個案教師工作倦怠的調適方法

本節為探討個案教師倦怠的調適方法，研究者同樣從個人層面、組織層面、

社會層面、教育政策層面分項探討。研究者對於調適做的操作型定義已明確指出 此乃個體進行各種主觀的努力與策略，試圖達到和諧與適應的狀態，本研究的五 位個案教師面對工作倦怠的調適方法不乏正向與被動的方法，有人憑靠休閒活動 放鬆身心壓力，有人尋求社會資源的支持，找人吐訴與交託心事等等，以下研究 者有詳細的討論與分析。

壹、個案教師在個人層面採用的倦怠調適方法

一、在「理想與現實出現差距」面向的選擇方法 （一）參與休閒活動

從訪談中可得知，五位參與訪談的個案教師均能採取較為一般可行的作法以 為調適，例如 T2 他選擇自己喜愛的運動，或者與自己的朋友一起參與戶外休閒活 動，這樣的方法可以讓他達到自我放鬆的效果，對於心理調適有很明顯的幫助，

他表示：

我會多參與一些活動，不管是運動或是戶外活動，讓心情放鬆（T2-20160501）。

（二）自我疏導情緒

化解生活與工作上的壓力，必須要讓自己成為情緒的主人，即使工作再多或 再累，教師都可以用幽默詼諧的方式，化幽默為力量，使包圍在我們生活四周的 緊張和焦慮氣氛化解，達到放鬆心情的效果，像 T2 說：

雖然工作很多，也很累，不過，我會用比較幽默的方式，比方講笑話，

大家笑一笑，讓自己不會那麼緊張（T2-20160501）。

很多人可能對藉酒消愁這檔事感到不妥，畢竟喝酒過量以致危害身心情形大 有人在，但是像 T2 就在訪談中提到：

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因為工作的關係，有時我可能會尋求酒精來暫時遺忘不快樂的事情，

有時找一些朋友喝酒，透過喝酒盡量讓不如意的事情遺忘（T2-20160501）。

（三）自我對話

T3 藉由內心的聲音對話，聆聽內心的真正想法，對於工作產生負向的聲音而 備受困擾時，得盡力讓正向的聲音說服自己，轉換心境，讓雙方達到雙贏的局面，

像 T3 表示：

不斷告訴自己要控制，我不可以跟學生計較，把負面的心情轉向正面，

因為我再繼續下去，對自己與學生沒有好處，是雙輸的局面（T3-20160430）。

（四）尋求社會支持

T2 藉由身邊信任的家人、同事，以聊天的方式，向對方訴說自己在工作上遭 遇的事情，這樣可以幫助平衡心緒，例如 T2 說：

我會找家人、同事聊天，至少讓倦怠的感覺，可以再減少一些（T2-20160501）。

T5 同樣的也尋求信任的朋友給予支持，並知道下一步該如何因應並調整未來 關注的方向，進而達到調適情緒的目的，T5 表示：

當我對學生受傷事件感到困擾時，會詢問信任的朋友，他們勸我不 要背負家長應負的責任，讓我知道我該怎麼做（T5-20160430）。

經由研究者整理分析，可得知在理想與現實的差距議題上，個案教師運用以 上四種調適方式，參與休閒活動、自我疏導情緒、自我對話、尋求社會支持，經 歷心理調適過程，來幫助自己達到心理健康狀態。

二、在「角色衝突」面向的選擇方法 （一）運用心境遷移法

所謂的心境遷移法，就是當個體的自我情緒處於焦慮消極的狀態時，如能適 當的將自己的注意力轉移到其他的事物上，藉以調整負面的情緒，之後得以逐漸 回復到平穩，甚至是積極的一面，這便是心境遷移法的精神，它的實際作法有很 多，像是聽音樂、散步或者運動。本研究的 T5 採用這種方式來緩和自我心境與情 緒，她使自己不再侷限於同一事件，試圖讓自己跳脫既有的思維，轉換情境，也 換個好心情，她說：

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我會去泡温泉來消除疲勞或是大聲唱歌來發洩不好的情緒，也會去外 面散步，讓自己有好心情（T5-20160430）。

（二）善用時間管理

有名的企業家彼得.德拉克，曾提出時間管理十分重要，妥善地將時間運用於 當下，確立切合實際期望的航標，按輕重緩急制定工作計畫，使自我效能感增加，

是故，如何掌管時間便顯得格外重要，T5 表示：

因為事情很多，一到學校先翻開筆記本，開始掃瞄有什麼事要做，好 好規畫時間，避免事情積太多，而負擔不來（T5-20160430）。

（三）宗教療癒

許多人會將精神的寄託交付神明，而宗教進行的各項儀式與精神便容易引領 人們將心裡的煩悶交託出來，經過教友間的互助與支持，宗教的療癒於是成為許 多人經常選用的一種方式，藉以獲得協助與慰藉。像是 T4 他透過去教會聽牧師講 道與教友一同唱詩禱告，與神交流，透過這樣的方式獲得心靈上的寧靜以調適自 我，T4 表示：

