第四章 個案資料分析
4.3 C 公司
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4.3 C 公司
4.3.1 公司簡介
C 公司於 1997 年創立，期望朝向和傳統不一樣的方式經營而開始拓展進口 紙張業務，並取得國際大廠 UPM 文化用紙在臺灣的指定經銷權。
C 公司專營來自歐美、亞洲和臺灣各類新穎、有特色、多元的紙品，產品範 疇包括印刷用紙、辦公用紙、廣告包裝用紙等，經銷網路遍佈臺灣。C 公司持續 把國際上優秀的紙品導入臺灣，大幅增加文化出版界的用紙選擇，並提供客戶全 面用紙解決方案，讓臺灣文化出版業與國際接軌、保持全球競爭力。
C 公司專注於綠色產品和服務的開發，於 2010 年成立新事業部，取得 D-BOARD 再生紙木板及 ForMi 生質塑膠複合材料等森林材料的臺灣代理；同時，
也成立綠能部，開始協助輔導合作廠商建立 FSC1™ COC2認證系統及計算產品碳 足跡3與溫室氣體盤查等，提供客戶最具國際競爭力的綠色供應鏈加值服務，且 其 50％以上的產品，都具有生產履歷，可提供耗能、耗水及碳排放量數據。C 公司基於總經理的理念與遠見，而投入綠色供應鏈的活動，但其認為 ISO14001 認證相較起來更適用於製造業的公司，對作紙類貿易的 C 公司來說實質效益並 不大，相對地，碳足跡、溫室氣體盤查與 FSC 認證是該產業中較重要的認證，
也與公司的業務更為相關，讓公司更具有競爭力。未來，C 公司將持續找尋國內 外更多元的環保紙品，以成為行業中的綠色表率，及企業的綠色紙張夥伴。
1 Forest Stewardship Council, 森林監管委員會：為一獨立、非政府、非營利的組織，成立的目的 是推廣永續經營世界的森林，經過 FSC 認證的木業產品則為對森林友善的產品
2 Chain of Custody certificates, 產銷監管鏈：頒發給林業產品之製造、供應與銷售廠商，和所有 木材相關產品業等等，用於追溯木材產品之來源
3 Carbon Footprint：將產品或服務生命週期中全過程的溫室氣體排放量，在產品標籤上以量化的 指數表示
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4.3.2 C 公司之績效表現
(一) 財務構面
作進口紙買賣業務的 C 公司，其實公司的營運活動很單純，在臺灣只有一 個辦公室和一個倉庫，並沒有多餘廢棄物的產出或較大的能、資源消耗，唯一最 多的廢棄物是紙類，但紙類還可以回收再利用，嚴格來講也不會構成 C 公司處 理成本上的負擔，將這些紙廢棄物拿去回收甚至可以是一點點收益的來源，故 C 公司在財務面上的環境成本所佔的比重不大。
『我們也沒有什麼廢棄物的東西，最多就是有一些廢紙而已，可是廢紙又可 以賣錢嘛，所以我們也沒有什麼處理的問題。』（受訪者）
C 公司設有 FSC 的專案部門，長期以來都屬於虧損狀態，但公司總經理認 為這是一個關乎環境、關乎未來的行動，所以大力推行，而在總經理如此的全力 支持下，公司也繼續維持這個部門的運作。
『我們 FSC 有一個專案部，總之就是都在虧錢，因為我們有做剛剛說的外 發加工，他們就會去拜訪一些比較不一樣像是關注環保形象的企業，因為我們公 司都是利潤中心制，那如果公司一個部分在長期虧損的情況下公司還支持他繼續 運作的話，就是我們總經理相信 FSC 他總有一天會起來，他是看未來，而且這 是他覺得一定要有的。』（受訪者）
(二) 顧客構面
由於每個產業所涉及的領域不同，每個產業會有各自較為注重的認證，如C 公司屬於紙業供應鏈的一環，相對較關心森林永續的議題，因此FSC認證對該產 業來說是一項舉足輕重的認證。起初C公司由於上游全球性大紙廠的要求，參與 投入FSC認證的的行列並成為其一員，幫助其在業界樹立環境友善的形象，爾後 公司也繼續朝環保這個方向著手，陸陸續續進口更多環保相關的產品，以減低對
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環境的影響或傷害，在目前臺灣的市場來講，雖說這些附有認證的產品價格較高，
相對於一般的傳統產品市占率較低，但仍然會有少數的客戶向他們主動詢問環保 相關產品或服務，若在彼此往來經驗上配合的好，這些客戶通常會留下來繼續和 C公司合作，讓通過這些環保相關認證的C公司，不僅在業界擁有良好的環保形 象，更為其鞏固客戶。
『當然有幫助囉，不只是形象，實際上也可以幫我們保留住一些客戶。』
『比如說有需求的，他跟你配合得很好你也有這樣的服務，他們就會留下來 呀，就不用每年在那邊標呀比的。』
『而且是我們可以提供這樣的服務，客戶可能現在不需要，不管是 FSC 或 是 D-board 他可能成本會比一般紙張略高一點，但他會知道你們有這樣的服務，
或許未來他們有需要的時候他們會來找你這樣。』（受訪者）
『是因為我們先做 FSC，所以我們就在業界樹立的一個比較環保的公司形象，
以至於公司後來也比較往環保產品的方向去走，所以我們後來也做了一些不是 FSC 認證也不是印刷用紙，就是找到了 D-board 這個產品，但是也是環保的產品，
但是就是公司在環保這邊有點名聲或是嘗到一點甜頭的時候就會越想往這邊去 做。』（受訪者）
C公司投入綠色供應鏈活動的努力，也受到「經濟部綠色典範獎 服務類：
綠色紙張通路」的肯定，更彰顯其綠色環保的形象。同時，C公司所有活動皆符 合法規承諾。
(三) 內部流程構面
C 公司內部設有專門負責 FSC 業務的部門，不論是認證稽核，還是外包廠 商加工等，都交由該部門來負責。在申請通過 FSC 認證之前，C 公司的作業流 程並不是非常完整，但各項認證通常會要求公司必須要有一些作業流程的規章規 範等，因此，由於 FSC 認證的申請，C 公司作了一些作業流程上的設計與改善，
一方面符合認證之要求，另一方面也使得 C 公司具有更效率的營運流程。
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『我們一開始是比較傳統的產業，然後又是家族企業，所以不是說有非常完 整的公司作業流程規定，但是申請 FSC 認證的時候必須要有一些標準，就是你 必須要寫給他們一個 FSC 的公司手冊，寫說你有哪些流程哪些檢查點，所以我 們是有為了申請這個認證做了一些作業流程上的一些設計。』（受訪者）
(四) 學習成長構面
C 公司提供環保相關的課程給員工作更進一步的學習，包含 FSC、PEFC 或 碳足跡等主題，以增進員工相關知識，除專職人員修習外訓課程外，也交由受過 外訓的員工進行內部訓練，讓全體員工都有學習的機會，如此更提升整體員工的 環保素養。
『環保課程的話，有，就是一些 FSC、PEFC 或是碳足跡的教育訓練，有內 訓也有外訓。』（受訪者）
『除了總經理還有幾位非常核心的 FSC 專案部門的人之外，我們是因為我 們的紙廠有拍一些影片，所以我們是近幾年才真的更了解 FSC 保護的是什麼東 西，我覺得在最早的時候大家其實沒有完全了解 FSC 的概念。』（受訪者）
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