個案分析設計

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3.3 個案分析設計

本研究首先透過次級資料的蒐集，針對國內外的文獻進行探討，依據平衡計 分卡的四大構面，再加入過去學者 Figge et al. (2002)與 S. D. Johnson (1998)所提 出環境面的指標作為績效評估工具，發展出表 3 之績效評估架構，並將平衡計分 卡應用在環境績效評估的議題上。

接著，再配合四間個案公司的其他相關資訊，如：報章雜誌報導、永續報告 書、網站資料等，進行訪談大綱的擬定，並於訪談時依據受訪者之回答作延伸發 問，以獲得更深入的資訊。由於已實施與未實施 ISO14001 認證之兩類訪談對象，

其本身所具意義不同，為以較適切的問題型態進行訪談研究，本研究於各項訪談 問題上作適當的調整，例如針對已實施認證之個案公司其認證實施後之績效表現 作提問；未實施認證之個案公司則針對現有狀況的績效表現作提問。然而，表 3 中有一些學者所提出之績效指標如投資報酬率等，並非僅僅由認證單一指標所影 響，抑或是有些指標由於認證本身的特性，並不會直接對該指標產生影響，因此 本研究於建構訪談題項時，雖以表 3 學者所提之論點作為基本架構，但同時也進 行適當的調整，以更符合本研究欲探討之研究內容。本研究之訪談大綱如下表所 示。

表 5 已實施 ISO14001 認證企業之訪談大綱

構面 次構面 題項

財務

製程與操作 成本

1. 當初為了通過此認證而付出的相關成本項目為何?是否在 公司整體營運支出中佔據大的比例?

2. 貴公司通過認證後減少了那些營運支出成本?(例如：廢棄物 處理、汙染處理、能源消耗等)抑或是因此而減少相關法規 罰金之支出?

銷售營收 1. 通過認證對貴公司之財務績效上有哪方面的助益或負擔?

報酬率

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本研究以個案研究法作為研究方法，而個案研究法的資料來源共可分為六項：文 件、檔案紀錄、訪談、直接觀察、參與觀察與實體製品(Yin, 1994)，本研究主要 透過公司實地訪談，輔以直接觀察與間接觀察，以及各項文件、檔案紀錄與製品 等次級資料的收集，作為本研究之資料來源與後續研究分析之依據。

(一) 公司實地訪談：

本研究透過面對面深度訪談的方式，以電子郵件及電話的方式聯繫個案公司 相關領域的從業人員進行面談，訪談時間控制在一個半小時內，且在訪談過 程中根據受訪者的回答適時作問題內容的延伸，利於訪談與本研究之主題內 容相連結。

(二) 次級資料蒐集：

次級資料的蒐集主要目的在於了解個案公司的基本資料與概況以及彌補訪 談資料蒐集上的不足並作補充說明。本研究採用的次級資料可分為網路資料 與一般書面資料：網路資料包括個案公司、綠色獎項單位、政府相關組織等 網站；而一般書面資料包括個案公司簡介、相關活動文宣、書籍、報告書與 研究文獻等。

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