專業的情緒智力鑑定單位及人員

本研究探索行政資訊系統整合專案之執行，發現專案績效與專案經理人情緒

智力有顯著的關係，以下是應注意專案經理人情緒智力之綜合影響因素：

1. 考量專案之複雜度，專案多變而且複雜，EQ 要高。

2. 客戶與市場特性，如果客戶人員抗拒性高，EQ 要高。

3. 專案成員的屬性與風格如果不同，或不合群者多，EQ 要高。

3. 軟體系統類型的專案產品，開發期間或完成後，再發生異動，成本相當 高，也不容易。

4. 專案經理人權限高低，如果是臨時性組織，EQ 要高。

5. 可應用的資源之多寡，如果資源有限，且時間有限，EQ 要高。

綜合來說，如果上述因素在不利的情形下，情緒智力高低就很重要。從前面 比對及分析資料可看出，在本研究中所設定的專案類型，其專案績效與專案經理 人的情緒智力有關，而專案經理人對任務關心，基本上只要在一定的程度上，對 整體專案的績效，沒有明顯的差異。

測試與訪談的差異

如果綜合訪談 A,B 二類問題來看，六位專案經理人得到的評語，都在中上程 度以上（2～4），但是如果面對測試（情緒管理測試），則六位專案經理人的差異 就明顯較大。

專案經理人平時在面對專案成員或客戶時的應對，依個人涵養、社會歷練以

及生活經驗，可以有職業水準的表現並不令人意外，雖然平時專案經理人給同仁 的感受會因人而異，但是普通的應對進退，應該是沒有太大缺失的，例如給予專 案成員或客戶的一些問候、寒喧或依人情事故該有的表示，專案經理人總是會虛 應一下，雖然口惠而不實，但平時總看不出太大差異。

不過到了設計好的情境下，可能就不一樣了，根據文獻說明，測試者應該由 有經驗的人來擔任，在仔細觀察後給予客觀的評定。

專業情緒智力 EQ 鑑定單位或人員

「測試者應該由有經驗的人來擔任，在仔細觀察後給予客觀的評定。」這是 情境法及評定法測試設計的要件之一，也是情緒測試困難的原因之一。情緒測試 困難的另一原因，就在於受測者心理變化不易觀察，受測者也可能會主動的防 範，作出虛偽的反應。

解決後者可以再進行各種情緒測試的方法，增加不同類型的測試方式。而解 決第二個問題，本研究建議企業建立專業情緒智力鑑定單位或人員，以具有經驗 及專業的鑑定的人員。本研究綜合研究過程，認為企業未來應設置這類型的單位 及人員，由專業的單位來做專業的事。同仁的情緒智力同於工作影響很大，但是 對同仁的情緒智力高低，不應單純只聽信某些人事主管或單位主管主觀判斷，甚 致於大多加入了個人情感因素或派系（小團體）背景。

目前有很多專案在執行與結案上，有許多困難或障礙，有不少的企業高階主

管，並不能充份而深入的去瞭解困難問題或障礙問題的本質，以至於只在表單控 管和行政作業上一直下工夫，增加了更多人力和花費了許多成本，而始終沒有見 到問題明顯的改善或績效長足的增加，如果能在用人時，就特別注意新進人員的 情緒智力，應該可以為企業找到更佳的人力資源。

尤其是交辦重要任務或給予重要職位時，更顯得重要，只可惜大部份企業高 階主管都還是停留在個人感覺或主觀喜好的認定，來決定人員的進用。又大多數 的人事主管，可能都還是採用自己一知半解的人格特質觀察能力（例如觀察應試 者或應徵者，所謂的肢體語言、用字遣詞和眼神變化等），就主觀判定一個人適 合或不適合任用，而且還可以常常在事後，聽到他大放闕詞的說著，自己很會看 人。站在研究者的立場，實在有失偏頗。

專業情緒智力 EQ 鑑定單位或人員，應該有如專業心理醫師一般，受到尊重 與肯定，或政府應建立證照制度，企業以領有證照者擔任此職。專業情緒智力 EQ 鑑定人員即便是有個人情緒或看法，但是在進行情緒智力鑑定時，就應以專 業的態度來工作，提供企業準確有效的人員情緒智商資料，以做為決定重要工作 及職位用人之參考。