我很喜歡去教會，聽道理或唱詩禱告，跟神說說話，這樣我可以暫時忘 掉一切，得到很大的平靜（T4-20160427）。

經由研究者整理分析，可得知在角色衝突的議題上，個案教師運用以上三種 調適方式，運用心境遷移法、善用時間管理、宗教療癒，與楊衛星、呂佳（2005）

所研究的教師工作倦怠的調適方法結果相似。

貳、個案教師在組織層面採用的倦怠調適方法

一、在「工作負荷」面向的選擇方法 （一）運用心境遷移法

人不可能做到處處盡如人意，T2 藉由運動的方式，調適心中不愉快的事情，

並藉由與家人一同散步，訴說在學校遭到的委屈，例如 T2 說：

我也會利用運動來發洩情緒，比方跑步、打桌球、打羽毛球，或帶太 太一邊散步，一邊聊聊自己在學校的委屈（T2-20160501）。

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（二）提升專業知能與態度

終身學習乃身為教育工作者必須具備的條件，我們必須不斷吸收新知， 西諺 有云「滾石不生苔」，不斷地自我進修，以提升自己的專業知識和技能，藉由不 斷地更新自我的能量，來維持不斷的活力、熱情與熱忱，才能展現自己的專業態 度，T2 表示：

我會透過進修的方式，增加自己的專業知識以及教學的技能，例如：

我參加教師專業發展評鑑，從初階的認證一直到進階認證，我都會想 取得證書，希望用專業的方式來影響同事，讓他們改變自己，願意在 工作崗位上付出（T2-20160501）。

（三）宗教療癒

藉由宗教尋求心靈的歸屬是人類共有的現象，尤其是遭逢挫折的情況中，宗 教更能凸顯其力量，身心獲致平靜，心靈有寄託是個案教師調適自我的良方，就 如 T4 企盼讓自己的心能獲得平靜，藉由禱告、唱詩與神交流，神知道 T4 內心的 需求，T4 表示：

我喜歡到教會，它可以讓我得到很大的寧靜，最起碼在教會，不需要 做學校的事，藉由禱告與唱詩歌，跟自己的神進行溝通。我常常這樣 想，累一點沒關係，撐過這個學年度，就會換人做學務工作了，天上 的神都知道我的需求，這是心靈的一個寄託（T4-20160427）。

T2 是虔誠的天主教徒，他認為去教會可得到慰藉與寄託，透過祈禱與祝福，

能夠化解不如意之事，獲享心靈的平安，因而以此作為調適自我的方法，T2 表示：

每個禮拜天，我都會去教會，這樣讓我心情比較愉快，而且，聽神父 說聖經故事，對我有一些啟發，不管是在人際關係，或者是處理一些 事情時，會讓我有一些新的想法，並透過禱告給自己一個安慰，祈求 生活都可獲得平安，希望工作順利；祈求耶穌可以去幫助所有的人，

大家一同為教育努力（T2-20160501）。

（四）尋求社會支持

T4 藉由與他人之間的互動獲得實質上的幫助，以緩和身心所造成的不平衡，

T4 說：

工作超過我的負荷時，我會找跟我同樣行政職務的朋友聊一聊，尋求 支持，聽聽他的建議，這樣可以幫助我調適（T4-20160427）。

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（五）工作再計畫

凡事豫則立，不豫則廢，教師必須對事情先做規劃，安排好工作節奏，既可 避免工作超載，亦可更有效地達成學校推動的各項活動，可謂兩全其美，T2 表示：

對於學校的運作，做主任的要事先規劃好，並一定要與學校的老師做 充分的討論與公平的工作分配，讓教師瞭解事情的重要性，這樣在工 作的推動上才會比較順利，比較不會所有的工作由我一人承擔，而讓 我產生工作負荷的情形（T2-20160501）。

經由研究者整理分析，可得知在工作負荷議題上，個案教師運用以上五種調 適方式，運用心境遷移法、提升專業知能與態度、宗教療癒、尋求社會支持、工 作再計畫，與張弘勳、蔡淑苓（2007）所歸納的教師工作倦怠的調適方法相似。

二、在「學生行為問題」面向的選擇方法

（一）尋求社會支持

T4 向家人傾吐內心的苦悶，調適身心，以避免負面情緒在心中積壓過久而身 心交病，T4 表示：

回到家跟太太訴苦，說完後，心裡舒服一點，不然放在心裡真的很難 受，可能會積出病來（T4-20160503）。

T5 也同樣會向同事或朋友宣洩心中之憂煩，透過彼此的對話，從中不但獲得 調適，也學得教學小祕方，T5 說：

找幾位同事或朋友說事情發生的經過，有些資深同事會給我很好的意 見，比方考卷訂正時，為避免竄改應該如何處理（T5-20160430）。

（二）運用心境遷移法

T5 藉由走出戶外，將心境轉移至大自然的美景，一抒心中不快，以達身心平 衡狀態，T5 表示：

帶小孩到森林公園騎單車散心，讓自己不要一直想不愉快的事，看看 戶外，心情也會舒服很多（T5-20160430）。

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（三）自我對話

如能透過正向的自我對話，讓負面的情緒抒發出來，使心情平靜好過些，回 到工作崗位，這樣的方法不失為一種自我的調適。T3 就採用這樣的作法，她就舉 例說：

我最常告訴自己，不要因為幾個人的錯誤而影響到全班，我不可以因 為幾個同學對我的不友善，讓我失去愛心，這樣的對話，讓我比較好 過（T3-20160430）。

（四）時間淡化

T3 與學生間惡劣的關係，隨著時間的流逝，雲淡風輕，回到相互尊重的師生 關係，T3 說：

時間久了，我們的僵化氣氛，就慢慢的不見了，後來大家就比較互相 尊重了（T3-20160430）。

時間久了，我們的僵化氣氛，就慢慢的不見了，後來大家就比較互相 尊重了（T3-20160430）。