第四章 個案資料分析
4.1 A 公司
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第四章 個案資料分析
本章依據訪談內容逐字稿整理以及受訪公司次級資料之蒐集彙整，進行四間 個案公司的研究與分析，並進行跨個案間的分析。
4.1 A 公司
4.1.1 公司簡介
A 公司成立於 1970 年，為日本集團全球子公司之一，致力於提供客戶各種 高品質的彩色和黑白辦公室複合機設備、辦公室印表機設備以及各種文件解決方 案等服務，同時亦致力於研發創新，曾有十次領先業界技術的紀錄。
1976 年，A 公司在桃園龜山工業區設立複印機工廠，占地 2,000 餘坪，之後 由於日本母公司的政策關係，自 2004 年起該廠不再進行生產，並進行組織縮編，
轉型成回收工廠，且為了符合「巴塞爾公約1」，以及本地和海外的法律要求，其 建立起「事業廢棄物再資源化」的管理體制，對客戶報廢不再使用的機器，確實 拆解並依類別分類，交給合格的再資源化處理業者還原成原物料，更於 2007 年 達成零廢棄的目標，即焚燒與掩埋數量佔廢棄物發生總量的 0.5%以下。目前該 廠的業務主要可分為「拆解」與「再生」兩項，前者占了全廠業務的 90%，而後 者則是修復、銷售二手機器，服務像是政府機關等特殊需求的市場。此外，該廠 於 2001 年通過 ISO14001 認證，2006 年獲得日本母公司評價確認，更在 2013 年 榮獲桃園縣政府所頒發之「長青企業卓越獎」。
基於日本母公司的政策要求，A 公司積極採取各項綠色供應鏈之活動並申請 通過多項認證，對於企業社會責任之落實亦不遺餘力，不僅響應政府綠色採購政 策，獲得「績優綠色採購企業」的殊榮，更擁有多項環保標章，以及「績優綠色 商店」的肯定，並且領先國內法規，率先實施複印報廢機拆解處理達成「零廢棄」。
1巴塞爾公約(Basel Convention)：是一控制有害廢棄物越境轉移的國際公約，旨在保障公眾健康，
保護環境，以免受到有害廢物影響
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4.1.2 A 公司之績效表現
(一) 財務構面
ISO14001 是一項環境管理系統認證，對於 A 公司而言，其所規範的節能與 減少廢棄物政策，為公司降低最多的成本在於電費的支出，雖說初期申請認證時 需要顧問費用和稽核認證費用，短期來說可能算是一筆支出項目，但長期而言，
A 公司認為是利大於弊，除了節省能源及汙染處置成本外，也免於相關罰則款項，
甚至還有一些非財務面或無形的效益。
『降低排碳後自然可以降低電費。』（受訪者）
『長期下來應該省蠻多的，這我沒有實際統計過，長期應該蠻划算。還有些 無形部分如銷售提升之類的，這我沒辦法短時間回答。就像有人會問我公司做 CSR (Corporate Social Responsibility)是否能賺錢，我都會回答說這不一定，我只 能說做 CSR 就代表你守法，公司不會被勒令停工，不會倒，我沒有辦法保證能 賺錢，但能保證不會倒，公司能永續，我想這是最好的答案。』（受訪者）
(二) 顧客構面
A 公司為呼應集團日本母公司之全球政策，同步銷售環保系列產品，且其環 保系列產品除得到臺灣綠色標章之外，也曾於日本獲得綠色相關獎項，對於臺灣 的客戶而言，若 A 公司之綠色產品能達到為其省電、省能源的效果，他們都樂 於接受，換句話說，其市佔率表現不遜於一般產品。
『現在愈來愈多業務員會被客戶詢問印表機是否能減少電費，或是一張耗碳 多少，都會需要我們提出說明。』（受訪者）
A 公司積極投入綠色供應鏈活動之努力，為其獲得「桃園縣政府長青企業卓 越獎」、「環保署績優綠色採購企業獎」以及「台北市政府績優綠色商店」等綠色
