第二章 文獻探討
2.3 績效評估
2.3.3 平衡計分卡在環境議題上之應用
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2.3.3 平衡計分卡在環境議題上之應用
S. D. Johnson (1998)屬於較早期提出可運用平衡計分卡協助環境績效評估發 展之構想者，其認為環境績效可為組織帶來競爭優勢，故應發展、測量與監控環 境績效指標，而企業可以利用平衡計分卡應用在環境績效評估的選擇和發展上，
並藉由平衡計分卡可以將企業目標融入策略的特性來整合環境績效。S. D.
Johnson (1998)將平衡計分卡的學習成長構面與顧客構面，稍作調整為「學習、
創新、成長、人」的構面以及「顧客與外部利害關係人」構面，形成環境平衡計 分卡（Environmental Balanced Scorecard）(圖 2)，並且認為其涵蓋兩種指標：（1）
環境程序及績效的驅動指標；（2）財務和策略定位的落後指標，描繪每個環境績 效與企業目標的連結，利用環境績效去驅動企業的財務績效。
圖 2 環境績效之平衡計分卡 資料來源：S. D. Johnson (1998)
Dias-Sardinha, Reijnders, and Antunes (2002) 曾發表多篇文章，探討環境績效、
永續議題以及平衡計分卡之關係，其強調連結環境績效評估與企業環境目標的重 要性，並透過問卷調查發現企業在面對環境議題時，主要有六大策略性的目標，
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其等級由低至高排序為：（1）法規遵從、（2）污染預防、（3）生態效率、（4）生 態創新、（5）(生態)倫理以及（6）永續性。利用以平衡計分卡為主的績效評估 架構，可將總目標再分成各個次目標，並且連結其因果關係，讓企業於總公司層 級的環境目標逐漸帶往各事業部層級，甚至是各功能層級的單位來執行，如圖 3 所示。
圖 3 永續性平衡計分卡之連結 資料來源：Dias-Sardinha et al. (2002)
Figge, Hahn, Schaltegger, and Wagner (2002)認為企業永續性的決策需要經濟、
環境以及社會三方面同步進行整合，因此提出除了傳統平衡計分卡既有的四大構 面外，新增一項「非市場構面 (Non-market Perspective) 」，主要目的在於整合環 境與社會層面之策略性議題，而不是市場整合 (Market Integrated)，而 Hubbard (2009)也認為發展一套永續性平衡計分卡(Sustainable Balanced Scorecard)的首要 條件就是加入非市場價值的環境與社會構面。此外，Figge et al. (2002)也建議企 業可以將環境面與社會面的概念納入平衡計分卡，以作為策略管理與績效評估的 全面性工具，並且利用各構面之落後指標與領先指標(表 2)的因果關係，參照永
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平衡計分卡之落後指標(lagging indicators)財務構面 顧客構面 內部流程構面 學習成長構面 非市場構面
平衡計分卡之領先指標(leading indicators)
財務構面 顧客構面 內部流程構面 學習成長構面 非市場構面
1策略地圖(strategy map)：是指用來呈現平衡計分卡中，四大構面的策略目標以及創造組織價值 之因果關係的一種圖形，目的在於清楚展現組織的策略並將策略有效的傳達給各階層主管以及所 有的組織成員
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圖 4 永續性平衡計分卡之策略地圖 資料來源：Figge et al. (2002)
由上述文獻可知，有越來越多的研究試著將平衡計分卡延伸應用至環境議題，
且企業可運用平衡計分卡之四大構面：財務、顧客、內部流程以及學習成長構面，
作為企業環境績效評估之架構，甚至可以結合社會面的指標，發展出永續平衡計 分卡，應用在永續的議題上。然而，回顧國內對於環境績效之平衡計分卡或是永 續平衡計分卡的實證研究雖為數不多，但有漸漸開始發展的趨勢，如黃文怡 (2005)運用環境績效之平衡計分卡協助台灣電子業與汽車業進行環境績效評估
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與環境策略管理；程大哲 (2008)以永續平衡計分卡初探台灣半導體產業的永續 績效；以及黃柏勳 (2009)將平衡計分卡應用在學校的環境績效評估上，不過由 於各項研究欲探討的議題包含企業的環境績效、企業的永續績效抑或是學校的環 境績效等，性質不盡相同，因此所使用的績效評估構面與指標略有差異，目前仍 未有一套全面性的架構能夠適用於各種議題之績效評估，故其完整度仍有待進一 步的發展。
過去許多學者致力於發展各種績效衡量制度，但多為傳統單一的財務性指標，
如此使得經理人強調短期會計報酬而無法兼顧企業長期績效，以致忽略企業整體 發展(Bushman, Indjejikian, & Smith, 1996; Eccles & Pyburn, 1992; Lee, 1985)。H. T.
Johnson and Kaplan (1987)曾指出傳統以財務為主的績效評估，僅重視事後的檢討 與財務表現的衡量，因此當外在環境改變時，這樣的評估方式就無法提供管理者 實用的管理資訊。吳淑鶯、陳瑞和、劉欣怡 (2012)也指出許多評估組織經營績 效之文獻大多以財務資料作為評估依據，對於非財務面的評估較為缺乏，然而其 也認為僅依賴財務面的指標來評量組織績效，無法有效地了解全方面的組織績效 表現，亦無法幫助組織達到檢討改善的效用。並且，Banker, Potter, and Srinivasan (2000); Feltham and Xie (1994)皆認為非財務資訊藉由反映出財務指標無法提供 的其他重要資訊，可使經理人聚焦於對企業長期價值有益的活動。
然而，由於用以評估企業供應鏈績效的 SCOR Model 未加入環境面的考量，
因此，本研究將以 Kaplan and Norton (1992)所提出的平衡計分卡作為主要評量組 織績效之工具，再將環境面向的概念納入其中，其不僅包含財務面與非財務面的 觀點，更加入環境面的考量，以作為全方面評量組織環境績效的工具。並參考 S. D. Johnson (1998)、Figge et al. (2002)與黃文怡 (2005)之學術研究，運用平衡計 分卡之四大構面與相關環境績效指標作為本研究之績效評估工具，其整理如表 3，
且本研究將以此表作為後續討論分析之架構，以探討個案公司之績效表現。
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