個案教師工作倦怠的歷程

本節為探討個案教師工作倦怠的歷程，教師本身就是一個孤獨的工作，每個 人都站在自己的崗位上，共同為教育工作付出心力，但是，同樣一份工作做了近 30 年才能退休，教師教書還更需要教人、教智慧，這是一項艱巨的任務，產生工 作困難或者承受倦怠感也就在所難免，研究者至今服務於校園 12 年，也時有相仿 的感受，不知如何排解。以下研究者透過訪談個案教師的方式，嘗試瞭解他們在 教育崗位上面臨工作倦怠的歷程、徵候及影響，每位教師的人生故事都能引作他 人的借鏡，因為，每一段故事都是獨一無二的，箇中代表意義也對他們產生深遠 的影響，延延續續。

本研究乃從個人層面、組織層面、社會層面、教育政策層面等四大面向進行 訪談，每一面向各包含一至三項子題切入瞭解，研究者對於每一子項的訪問都將 接續訪談個案教師發生工作倦怠事件的歷程、徵候與影響，以下的分析也從這樣 的區分著手進行。

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壹、個人層面對於個案教師工作倦怠的歷程

一、關於「理想與現實的差距」的探討 （一）工作倦怠的歷程

本研究的四位受訪教師皆認為，理想與現實的差距是造成他們工作倦怠的狀 況之一，然而，研究者也發現，不同的個體會產生相近的歷程。例如，初任教職 者都會對教育滿懷熱忱與抱負，但是，身為特教老師的 T1 就舉例說明她在教學上 曾經遭遇的困境，她表示：

初任時，沒有經驗，但我對自己還是有很高的期待，希望能把身障生 帶好，因為我在大學的訓練是蠻充足的，可是那些抱負會一點一滴消 逝，因為我發現我無法把學生教好，問題來自他們也來自我的教材教

法，我覺得我的教育理想跟教學現場這個事實出現極大的差距（T1-20160204）。

由以上 T1 的描述可以得知，特教老師指導的學生，他們的特質會成為特教工 作者在教學上產生部份的落差，而這個落差就是理想與現實出現差距的一種區隔，

這種區隔是一般普教老師無法切身體驗的，因為普教老師會以一般生的標準看待 所有學生，這樣的觀點並非代表他們不具個別化教學的概念，只是這樣的感受在 特教老師身上尤為明顯，是故，T1 會認為理想與現實的差距是她自我設限的一種 標準，即是站在這個出發點作考量，再者，任教科別對 T1 有影響，因為對學生的 期待會降低，尤其臺東子弟的學習態度更差，這是影響個案教師工作倦怠的情形 之一。

T2 則提到，他對教育滿懷教育熱誠與希望，但是，服務十幾年卻發現，他在 教學上的理想與現實產生了落差，T2 表示：

我們原住民的孩子，天生的環境，就是比別人弱勢，就是希望靠教育 可以改善未來的生活，我服務十幾年了，發現我沒有辦法把工作理想 與教育現場的熱忱做聯結，讓學生產生一股學習的動力，我沒有辦法 去掌握，在教學上，為孩子訂出比較高的目標，但，事與願違，學生 沒有辦法達到，就會造成我的理想與現實產生差距（T2-20160501）。

T2 是站在教師本職做思考，他認為學生往往可能因為其他許多因素而達不成 教師對教學的期待，一如李靜美（2011）發現學生學習動機低落及程度參差不齊 的狀況，心理承受的壓力，而誘發倦怠感。這就是 T2 認為工作理想與現實產生差

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距的原因之一。另外，T2 還表示，教師對工作的態度亦是影響這個議題的相關原 因，他說：

在行政方面，我個人認為，其實我們老師都有受過教育的專業訓練，

老師都有一定的專業程度，教育處，甚至教育部提出的一些命令與要 求，有些老師沒有辦法去瞭解，而與我產生一些衝突。而且，這些要 求其實都是屬於一般性的，但老師還是會產生抵抗的心理，造成在整

個行政的作業，產生一些問題，這也是理想與現實的差距（T2-20160501）。

由以上 T2 的描述可知，主任與教師看待行政工作的看法不同，T2 從主任的 思維看待教師，認為受過專業訓練的教師應該能夠理解主任的要求，且這個要求 並非全來自於他，大多是上級長官的政令，必須全體教師相互配合，方能使整個 行政運作正常，而教師抵抗的心理，造成 T2 認為理想與現實產生了差距。

T3 認為自己是充滿愛心與熱忱的教師，將教職視為興趣與理想，原本以為可 以安穩的屆齡退休，但因時代潮流的不同與十二年國教的因素，學生自我意識高 漲，沒辦法拉動學生，挫折感不斷侵蝕著她的內心，而與當初的理想產生了差距，

T3 表示：

踏入教職是我的興趣與理想，原以為我可以 65 歲屆齡退休，因為我算 是一個蠻有愛心與熱忱的老師，可是，時不我與，才任職 20 年左右，

我就已經有倦怠，我覺得現實跟理想是差很多的，以前我們帶班的時 候，我們常說一個老師，他可以帶出什麼樣的班級出來，可是我發現 這幾年，尤其是從十二年國教開始，我發現不太有辦法，連要拉動學 生的可能性都非常小，學生個人的自我意識蠻高的，他不太在乎老師 你講的，他在乎的是他朋友，網路上的朋友或者是在村落的學長、學 姊，他們說的話比老師說的更重要，這些現象讓我在班級經營上更是

