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第一章 諸論
1.1 研究背景與動機
近年來，隨著時代的演進與科技的發展，人們於生活的同時，除了滿足自身 需求之外，也漸漸開始關心生活週遭的環境，並重視許多人類活動對於環境的影 響。1987 年「我們共同的未來1」、1992 年「二十一世紀議程2」以及 1997 年
「氣候變化綱要公約之京都會議3」，代表了二十世紀末，政府與民眾環保意識的 覺醒，民眾逐漸了解到，關注全球環保議題時，可以以個人消費手段使企業對於 這些問題有具體的因應(薛華泰, 2002)。
在現代全球化的潮流影響下，加上網際網路、電腦等資訊科技的快速發展，
帶動全世界經濟的全球化，使得國家與政府的影響力逐漸降低，取而代之的是跨 國企業的影響力上升，依照世界經濟論壇(World Economic Forum, WEF)於 2003 年公布的資料顯示，在排名前一百大的經濟體之中，國家只佔了 49 個，其餘 51 個為企業(彭景曼, 2007)，由此可知，企業對於全球的活動具有相當的影響力，
且近年來，國際間的綠色思潮主張企業在追求利潤極大化的同時，應關心社會並 兼顧環境的永續發展，履行企業社會責任，關注後代子孫之生活福祉。因此，企 業在進行各項活動之餘，將對生活環境的影響納入考量，是勢在必行。
以前，企業界普遍認為為履行企業社會責任而投入企業資源不但花費高額成 本，亦不一定有彰顯的成效，但在近年的綠色思潮下，隨著國際公約與各國環保
1 「我們共同的未來」：是世界環境與發展委員會關於人類未來的報告，報告系統性地研究了人 類面臨的重大經濟、社會和環境問題，以「永續發展」為基本綱領，從保護和發展環境資源、滿 足當代和後代的需要出發，提出了一系列政策目標和行動建議
2 「二十一世紀議程」：是 1992 年聯合國於里約熱內盧所舉行的地球高峰會中，全球氣候暖化及 其他相關問題的會議議程，由 178 個政府討論並投票通過，其中制定了多項有關永續發展的工程 藍圖，並將由全球不同國家和當地的聯合國組織執行，結果直接影響人類未來的生存環境
3 「氣候變化綱要公約之京都會議」：為聯合國氣候變化框架公約締約方第三屆會議，會議中簽 署「京都議定書」，規範歐盟及 38 個國家（即所謂附件 B 國家），以個別或共同的方式控制人為 排放之溫室氣體數量以期減少溫室效應對全球環境所造成的影響，使溫室氣體減排成為已開發國 家的法律義務
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規章的制定，企業改善其管理系統，執行「綠色管理」，取得各項國際標準組織 (International Organization of Standardization, ISO)的驗證，促使企業轉型為「綠色 企業」，形成一重要的趨勢，而其中 ISO14001 認證是目前於產業界中較為普及 的環境管理系統(Environmental Management System, EMS)，除了綠化自身企業之 外，將綠色相關活動推及至企業所處之供應鏈中，亦是目前各企業所努力之方向。
在法規與市場競爭的壓力下，企業進行綠色供應鏈有其重要性與急迫性，綠化程 度儼然已成為企業成敗的關鍵之一，企業若能主動積極回應環保趨勢，不斷透過 綠色創新與改善，領先法令要求，將可以善用綠色浪潮的機會，將企業推向下一 個成長(王怡琇, 2012)。
然而，企業投入資源進行相關綠色供應鏈活動之時，須檢視其產出，也就是 其成效表現。回顧過去關於企業導入 ISO 認證經營績效評估之相關文獻，大多 仍以傳統財務數據做為依據，對於非財務面的研究則相當少，而 Kaplan and Norton (1992)提出的平衡計分卡，以不同的角度觀看公司的整體表現，亦即同時 使用財務性指標及非財務性指標來評估企業的績效，讓高階主管對公司的狀況有 整體且深入的了解(劉欣怡, 2007)。不過，針對企業所從事之綠色活動，應於績 效表現加入環境面的評比，使企業可更全面性的了解其效益。因此，本研究針對 投入綠色經營活動的企業為研究對象，探討實施 ISO14001 環境系統認證與否對 企業經營績效之影響，並以加入環境面考量之平衡計分卡作為衡量績效之架構，
提供欲進行環境管理系統之企業作為參考。
1.2 研究目的
本研究以平衡計分卡(Balanced Scorecard)作為績效評估架構，並加入環境面 的指標，探討企業導入 ISO14001 環境管理系統認證對企業綠化績效之影響，而 本研究將探討的問題為：
企業導入 ISO14001 認證如何影響平衡計分卡四大構面之綠化績效?
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1.3 研究內容
本研究包含文獻探討、研究方法、個案研究與分析、結論與建議，詳細內容 如下：
文獻探討：本研究分從綠色供應鏈的角度以及平衡計分卡兩個領域的文獻進 行探討。探討綠色供應鏈文獻的目的在於了解綠色供應鏈乃是傳統供應鏈的概念 加入環境面的考量，並了解 ISO14001 認證對於企業進行相關綠色活供應鏈活動 之重要性及其效益；而平衡計分卡的部分則是了解全面性績效評估的方法，並加 入環境面的考量，以作為企業進行綠色相關活動之績效評估架構。
研究方法：本研究採用多重個案研究的方式進行。以深入訪談方式，蒐集臺 灣相關綠色獎項的企業得主導入 ISO14001 認證以及尚未導入 ISO14001 認證之 績效等初級資料，進行研究分析。
個案研究與分析：整理與分析四家受訪公司之績效表現，包含財務、顧客、
內部流程以及學習成長四個構面。並且進行跨個案分析，探討不同公司之間績效 表現的異同點。
結論與建議：針對本研究的個案研究與分析結果提出研究發現、管理意涵、
研究貢獻，以及研究限制與未來研究建議。
1.4 研究流程
本研究首先確立研究的動機與目的，並透過相關文獻整理與資料蒐集，形成 研究的學術基礎，再依據文獻探討的結果擬定完整之訪談大綱。針對目標企業蒐 集相關次級資料並進行聯繫，取得受訪者之同意以及約定時間地點。而後，進行 實地訪談、蒐集初級資料，並將訪談的內容以逐字稿的形式做初步的整理。再者，
進行個案研究分析，包含單一個案與跨個案分析，最後形成本研究之結論與建議。
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研究動機與目的
蒐集、整理相關文獻與資料
訪談研究對象
整理初級資料
個案研究與分析
建議與結論
建議研究架構與訪談大綱 本研究流程圖如下圖 1：
圖 1 研究流程圖
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