個案的選擇與資料分析方法

本研究個案之選擇以須面對多變複雜的資訊系統整合專案之專案經理人為 個案研究對象，個案之選擇必須在個人背景、經驗資歷、技術能力、業務知識各 方面能力接近者。

1. 首先目前校務行政系統中之主軸財會系統，全國僅有二家公司開發此類 型系統，本案即選擇此二家公司，且目前此二家公司合計於行政作業財 會系統之佔有率為百分之九十八，在校務行政資訊系統的整合市場，二 家公司具有相當高的代表性。

2. 其次再由上述二家公司中挑選出專案經理人做為研究個案，而且選擇時 特別注重其對校務行政系統的經驗。個案選擇條件為學歷必須大學以 上，經歷必須至少有二年以上非營業基金專案經驗，至少有一年領導之 經驗。

3. 個案選擇條件業務知識方面，至少有三年以上接觸非營業基金行政業務

經驗，並獨立開發過相關之資訊管理系統。

4. 公司給予個案之資源相同，在職務上沒有差異。

5. 過法無重大缺失或不良記錄者。

選擇非營業基金組織是因為大多具有公務色彩，行政單位人員普遍平均年齡 較大，有些人員做事認真負責，且非常有企圖心，但是大部份人員接受改變的意 願不高。資訊系統整合須跨不同單位部門，影響層面較廣，會改變原來作業流程 或作業方法。

而資訊系統與資訊系統整合，在公司內容都是一群技術人員在開發，這群人 員的人際關係並不佳。專案經理人夾在其中，其情緒智力可能較其他類型專案的 經理人更加為難。

本研究選擇之對象為校務基金行政資訊系開發最具代表之公司，本案所選擇 的目前在行政系統中財會部份市場佔有率達百分之九十八，其他個別系統也都有 百分之五十左右之佔有率。

所以選擇此類專案經理人，他對內必須面對難溝通的技術人員，對外必須面 對抗拒改變客戶。而在有限的資源與簽定的期限內要完成專案，最後還希望專案 品質佳，客戶滿意度高，能有更多延伸的專案，這是多麼不容易的事情。

在資料分析方面，主要是採用內容分析(Content Analysis)、口述語意分析 (Verbal Protocol Analyze)及腳本分析(Script Analyze)，根據被觀測者及受 訪者使用的言辭，重複的次數、談話加以記錄再分類。

根據第二章文獻探討之表 2-2 EQ 情緒分類中，情緒基本族“恐懼＂、“厭 惡＂、“憤怒＂類別中分別有關切、警覺、緊張、慌亂、疑慮，輕視、輕蔑、譏 諷、排拒，不平、煩燥、微慍、敵意、生氣、憤恨、急怒、恨意與暴力[Goleman,1995]。

這些情緒反應會用於測試後的評定分類。

而情境法常使受試者在情境中不期而然的遭遇折，以測驗其對拙折的忍受能 力[張春興,林榮欽, 72]。

本研究之資料依上述原則將訪談結果分類，實際上並不是直接讓使用者填寫 所謂的問卷，如同文獻探討中所說明，情緒測驗如果採取情境法或評定法，就是 由測試者來判定受測者的情緒及心理反應，其使用之條件限制以及優缺點於文獻 探討中已詳細陳述。本方法不適用於沒有經驗或與受測者不熟悉之對象，亦即此 方法應用於對於人際技巧能力較佳者，以及對受測者熟悉之研究人員身上。是故 個案研究法，相當重視親身參與，身歷其境，並且充份瞭解受測者個人及其所在 環境。