第四章 個案資料分析
4.5 跨個案分析
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4.5 跨個案分析
綜合以上四件個案研究與個案分析的資料，本研究將針對四間個案公司的績 效表現進行跨個案的分析與比較，並以本研究所整理之表 3 作為分析比較的架構，
其中包含財務、顧客、內部流程與學習成長四個構面，以及各學者所提出之次構 面與績效表現指標。四間個案公司之績效表現整理如下表 7 所示。
由下表可清楚得知四家公司分別之績效表現情形，以及認證實施與否於績效 表現上之差異，其中有一些學者提出的績效指標未反映在各公司之表現中，其原 因可能由於 ISO14001 認證本身的特性，並不會對這些績效指標造成影響，又或 者是這些指標的變動並非由 ISO14001 單一因子所造成，可能也有其他因素會影 響指標的結果，因此未顯示於各公司之績效表現中。
整體而言，實施 ISO14001 認證的公司其績效表現普遍優於未實施認證之公 司，不過其中有一兩個指標為未實施認證之公司表現較佳，如：FSC 作業流程與 改善廢水處理技術等，其原因在於公司所屬之產業特性的緣故，對於 FSC 認證 與廢水處理較為重視，因此個案公司納為重要營運項目。
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未實施 ISO14001 認證之公司
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4.5.1 實施 ISO14001 認證跨個案公司分析
(一) 財務構面
對於 A 公司及 B 公司而言，雖然本身汙染處置成本就不高，但通過 ISO14001 認證後，其同樣都認為更降低汙染處置成本，且 A 公司更認為認證的通過有助 於降低用電成本。通過認證本身就需要一筆費用支出，對兩間個案公司來說，費 用皆非佔公司營運成本大部分的比例，B 公司更認為，通過認證需要持續不斷的 投入資源與付出，不過，兩間個案公司皆認為雖在短期內可能無法看見認證立竿 見影之效，但長期而言一定可見其效益。
(二) 顧客構面
由於 A 公司與 B 公司都有持續在投入綠色供應鏈的活動，同時也擁有環保 相關產品，因此本身就富有環境友善的企業形象，且兩者各項營運活動皆符合法 規標準。通過 ISO14001 認證後，兩間個案公司都認為環境管理系統的認證更為 其樹立環保之形象，不僅滿足現有客戶的需求，更吸引其他企業主動洽談合作之 機會，進而增加訂單，為公司帶來更實質性的效益。A 公司對於綠色活動的努力 與付出也有受到環保相關獎項的肯定。
(三) 內部流程構面
兩間個案公司皆認為通過 ISO14001 認證之後，有效減少廢棄物並改善工作 環境，A 公司也認為其有效減少能源的消耗；B 公司更認為其環境管理政策改善 工作環境後，使得提高產品品質、提升員工生產力，更降低員工意外發生率，雖 然不是具有直接的影響，但由於各項環境政策的緣故，間接使得公司的營運流程 有更佳的改善。
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(四) 學習成長構面
ISO14001 認證皆為兩間個案公司建構一套環境管理系統，得以系統化的管 理方式實施各項環境政策，在如此的環境管理這政策之下，不僅專職人員需親身 參與，其他公司內部成員也都要投入其中，使得兩間個案公司皆認為有效提升員 工環保素養與增進環保相關知識。A 公司也於公司原本內部的數位學習系統設置 一個環保專區，專門提供 ISO14001 認證的相關資訊，更要求員工須通過相關測 驗以達學習之目的；B 公司則是逐漸規劃將環保相關知識納入新人教育訓練的課 程之中。
綜合上述分析可知，ISO14001 認證為企業建置的環境管理系統，能夠系統 化地執行環境政策，有效減少廢棄物與能源消耗，降低汙染處置成本，並改善工 作環境，進而提升生產力，減低意外發生率，且透過員工實際參與或課程教育訓 練的方式，能夠提升企業整體員工環保素養。同時由於 ISO14001 國際環境管理 認證的特性，使得擁有 ISO14001 認證的企業，更確立其環保之形象，吸引到更 多的合作機會，為企業帶來實質的效益。然而短期內可能由於管理系統的建置、
流程上的改善等因素，企業須持續地付出成本，但長期而言，為企業帶來的將是 正向的效益。
4.5.2 未實施 ISO14001 認證跨個案公司分析
(一) 財務構面
C 公司由於公司營運活動單純，所產生的廢棄物或污染本身就比較少；D 公 司雖處於高汙染的造紙產業中，但是由於公司長期著重於汙染處理技術的改善，
因此其汙染處理成本並無佔公司營運成本大的比例，故兩間個案公司目前都屬於 低汙染處理成本，不過，D 公司認為由於 ISO14001 是一項環境管理系統認證，
若通過認證有可能為其更降低相關成本支出。
