研究架構

本研究之本質為探索性(Exploratory)研究，主要目的是探討行政資訊系統 整合專案與專案管理人之情緒智商的關係，並以非營業基金之校務基金行政資訊 系統整合為例。本研究主要在探索專案經理人的情緒智力與專案績效之間的關 係，故較適宜採用定性法中的個案(Case)研究法（個案分析）。

本研究並不試圖去測定專案經理人之情緒智商高低，因為根據文獻探討中所 得結論，對情緒智力商數的高、低檢測，目前並沒有效度及信度公認可靠的量表，

尤其是針對情緒智力中的「管理自身情緒（管理情緒）」、「自制力」、「行動力（執 行力）」、「同理心（認知他人的情緒）」和「協調力（人際關係）」等層面，正如 文獻中學者研究表示，目前並不容易檢測或將檢測結果量化。

根據文獻探的過程，情緒研究較多屬於心理學層面問題，現有心理測驗或檢

（鑑）定，也大多屬於心理醫師或專業人員層面。本研究只試圖利用對專案經理 人情緒反應的描述，對照專案成果，再詮釋發現之關係，做為未來研究者跨入此 議題研究之開端。本研究之流程如圖 3-1。

本研究之流程首先是確定研究方向及題目（本論文第一章）。其次是針對本 論文有關之主要議題做文獻探討，目的在深入瞭解與本研究主要議題有關的理

及之現況與現象（本論文第二章）。

第三步是選定研究方法，針對本研究之本質與特性，決定研究方法，本研究 採用定性法中的個案研究，考量原因如下節說明（本論文第三章）。

圖 3-1 研究流程

第四步是即然採用了個案研究法，觀察與訪談是主要的研究方式，所以接下 來是設計訪談內容，這個部份也包含了決定訪談的方式，為了避免訪談演變為漫

無目標的閒談，事先定下必須完成的訪談題目，並決定採用錄影方式保留記錄。

採用錄影方式是因為本研究探討情緒相關議題，某些情況下有必要記錄受訪者的 表情、肢體動作及互動關係（本論文第三章第四節）。

接下來第五步是考量可行性及受訪者意願，以決定受訪者，某些情況下受訪 者須在未被告知之情況下，來面對一些事件，針對他在事件處理時的反應加以記 錄。（本論文第四章）

第六步進行個案訪談及資料收集，針對每一位研究個案（專案經理人）及其 專案成員與專案客戶進行訪談。

根據文獻探討中針對情緒智力的部份，認知情緒及情緒管理能力，是情緒智 力高低的重要指標。此外再根據文獻探討中，對於自我激勵部份中提到，一個人 要能集中注意力，並延遲滿足，並自我激勵，才能有好的做事效率，研究者都注 意到了，所以本研究中的資料收集，安排設計了三個測試。

本研究對於個案，設計了心理測驗方法中的情境法測驗，以初步瞭解個案的 情緒管理能力與自我驅策力。另外再針對專案成員對專案經理人的描敘，分析專 案經理人對任務與人員的關心，以顯示專案經理人的領導行為與風格。

第七步資料收集整理，本階段針對前面訪談與測試的結果加以整理，按照所 得到之結果加以量化，並做成統計圖表。

第八步彙整報告並做成結論，針對本論文的整體研究做通盤檢討，列舉心得