無力，所以，我覺得現在當老師，是一件很不容易的事情（T3-20160430）。

T3 擔任教職近 20 年，將現今的學生與早期的學生相比，她認為現在的學生自 我意識高漲而達不到教師當初所設定的理想，以及十二國教的政令而感到倦怠，

這樣的現象一如楊佳蓉（2014）的研究發現，多數偏遠地區國中教師認為教師一 職愈來愈難當，因十二年國民基本教育的推行，以及學生正處於自主意識抬頭，

在班級經營及從事輔導工作更倍於國小教師。另外，T3 激動的表示：

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以前跟孩子講要有公德心，要尊重別人，幾乎孩子都會聽，但現在的 孩子，建立公德心不太容易，根本不懂得尊重，一切都以自己方便就 好，不會考慮別人，譬如：穿班服或是穿制服來講，他會說我不喜歡 穿這一件衣服，我就穿自己的衣服來，不管同學跟他講，或者是老師 勸說，依然是我行我素，他還是穿著，他根本不理會這種事情，這種 孩子其實以前就有，但，只有少數，跟他溝通孩子會改進。可是現在 的孩子不太容易，他可能表面上會脫下來，可是等下他又穿上去，很 難說服他，所以，我覺得這對我的教育生涯，是蠻氣餒、蠻灰心的事，

距離我以前的理想，真的是很大的差距（T3-20160430）。

由以上的分析可知，T3 從傳統的思維觀點來看現代的學生，過去教學以教師 為中心，教師下指導語，彷彿如聖旨般，學生大多是言聽計從，但隨著時代的改 變，學生做自己想做的事，只要我喜歡，沒什麼不可以，不願受別人擺佈，在思 想意識上嚮往自由，所以，T3 會認為理想與現實差異甚大。

T5 初任教職充滿熱忱，為強化自己成為理想中好老師的動機，什麼都願意為 學生付出，但因自己付出的愛被學生視為理所當然，與理想中懂得感激的學生差 距甚遠，是故，感到失望，她神情掩不住落寞地表示：

剛畢業滿懷熱忱，什麼都願意付出，想當理想中的好老師，但因為學 生受傷事件，讓我感到很失望，當時學生跳遠時，頑皮弄傷了腳，因 她住在深山，也沒有骨科醫生可以處理傷口，所以，我親自帶她下山 看醫生，並帶她到我家住一個星期，我像是她的貼身褓姆，但沒想到 學生覺得帶她看醫生及對她的生活照顧是理所當然，這樣的狀況，跟 我理想中會心存感恩的學生有一大段的差距，所以，當下我告訴自己，

以後對待學生要適可而止，我再也不會帶學生回家照顧（T5-20160430）。

好老師人人都想當，但碰到現實面的因素，常讓教師心靈很受傷，然而現今 有許多家庭將孩子視為寶貝來呵護，儘量提供充裕的物質滿足需求，因而讓孩子 視一切為理所當然，T5 覺得自己的付出，應從學生得到回饋，但現實狀況並非如 此時，則會造成落差，更影響未來她對學生的付出不再是百分百。

由上述個案的描述可知，T5 工作倦怠的歷程與 Edelwich 與 Brodsky 的理想幻 滅階段的熱忱期、挫折期、冷漠期相似，也與 Veninga 的工作倦怠歷程的蜜月期相 符。

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（二）工作倦怠的徵候

每個個體都是獨一無二的，但在某些情況之下，他們也可能出現一些相似的 反應或情緒，本研究探討的主題是教師工作倦怠的情形，因此，他們在倦怠感湧 生之時，理所當然的在生理、心理與行為方面出現各種徵候，研究者試圖在眾多 徵候中作歸納，同時也多方參考過去相關文獻對於此議題的探討，研究者在訪談 個案教師時直接呈現歸結後的各類徵候，以供個案教師參酌。

個案教師對本訪綱關於理想與現實的差距議題上，他們在工作倦怠期間浮現 的徵候，在生理方面，出現的現象，包括：失去胃口、疲憊、頭暈、頭疼，T2 身 負重任，排山倒海的工作不斷壓在他的身上時，會容易產生失去胃口的現象，T2 表示：

如果有很多事情要忙，甚至有壓力的時候，東西都吃不下，我會先把 事情做完，再去吃，但有時真的沒有胃口（T2-20160501）。

T3 在忙碌的工作下，會出現疲憊與頭暈的現象，而導致想要休息什麼事情也 不想做，T3 表示：

很忙的時候，最常表現的就是覺得很疲憊啊！有時候會頭暈啊！什麼 事都不想做（T3-20160430）。

T5 因為要照顧受傷的學生，如貼心褓姆般，對學生的照顧是無微不至，故因

T5 因為要照顧受傷的學生，如貼心褓姆般，對學生的照顧是無微不至，故因