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(二) 顧客構面
由於 C 公司與 D 公司都有持續在投入綠色供應鏈的活動，同時也擁有環保 相關產品，且兩者各項營運活動皆符合法規標準，因此本身就富有環境友善的企 業形象，這樣的形象也有助於 C 公司的客戶接觸活動，環保的形象會吸引更多 的顧客前來主動詢問合作的機會；而 D 公司則是著重於環境污染的改善，除了 獲得環保的形象之外，也因此鞏固與周圍社區的友好關係。兩間個案公司對於綠 色活動的投入也都獲得環保相關獎項的肯定。
(三) 內部流程構面
起初由於 FSC 認證的申請，C 公司針對作業流程上進行了一些設計與調整，
一方面符合認證之要求，另一方面也讓營運流程更具效率，FSC 認證可說是讓 C 公司的作業流程制度更完善；D 公司則是由於外銷市場客戶的要求，調整其採購 作業流程，改變在造紙過程中所使用的配方，同時也不斷改善汙染處理的技術，
以降低公司營運對環境造成的衝擊。
(四) 學習成長構面
C 公司負責 FSC 認證的專案部門，除該部門專職人員需修習外訓課程外，
也進行內部訓練，提升公司整體員工的環保知識與素養；D 公司則是負責環保相 關業務的專職人員需參與公司所規劃環境相關的教育訓練課程。
未實施 ISO14001 認證的企業，雖未擁有環境管理系統，但可能由於企業活 動單純，抑或是持續投入於環境污染處理技術的改善，而不會付出高額的污染處 理成本，不過企業本身也認為，若能獲得 ISO14001 認證，將能更降低相關成本。
而由於本研究所選擇的個案公司，皆投入於綠色相關活動或者是曾經獲得綠色相 關獎項的殊榮，因此已擁有環保企業之形象。另外，不同的產業有各自較為重視 認證，或是不同的顧客要求，透過此些因素，企業仍會因此而改善內部作業流程 以符合外在環境之需求。
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4.5.3 實施與未實施 ISO14001 認證跨個案公司分析
(一) 財務構面
相較兩類之個案公司，通過 ISO14001 認證雖需一筆認證費用，但它除了在 短期可以有效降低汙染處置成本外，長期而言，其環境管理政策將會為公司帶來 更多的效益，且未通過認證的 D 公司也預期獲得認證後將能更降低相關汙染處 理成本，因此 ISO14001 認證對於企業財務構面較實質的影響，在於短期內能有 效降低汙染相關處置成本。
(二) 顧客構面
相較兩類之個案公司，企業長期投入綠色供應鏈相關活動，開發環保產品及 符合法規承諾等，本身便能為企業獲得環境友善之形象，甚至是得到相關環保獎 項的肯定，但通過 ISO14001 認證後，於其國際性環境管理系統聲譽的加持下，
更為企業提升形象，在顧客心中樹立環保之形象，進而吸引客戶主動前來詢問合 作的機會，進一步為企業創造價值。因此，ISO14001 認證對於企業顧客構面的 影響，在於有效提升企業形象，為企業創造價值。
(三) 內部流程構面
相較兩類之個案公司，企業投入於綠色供應鏈活動時，企業會調整相關作業 流程以期達到更有效率的營運模式，但通過 ISO14001 認證後，將環境管理政策 以系統化的方式改善企業內部的工作環境，達到減低廢棄物，甚至是減少能源消 耗之效果，進一步減少意外發生率，提升整體員工生產力，為企業創造價值，因 此，ISO14001 認證對於企業內部流程構面的影響，在於改善工作環境，進而提 升生產力，為企業創造價值。
(四) 學習成長構面
相較兩類之個案公司，企業投入於綠色供應鏈活動時，為使負責相關業務的
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專職人員能夠更瞭解其工作的背景知識，以利工作之進行，企業通常會提供相關 的教育訓練課程，給他們學習進修的機會，但通過 ISO14001 認證後，為企業建 構一套環境管理系統，以系統化的方式執行各項環境管理政策，觸及企業內部更 多的員工，進而提升企業員工整體的環保知識與素養。因此，ISO14001 認證對 於企業學習成長構面的影響在於，建置一套環境管理系統，政策系統化的執行提 升企業整體員工的環保素養。
整體而言，相較已實施與未實施 ISO14001 認證兩類企業之績效表現，可以 了解到 ISO14001 環境管理認證，提供企業以系統化的方式執行各項環境管理政 策，改善企業內部的工作環境，達到減少廢棄物，甚至是降低能源消耗，進而提 升生產力，為企業創造價值。對於長期投入綠色相關活動或是曾獲得綠色相關獎 項的企業而言，其本身已擁有環保之形象，並可能持續執行降低環境污染之相關 措施，因此不具高額汙染處理成本，是故，ISO14001 認證於此帶來的為加成之 效益，也就是實施 ISO14001 後，能更提升企業之環保形象，以及更降低汙染處 理之相關成本。
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