研究架構與研究時程

次依序說明。

第一節 研究方法

質性研究是對微觀層面的個別事物進行細緻、動態的描述和分析，因此，本 研究透過質性研究之深度訪談法作為本研究主要的資料蒐集方式，更加深入瞭解 當事人的主觀經驗，以探索與理解研究對象，他們面對倦怠歷程時承受的壓力與 其內心的想法與變化，以及找出他們改善倦怠的調適方式。鑑此，乃嘗試以「臺 東縣教師工作倦怠歷程與調適之個案研究」為研究議題，以期能對臺東縣教師工 作倦怠的歷程與調適方法做深度的剖析與研究。

本研究冀望能找出配合度高且能提供豐富資料的教師，作為研究對象，使研 究者更清楚瞭解現象，以解決研究所關注的問題；且能有效詮釋背後隱藏的意義。

此外，輔以文獻資料蒐集與分析的方式，作為現象探討的依據。研究者以較具彈 性的深度訪談法，對選定之受訪對象進行訪談，透過研究者與受訪者的互動，蒐 集研究參與者訪談的資料；藉以作為本研究之主要研究資料來源暨研究主軸。訪 談經研究參與者知情同意後以錄音方式為主，現場研究手札為輔，訪談期間，研 究者站在第三者的客觀立場，對受訪者提供的訊息，加以記錄與分析，在資料分 析階段之逐字稿文本進行編碼，分析其內容之後再與文獻交叉比對，驗證結果，

最後則歸納結論與建議。

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為求本研究的完整性，本研究雖以個案親自面訪為主，但在訪談後，如果仍 有待確認的問題，研究者將以電話訪談的方式，直接向個案教師進行訪談，以利 獲得更詳實完整的研究資料，而所有電話訪談的內容全數以研究者理解的語意做 文字速記完成，訪談完畢均會向個案教師確認研究者速記的內容是否趨近受訪教 師欲表達的意思，以上速記內容將全數紀錄於研究手札內。

值得一提的是，研究者預訂邀請五位個案教師進行訪談，但研究者無法確認 他們是否都曾在教育工作上體會到倦怠的歷程與感受，也無從瞭解這些經驗對他 們產生的影響，以及他們是否運用任何調適的方法讓自己過的好一些，為此，研 究者於正式訪談之前，都先邀請個案教師進行初步的瞭解，以確認他們的教育生 涯中是否都曾發生倦怠的感受，如果這個答案是肯定的，無論他們的感受或深或 淺，研究者都將邀請他們進行下一次正式的訪談，研究者不設限個案教師的工作 倦怠感受程度，為的是要保持本研究者的開放性，也能從中瞭解不同個案教師對 於面對工作職場上的倦怠經驗，他們都可能是校園教師裡的任何一個人，這樣的 訪談自然且真情流露，他們的經驗可以提供教師作為參考。

另外，研究者也考量不同職務，或者任教階段可能也會對教師工作產生程度 不等的倦怠感受與經驗，因此，本研究邀請服務於國中、小階段，且挑選各個不 同職務類別的教師接受訪談，最終研究者選定專任教師一名、導師一名、教師兼 任行政職務者三名作為本研究主要受訪對象，期使本研究保持開放性，廣納不同 職務與服務階段的教師工作經驗作為研究題材。

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第二節 研究架構與研究時程

本節依研究目的及文獻探討結果，擬訂本研究之概念架構。本研究以訪談法 為主，探討他們在工作倦怠的歷程與調適方法，最後歸納研究結果與提出建議事 項，提供教師工作倦怠之改善參考。

壹、研究架構

本研究架構如圖 4.。研究者以圖 4.呈現本研究從文獻探討的重點，本研究從 個案教師的訪談中切入探討他們各自在工作場域中的倦怠歷程、經驗，以及他們 採行的策略因應方式，最後再彙整本研究結果，形成結論及提出建議。

圖 4. 研究架構圖

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貳、研究步驟與時程

本研究於 2015 年 5 月即擬研究方向與確定主題、6 月訂定研究問題後即同時 進行文獻之蒐集與探討。研究者並於 2015 年 10 月開始選取研究對象以及設計訪 談大綱，2016 年 2 月開始進行訪談；最後於 2016 年 6 月即開始陸續完成各質性資 料之分析及交叉比對，加以歸納結論與建議。

研究者從時間點，將本研究的實施程序劃分成準備、正式，以及完成階段。

鈕文英（2014）認為質性研究中的文獻探討是「逐步浮現」的設計特質，亦是動 態發展的過程，於研究開始前、中、後不斷進行。有鑑於此，本研究於每一階段 皆對文獻進行對話與探討，詳細說明如下。

一、準備階段

（一）訂定研究主題

研究者在現象和實務的啟發，與指導教授討論，以「臺東縣教師工作倦怠歷 程與調適之個案研究」為主題，進行質性研究，藉以深入瞭解教師工作倦怠之情 形。

（二）蒐集與閱讀相關文獻

根據研究動機與目的，蒐集並閱讀有關教師工作倦怠之相關文獻，進一步地 清楚界定研究方向，以及瞭解過去所研究的結果，作為本研究的基礎，其次，也 會研讀質性研究方法之相關書籍，以充實質性研究的能力與訪談技巧。

