的專業技能與知識所結合的特定能力，且足以執行一個或數個具世 界水準的重要程序。』因此，他認為專利、品牌、產品、科技、策略規劃或團隊 合作等管理能力、高生產力、高客戶滿意度或品質等等都不是核心能力，而將核 心能力分成兩類：一個是可以取得先進者優勢的洞察力，此洞察力來自技術或知 識、專有資訊，掌握大量交易資料、或者是獨一無二的發明過程。另一個是第一 線人員的執行能力，定義為：『提供一致性高品質之產品或服務的能力』，如價值 鏈中公司與客戶的關係、傳遞商品或服務給顧客的能力等。

表 2-3 將回顧國內外學者對於核心能力所具備的特質作一說明。

表 2- 3 核心能力相關文獻 學者 核心資源特質 說明

專屬性 某些技能與資產，僅能在特定的生產製造中使用 或者只能服務特定的客戶。

不可言傳性 經由親身執行所學習而來的，是隱含的、未經編 撰的技能累積，很難用文字或口述的方式加以流 傳。

Reed &

Defillippi (1990)

複雜性 技能彼此之間，以及技能與資源之間的互相依賴 及互動，而產生的一種組合能力。

資源模仿障礙 這種阻礙能力來自於競爭優勢存在著模糊性，或 者是透過商譽投資所形成的顧客移轉障礙，或是 利用先佔卡位優勢，促使競爭者喪失模仿的時機。

因果關係模糊 競爭對手對公司優勢基礎判斷上的困難，例如組 織的常態能力（知識、秘訣或組織間的人際關係 等）與資源的複雜性。

不完全移轉性 因受限於交易成本，故資源的不完全移轉性，將 使優勢得以讓公司所專享。

Grant (1991)

資源複製障礙 由於公司內部自行投資建立競爭優勢所需之專屬 資源，若需長期努力或經過複雜程序養成或者是 經營團隊合作的基礎時，公司的競爭優勢就能夠 因對手複製困難而持續下去。

續表 2-3

價值性 資源的價值來自資源是否能使公司在執行特定策 略時增進效率與效能。

稀少性 公司現有或潛在競爭者並未擁有該項資源，如有 價值而少量或有價值而無法取得的資源。

不完全可模仿 性

使競爭者無法完全模仿來自資源的三種特性：

(1) 獨特的歷史因素：使用或取得資源的能力是視 其所處的時空而定，一旦時空組合消逝則無法 再獲得該項資源。

(2) 模糊的因果關係：資源持有者與持續的競爭優 勢的創造之間的關係無法清楚釐清，因此，競 爭者無法清楚得知何種資源導致公司持續的 競爭優勢，也就無法用相同的資源和策略的模 仿取得相同的競爭優勢。

(3) 社會的複雜現象：資源與持續性的競爭優勢間 的連結非常複雜而難以複製。

Barney (1991)

不可替代性 其他公司無法使用不同的資源來執行相同的策 略。

續表 2-3

獨特性 該項資源必須具有使公司在執行策略時增進效能 或效率的價值，同時市場的供應量非常的稀少，

又沒有其他的替代品，因此，獨特性又包含了價 值性、稀少性及不可替代性。

專屬性 該項資源和公司的設備、人員、組織、文化或管 理制度緊密的結合，不容易移轉與分割。就算其 他公司取得該項資源，也不一定能夠發揮類似的 功能。

吳思華 (2000)

模糊性 資源的建構過程，和競爭優勢之間的因果關係不 容易被清楚的釐清，使得競爭者不僅無法取得，

根本無從學習。

資料來源：本研究整理