第一節 研究動機與背景
目前正值二十一世紀新經濟時代，台灣加入世界貿易組織（WTO），以及隨 著國際分工的觀念漸漸普及，台灣企業面臨的是來自全球企業的競爭，國際化與 全球化成為目前台灣企業的口號，同時，台灣企業也正面臨組織革新與產業升級 的關鍵重要時刻。在思考企業結構升級的同時，企業仍應該回歸到基本面來面對 品質，如何藉由品質來更提升企業之競爭優勢。正當 ISO 9000 品質保證標準在 全世界熱絡的推動之際，為了彰顯 ISO 9000 的精神，美國三大汽車廠毅然的開 發出一套屬於汽車業的驗證制度，即 QS 9000 國際汽車業品質系統，德國也開發 出 VDA6.1，義大利及法國也有相關的品質系統，因此，相關的產業也相繼導入 與推動此項制度。此外，國際標準組織(ISO)近年來更提出最新的品質系統 ISO/TS 16949，勢必更影響相關產業之發展。
台灣向來擁有『螺絲螺帽王國』的美譽，螺絲螺帽類產品通稱為扣件或緊固 件，是鋼鐵二次加工產品。雖然不是尖端科技產業，但是應用範圍廣泛，如：機 械工具、運輸工具、建築營造、家庭五金等都需要螺絲螺帽產品來當結合元件，
才能發揮產品本身功能。汽車業所需零件繁複，扣件產業也是汽車業重要零組件 之一，且汽車業對於扣件需求量龐大，因此，近年來汽車產業推出品質系統的管 控，對於扣件產業中的廠商勢必帶來影響。本研究將針對汽車業品質系統與扣件 產業作一概述，並以扣件產業中的上下游企業以及品質認證機構與輔導機構做為 案例來進一步探討汽車業品質系統對於台灣扣件產業之影響，以及台灣扣件產業 如何利用汽車業品質系統提升本身之競爭優勢。
第二節 研究目的
台灣扣件產業有其產業特性，如屬於分散型市場、以外銷為導向、材料成本 比例高等，在環境快速變化且越來越注重產品品質的時代中，台灣地區扣件產業 如何應對環境與品質標準的變遷，並且如何從中創造其競爭優勢與企業差異化，
將是越來越重要的議題，故本研究目的如下所述：
一、從產業環境面探究台灣地區扣件產業之特性、結構以及上下游的關係，瞭解 外在環境對扣件廠商品質方面之影響。
二、從上下游廠商之關係以及企業的市場定位，瞭解其本身現有的競爭策略。並 進一步探究品質系統對於競爭策略的影響。
三、瞭解扣件廠商對於導入品質系統 QS 9000 和 ISO TS/16949 之動機，實施中 的績效及實施後的長期效益。並推論品質系統影響提升企業競爭優勢以及差異化 之原因，以及增加產業供應鏈整體價值之效益。
第三節 研究流程與範圍
本研究之研究流程如圖 1-1 所示，概述如下：
1. 確定研究動機與目的,選定研究主題。
2. 針對研究主題，收集相關資料、與文獻理論探討。
3. 研究設計,建立研究方法與架構。
4. 選定研究個案公司。
5. 擬定訪談與問卷的內容。
6. 進行訪談與問卷調查。
7. 整理訪談內容進行資料歸納。
8. 配合理論分析提出觀點。
9. 提出結論與建議。
圖 1- 1 研究流程圖 資料來源：本研究整理
第四節 研究限制
本研究採取個案研究法為主，主要研究來源為半結構式訪談，並搭配問卷調 查以利更清楚之呈現，但仍不可避免受到一些研究的限制，如下所述。
一、訪談深度的限制
關於個案公司對於品質系統的看法、個案公司的市場定位與核心能力等，這 些資料均為訪談對象提供，作為本研究探討的基礎，但是礙於時間因素、企業機
研究動機、目的與主題確定
收集資料、文獻及理論探討
建立研究方法與架構
選定研究個案公司
擬定訪談與問卷內容
訪談與問卷內容整理與歸納
進行理論分析提出觀點
結論與建議 進行訪談與問卷調查
二、研究方法的限制
本研究以半結構式訪談為主，搭配問卷調查。因為台灣扣件產業導入 QS9000 和 ISO TS/16949 廠商不多，因此，以問卷調查的方式樣本數仍會小於 30，所 以，本研究採取個案訪談，訪談扣件產業中具代表性的公司，另外搭配問卷調查 為輔，來呈現對於導入動機、成效等各指標項目的重要優先順序。在未來導入 QS 9000 以及 ISO TS/16949 之廠商將不斷增加，則可採取以量化方式研究來使 研究結論更具有參考性。
藉由本章緒論說明後，第二章將以此研究目的為基礎，做相關國內與國外學 者之文獻探討。