問卷設計

為探討企業導入品質系統之動機、實施中的績效與實施後的長期效益等問 題，本研究整合之前研究者所提出之相關問題，受訪者根據問項對於企業影響強 度給予 1∼10 之分數，此外，針對探討的品質系統為 QS 9000 和 ISO/TS 16949。

主要問題如下。

一、導入動機

本問卷將導入動機分成兩個因素，分別為企業內部環境因素與企業外部環境 因素,如表 3-2 所示。

表 3- 2 品質系統導入動機

分類 項目 因為 QS 9000 或 ISO/TS16949 能統合公司內所有品質的制度

測試公司執行品管的成效 提昇公司品管系統的水準 增進員工品管的技能

改善內部流程：增進部門間溝通、協調與團隊合作 公司高層的要求

降低成本 內部環境

提昇公司形象

通過檢驗後，對公司增加新客戶有明顯的幫助

公司未通過前，有顧客曾要求公司需通過 QS 9000 或 ISO/TS16949 驗證 受到同業競爭的影響，多數競爭者已經取得認證

為了開發新市場（市場的利基）

跟隨市場潮流 外部環境

客戶的壓力與需求

二、品質系統實施中的績效

品質系統實施中的績效問卷設計如表 3-2 所示。

表 3- 3 品質系統實施中的績效

項目 內容 1. 工作上的分配更清楚合理

2. 部門間的權責更加清楚

3. 上級主管對公司內的作業更為瞭解 4. 基層員工對公司內的作業更為瞭解

5. 實施 QS 9000 或 ISO/TS16949 後，對於工廠的管理更為 明確

6. 主管在工作上支持員工的作法與觀念

7. 管理階層鼓勵員工表達意見，即使意見衝突也無妨 8. 員工對於公司有極高的認同度

9. 管理成本下降 10. 品管維護的成本下降 11. 採購成本下降

12. 產品的單位成本下降 13. 不良品的成本下降 14. 組織內部士氣有所提升 15. 部門溝通更為密切 16. 存貨減少

17. 員工生產力提升 18. 生產效率提升 19. 市場佔有率增加

20. 處理工作上的細節時間縮短

續表 3-3 21. 工作效率明顯提升 22. 顧客滿意度提升 23. 獲利提高

24. 訂單明顯增加 25. 接單能力提升 26. 製程能力/水準提升 27. 文件記錄完整且合理

28. 公文及相關文件少有積壓的情況發生 29. 各部門文件不會有整合不易的情況產生 30. 文件的簡化和統一使作業更為順暢

31. 品質異常/顧客抱怨問題分析、處理能力提升與回覆時 間縮短

32. 公司內部瞭解 QS 9000 或 ISO/TS 16949 相關資訊的人 員相當足夠

33. 員工對於品管相關統計技術瞭解足夠 34 公司形象提升

資料來源：本研究整理

三、導入品質系統實施後的長期效益

導入品質系統實施後的長期效益問卷設計如表 3-4 所示。

表 3- 4 品質系統實施後的長期效益

項目 內容 1. 產品品質

2. 交貨時間 3. 服務態度

4. 寄送文件的內容完整性 5. 客戶權益的重視程度 6. 人員的專業度

7. 瞭解客戶的需求

8. 對產品不良的抱怨處理 9. 產品包裝品質

10. 公司形象 11. 作業滿意度 12. 產品價格 13. 售後服務

資料來源：本研究整理