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獎項的殊榮，除了為其付出給予肯定之外，同時也為 A 公司塑造出環境友善之 形象，提升顧客或社會大眾對企業的好感。A 公司所有活動亦皆符合法規承諾。
『第一個反應在品牌形象上，因為我們是走直銷不做廣告，我們只有單一產 品。』（受訪者）
通過 ISO14001 認證之後，對於 A 公司的顧客形象面是有助益的，雖說臺灣 各產業仍以中小企業佔大多數，而大部分的中小企業最在乎的莫過於價格的高低，
但當 A 公司在接觸政府機關與全球性的大企業的客戶時，這兩類型態的客群會 較注重甚至要求企業環保產品或認證方面的資訊，所以擁有 ISO14001 認證的 A 公司，會對顧客塑造出環保或環境友善的形象，能夠較有優勢地通過初步的門檻，
更進一步獲得與客戶接洽的機會。
『我覺得對於標案是有幫助的耶...因為像政府標案現在都會有一些標章或 認證的綁定，相較於其他同業沒有相關的認證，政府比較容易選我們。』（受訪 者）
『或者是 global 的大客戶，但臺灣其實有 90%是中小企業，比較 care 價格，
所以這個我們講實話，是對政府機關跟大企業有幫助的，尤其是 global 的大企業。』
（受訪者）
(三) 內部流程構面
A 公司於 2010 年設立永續經營管理委員會，由董事長擔任主任委員，指派 行銷單位與品質管理部門推動全公司永續經營管理系統，其中經品部專門負責 ISO 14001 認證與推動各項戶外環境活動等。
ISO14001 環境管理系統雖對 A 公司日常的工作流程並無太大的影響，但其 降低廢棄物與節約能源等環境政策不但改善環境，同時也對環境更友善，更為其 打造更良好的工作場所，進而提升員工生產力，且 ISO14001 定期稽核的政策也 成為督促 A 公司持續不斷努力的動力。
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『就是比較會整理整頓呀，因為要稽核嘛，所以會提醒大家要整理環境呀。』
（受訪者）
『他其實就是看你辦公室的廢棄物有沒有確實分類，有沒有交給合格的廠商 處理，像我們這邊是辦公大樓，所以我們也要要求管委會出示跟廠商的簽約，確 認說後續的處理業者不會有亂來的動作，稽核員就是要看到那份合約書才算合 格。』（受訪者）
『對於工作流程沒有改善，是讓環境變得更好，對環境更友善，像是辦公室 大樓，如我們七點半會自動關燈一次，怕有人最後走忘記關燈。很多節能節電措 施，對環境更友善。』
『基本上工作流程沒有影響，只是大家會在日常生活中或是製程中更注意看 有何可以節能節電。』（受訪者）
(四) 學習成長構面
A 公司內部本身有一套檔案管理系統與線上數位學習平台，每次 ISO14001 認證稽核所需用到的文件可直接從檔案管理系統調閱，省去許多紙張的列印，不 僅較為方便也對環境友善。線上數位學習平台本身就有提供許多不同領域的課程 與教材，而其中 A 公司也特地增設了一塊專區，向員工介紹 ISO14001 環境管理 認證的相關背景知識與條文，讓員工能夠瞭解其推行的動機與目的，同時也增加 員工之環保素養。
『在推行這個之後，很多同仁都會分享訊息，問說這個很不錯之類的要不要 發起。重點是說你同仁有迴響，不會讓我覺得自己推這個很孤單，其他公司我不 知道，我們同事很有迴響，像是分享台東弱勢族群協助之類的。大家變得比較會 關心環境和社會的議題。』（受訪者）
『每年所有的員工都要對 ISO14001 的條文去閱讀，那我們會透過 e-learning 的方式去考他們，我們會有教材也會有題目給他們考試。』（受訪者）
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