二、正式階段

（一）撰寫研究計畫並審查

撰寫研究計畫，包括緒論、文獻探討、研究方法與設計等三部份，經與指導 教授討論與指導，提交審查修正後，確定本研究的可行性，並使本研究有計畫性 的逐步完成。

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（二）文獻探討

依據研究方向廣泛與大量蒐集資料以充實文獻內容，及提高研究者相關知識 與專業能力。

（三）擬定訪談大綱、訪談同意書

根據研究目的、文獻探討及與本研究主題相關之質性研究內容，擬定訪談大 綱（附錄二），編擬過程與指導教授討論、彙整意見修訂為正稿；以立意取樣的 方式尋找研究對象，確定後，親自拜訪邀約參與本研究，為使受邀者對於本研究 有初步的瞭解，在邀請參與者接受訪談的同時，向其解釋說明訪談同意書（附錄 三），待受邀者確實瞭解參與本研究之內容與權益並同意簽署後，依受邀者方便，

決定訪談地點與時間，訪談地點盡可能選擇寧靜、不受干擾的場所，以利訪談順 利進行。

訪談大綱是本研究進行非常重要的工具之一，以下說明本研究擬定訪談大綱 的原則與想法。在校園裡，有的教師負責班級經營，有的則是兼任行政工作，每 一種工作任務都有其職責與角色定位，教師難免面對工作時產生理想與現實的差 距，也或者他們對於分配的角色工作時有衝突，研究者將之歸類在個人層面作探 討。然而學校又是個微型社會，每個成員各司其職，彼此都為著學校或教育的終 極目標共同努力，研究者自己的經驗觀察是，有的教師戰戰兢兢，汲汲營營於工 作上，有的教師或許因為能力足以勝任，也或者對教育生態感到無心乏力，研究 者推估教師對於各自工作的負擔承受度不同，他們對校園組織的向心力亦可能有 高低之別，再加上以學生為主體的教育工作本就是一項艱巨的任務，學生行為樣 態愈發多元，在在考驗教師應變的能力，這些都是從校園組織連結教師工作倦怠 的主因之一，研究者從過去相關文獻上亦得到相仿的訊息，故本研究將教師工作 負荷、學生行為問題等面向列入組織層面作探討。

家長一向是影響教師乃至於校園運作的重大力量，他們可以是學校的好夥伴，

卻也能夠成為抵制學校的另一個勢力來源，研究者將之列為社會層面作延伸探討。

至於教育改革或要求這個部份，它更是左右學校發展的重要政策，教師身為政策

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執行的一員，當然有可能隨之搖擺，有的人認同政令改革，有的教師可能持反對 意見，這些情況都能影響教師漫長的工作生涯品質。

以上是研究者從過去的相關文獻結果，找出本研究訪談大綱的訪談主軸，研 究者從這四個層面著手探討，也從自身的工作經驗體認，對於教師工作的基本認 知或者其本身扮演的角色衝突，身處這兩種情形的感受都會有不同的差異，例如，

有的教師可能認為理想與現實的差距帶來的工作倦怠感，會遠遠甚於教師身兼兩 職所帶來的衝擊要來的大，因此，研究者對於每一子項的訪問都將接續訪談個案 教師在工作倦怠下產生的徵候與影響。

當然，研究者從個人、組織、社會以及教育政策等層面看待個案教師的訪談 經歷，正是為了瞭解他們在工作中所體會的倦怠歷程，畢竟，受到前述不等的因 素所擾，為人師表者當然會感受壓力、緊張、服務熱忱消減或停滯、挫折、對人 事冷漠等等階段，為此也才會有後續的介入或因應，這些都是研究者想藉由訪談 獲得的訊息。

（四）進行深度訪談

Kvale 於 1996 年指出訪談的活動如同「挖礦」及「旅行」一樣，意即受訪者 是一座寶庫，等待訪談者去挖掘寶庫的知識；訪談者如同旅人一般與受訪者一起 漫遊，受訪者的故事隨著旅行者的詮釋而發展出意義（吳嘉苓，2015）。研究者 進入研究場域時，扮演礦工與旅人的角色，採自然且半結構性深度訪談的方式與 研究對象進行一對一個別訪談，訪談時間約 90-120 分鐘，訪談大綱於訪談一星期 前以電子郵件的形式讓研究參與者瞭解訪談內容並預作心理準備，以俾利訪談之 進行。

訪談過程中研究者具備一顆敏銳、好奇的心，訪談前研究者徵得受訪者同意 後全程錄音，輔以研究手札做速記；訪談時，內容以訪談大綱為主，並以積極關

訪談過程中研究者具備一顆敏銳、好奇的心，訪談前研究者徵得受訪者同意 後全程錄音，輔以研究手札做速記；訪談時，內容以訪談大綱為主，並以積極關