第四章 個案探討與分析
4.1 個案背景資料
4.1.1 個案任職公司介紹
六位專案經理人來自二家不同公司，其中四位來甲公司，二位來自乙公司，
為了更深入瞭解研究個案們的背景，先就二家公司之資料做說明。二家公司的行 銷業務均是以專案型態為主，並非開發及銷售套裝軟體，而是當客戶有需求時，
以專案方式逐一個案承接，亦即系統開發與整合，乃採量身訂製個案處理之方式 進行，所以每一個案件均成立一個專案團隊來負責。
而專案團隊必須負責整個案件進行的所有工作，包含：客戶訪談接洽、取得 客戶需求、撰寫規格書、作業深度瞭解、進行系統分析、系統設計開發、系統上 線測試、系統導入整合、系統文件製作及專案驗收維護等。所以在個案任職之公 司，專案團隊也擔任了部份業務性質的工作。
甲公司
甲公司為非營業基金行政資訊系統之專業開發及行銷廠商，目前在非營業基 金市場之佔有率頗高，其市場佔有率如表 4-2 所示。公司資料如下：
公司營業：專於軟體應用系統之開發及整合，以非營業基金中校務基金組織 為主要客戶對象，以行政單位之財會、總務與人事業務為主。將 各系統之間資料及流程做整合，並協助客戶進行作業標準化與表 單及報表之修改。
公司規模：現有員工人數二十三人
公司產品：會計帳務管理系統、預算請購系統、出納帳務管理系統、薪資及 所得稅管理系統、採購管理系統、財產管理系統、修繕管理系統、
人事差勤管理系統和入口網站規劃設計等。
表 4-2 甲公司校務基金市場佔有率
系統名稱 使用甲公司系統客戶數 佔有率
會計帳務管理系統 55 98.0%
預算請購系統 48 92.3%
出納帳務管理系統 15 30.7%
薪資及所得稅管理系統 22 42.3%
財產管理系統 6 11.5%
公司特色：國內首家針對非營業基金、校務基金及公務單位（教育部）採用 軟體系統應用程式以租賃模式契約，對於公司產品採長期維護策 略，並與客戶建立良好互動關係。
經營成果：軟體系統應用程式年租金收入約三千萬元。
乙公司
乙公司為公開發行之上櫃公司，乙公司之客戶群為雖非以非營業基金單位為 主，但也承接非營業基金行政資訊系統，其校務基金市場佔有率如表 4-3 所示。
公司資料如下：
公司營業：以財務金融資訊系統為主，並承接少部份非營業基金行政資訊系 統專案。
公司規模：現有員工人數一百一十二人
公司產品：財務金融資訊系統、出納帳務管理系統、財產管理系統和入口網 站規劃設計等。
公司特色：以財務金融資訊系統為主，非營業基金為少部份客戶。
經營成果：年營業額約一億二千萬元。
表 4-3 乙公司校務基金市場佔有率
系統名稱 使用乙公司系統客戶數 佔有率
會計帳務管理系統 0 0%
預算請購系統 0 0%
出納帳務管理系統 2 3.8%
薪資及所得稅管理系統 0 0%
財產管理系統 2 3.8%
4.1.2 個案介紹
本研究之個案為專案經理人，在二家公司內遴選背景和經驗接近者做為研究 對象。專案經理是一個臨時性職位，當專案結束後，專案經理及專案將回到自己 的工作崗位上。
有自己的工作，甚致於同時參與二個以上專案。而專案進行方期間，在工作說明、
分配、調派、協助、支援、監督及跟催等管理上，專案經理擔任重要的角色。以 下表 4-4 內容為本研究之六個案對象基本資料。
表 4-4 針對本研究之六位專案經理人基本資料
專案經理人 基本資料
A
學歷：大學畢業（應用數學系）
性別：男
業務專長：財會專業知識豐富。
資訊技術：資料庫、系統分析與設計。
B
學歷：大學畢業（資訊管理系）
性別：男
業務專長：事務專業知識豐富。
資訊技術：資料庫、系統分析與設計。
C
學歷：碩士畢業（資訊管理研究所）
性別：男
業務專長：財會專業知識豐富。
資訊技術：資料庫、系統分析與設計。
D
學歷：大學畢業（財務管理系）
性別：男
業務專長：事務專業知識豐富。
資訊技術：資料庫、系統分析與設計。
E
學歷：碩士畢業（資訊管理研究所）
性別：男
業務專長：財務金融專業知識豐富。
資訊技術：資料庫、系統分析與設計。
F
學歷：大學畢業（資訊管理系）
性別：男
業務專長：熟悉各項人事及總務工作。
資訊技術：資料庫、系統分析與設計。