第五章 研究結果
第五節 托福實業公司競爭策略研究建議
根據 Hill & Jones(2001)在策略管理一書中提到，公司可以藉由品質的提 升來提高公司利潤。公司本身提高品質會影響公司兩個層面，一個層面是客戶對 於公司的信賴度，使得公司產品能夠獲得較高的價格，另一個層面是提高公司內 部的生產力，使得產生較低的成本，因此，公司一方面降低成本，另一方面提高 價格，就會產生較高的利潤。而根據本研究的問卷以及訪談結果都顯示，托福實 業公司的確能夠藉由導入品質系統驗證，而提升本身利潤，增加公司的競爭優勢。
另外，Hill & Jones(2001)提到競爭優勢的來源包括：效率、創新、品質以 及顧客回應，公司可以藉由較佳的效率、品質、創新以及顧客回應這四點，來達 到差異化以及降低成本的目的，進一步可以創造公司價值，提昇公司利潤。托福 實業公司藉由品質系統的認證不僅提升了品質外，降低公司內部不良品、減少浪 費、改善流程等更使得公司流程更有效率，幫助公司達到降低成本的目的。另外，
不僅在降低客戶的抱怨、快速處理顧客問題等提升了顧客回應的能力外，在產品 針對客戶特殊需求進行開發和研究，更加強公司本身在產品的創新能力，使得公 司產品造成與競爭對手差異化的結果，都將使得托福實業公司創造其本身競爭的 優勢。
因此，本節針對托福擁有的這些競爭優勢所採取的策略進行分析，將以 SWOT 分析、五力分析以及本研究所提出的模型為主，進一步探究托福實業公司的競爭 策略為何，以利後續提出研究建議。
一、SWOT 分析提出的競爭策略
針對前節 SWOT 分析，本研究對 SWOT 分析後的狀況，提出以下幾點競爭策略。
（一）前進策略
結合托福本身的優勢和機會的狀況，提出以下幾點前進策略。
1. 藉由其本身台灣扣件周邊產業健全的狀況下，與美國將輸出大量訂 單下，切入高附加價值的市場區隔中。
2. 藉由本身過去外銷的基礎，以及建立品質穩定的聲譽下，持續建立 在於國際市場上的知名度，並且藉由取得國際品質系統的驗證來提 升國際大廠對於公司品質的認可。
3. 切入特殊規格和用途的扣件，例如：持續增加扣件中帶有固鎖能力 的產品，持續引進防止腐蝕及環保要求的新電鍍製程與產品，另外 也需加強研究三明治式的產品將逐漸取代部分螺帽應用的趨勢。
（二）改善策略
綜合托福本身的劣勢和機會的狀況，提出以下幾點改善策略。
1. 更積極的培養和客戶之間的銷售管道，加強其國際行銷與市場開發 的能力。
2. 切入高附加價值的產品區隔，例如：汽車業專用扣件、通訊業專用 扣件及航太用專用扣件，並且提升其研發的能力。
二、五力分析提出的競爭策略
針對托福實業公司五力分析提出以下兩點主要的競爭策略，包括：建立較高 的進入障礙以及提升客戶對托福的依賴程度。
(一)建立較高的進入障礙
托福本身切入的市場區隔為汽車專用扣件，因此建立較高的進入障礙的 最佳方式就是取得汽車業共同的品質系統驗證，先取得訂單後，則下游客戶 不易更換供應商，因此，可降低其潛在競爭者的進入可能以及增強其跟同業 的競爭力。
(二)提高客戶的依賴度
由於取得品質系統驗證後，每項產品均需通過 PPAP 驗證合格才會被採 用，一旦通過驗證且被採用後，客戶就不會輕易更換上游供應商，因此，通 過品質系統驗證的策略可以增加客戶對於托福本身的依賴程度，降低客戶的 議價能力。
三、托福競爭模式分析之競爭策略
托福本身的競爭模式下，本研究提出以下的競爭策略。
（一）產業面
1.切入產業中附加價值高的市場區隔，或者切入特殊用扣件的產品線。
2.達到客戶要求之品質，藉由取得品質系統的驗證來建立。
（二）企業內部面
1.提升本身開發產品的能力，並且持續增強研發能力。
2.定位於汽車用扣件的市場區隔中，並且針對此市場進行推廣和行銷，
加強其國際知名度。
3.持續增強本身原本建立的品質口碑，並且藉由取得汽車業品質系統驗 證，擴展其產業中的競爭力。