情緒智力

情緒智力與情緒意涵不同，情緒智力是一個對其情緒的暸解、體認及管理能 力，以及對他人情緒感受及反應的表現。人類的智力有高、低之分，智力的檢定 測量自二次大戰至今，己有許多信度及效度極佳的量表及方法。透過這些量表及 方法，研究者可以清楚檢定受測者的智力高、低，並給予換算為明確的量化數字，

一般人通稱為「智力商數」(Intelligence Quotient, IQ)。傳統人類智力的檢 定商數(Intelligence Quotient)以數學邏輯、語言能力為中心，之後加入了部 份空間能力的檢驗；但是人際技巧、透視心靈的能力被認為情緒智力(Emotion Intelligence, EI)。

情緒智力商數(Emotion Intelligence Quotient, EIQ)或情緒商數(Emotion Quotient, EQ)則代表情緒智力的高、低。人類的智力(Intelligence)代表一個 人的數學邏輯、語言能力、空間能力、音樂才華、體能、人際技巧、透視心靈的 能力等七類。前二類數學邏輯、語言能力，是傳統所稱的智能。而最後二類人際 技巧、透視心靈的能力稱為「個人智能」[Howard Gardner, 1983]。

個人智能是情緒智力的領域。人際技巧亦即「人際智能」、透視心靈的能力 亦即「內自智能」。Gardner 在另一篇文章中對於人際智能有這樣的解釋：「能夠 認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能做適度的反應。」Gardner 曾經再 將人際技巧再分四類，分別是：領導能力、交朋友的能力、解決紛爭的能力、分 析社交生態的能力。對內省智能有這樣的解釋：「能夠認識自己的感覺，辦別自 己的感覺變化與不同，做為個人行為的依據。」

以下二段 Gardner 的說明可以更清楚個人智能的義涵：「人際智能是了解別 人的能力，包括別人的行事動機與方法，以及如何與別人合作。成功的銷售員、

政治家、教師、治療師和宗教領袖很可能都有高度的人際智能。」、「內省智能與 人際智能相似，但對象是自己，亦即對自己能有準確的認知，並依據此一認知來

解決人生的問題。」自己的感覺又有什麼呢？內心對情緒的感受分類有那些，有 不同的學者進行不同的分類。Perter Salovey 為 Emotion Intelligence 做基本 定義時，涵蓋了 Howard Gardner 的個人智能，進而擴充為五大類：

一、認識自身的情緒：認識情緒的本質是情緒智力的基石，這種隨時隨刻認 知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪 為感覺的奴隸。反之，掌握了感覺成為生活的主宰，面對婚姻或工作等 人生大事較能知所抉擇。

二、妥善管理自身的情緒：情緒管理必建立在自我認知的基礎上，如何自我 安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面較匱乏的人常須與低落的情緒交 戰，掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發。

三、自我激勵：無論是要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注 於一項目標是絕對必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力，克制衝 動與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激 勵的人做任何事效率都比較高。

四、認知他人的情緒：同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的 基礎上。對他人感受視若無睹，對於本身會有很多負面影響。而同理心 也與利他精神有關。具同理心的人較能從細微的訊息察覺他人的需求，

這種人特別適合從事醫護、教學、銷售與管理工作。

五、人際關係的管理：人際關係就是管理他人情緒的藝術，一個人的人緣、

領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，充份掌握這項能力的人，

通常都是社會上的佼佼者。

同理心是引發關懷的原因 [Daniel Goleman, 1995]。領導者關懷員工的領 導行為很重要，而人際智能之同理心是引發關懷的原因，所以本研究將觀察專案

經理人之同理心表現。但是具有認知他人情緒的人，並不一定就能關懷別人，這 之間還是有所區別，只是能夠認知他人情緒的人比較能做到關懷。

Hein(1996, 1999)情緒理論

Hein 的情緒理論中提對於各種不同高情緒智力者與低情緒智力者所具備特 質之差異。情緒智力有四項基本要素：

1. 情緒平衡：良好的情緒智力能使情緒平衡，四個能使情緒平衡的方式：

a. 認知失真 (Cognitive Distortions)、b. 衝擊的控制 (Impulse Control)、c. 遲延滿足 (Delaying Gratification)、d. 情緒分離 (Emotional Detachment)

2. 情緒知覺：瞭解並清楚自己的感覺，認知自己的情緒。有三項作為：

a. 應該瞭解自己的感覺、b. 能夠接受自己的感覺、c. 可以辨識自 己的感覺

3. 情緒負責：對自己的情緒及行動負責。

4. 同理心：能感受到別人的情緒，體會並瞭解別人的感覺，敏銳的察覺別 人感受上的變化，不會對別人的感受視若無睹，不會反對、批判與忽視 他人，儘可能憐憫與了解別人。

Hein 情緒理論有以下結論：

1. 情緒智力高的人是較健康且快樂的。

2. 情緒智力高的人通常也是具同理心，有較高自尊心，並能察覺他人 感受及關懷他人，且能平衡自身情緒。

3. 情緒智力因人不同有個別的差異性。

4. 情緒智力是可以改變的。

5. 情緒智力可以透過某些方式來提昇。

6. 小孩對於情緒智力的發展，比青少年充滿可塑性。

7. 小孩對於情緒智力的發展沒有一定規則，但與文化傳統比較有關 係。

8. 全世界兒童的情緒智力發展有一致性的傾向。

9. 身體（生理）會影響情緒。

10. 情緒具有傳染性，即在群體間，情緒有相互感染力。

John D. Mayer 分析的情緒模式

John D. Mayer 曾針對一般人的情緒態度做分析，情緒模式大約有以下三種：

1. 自覺型：這種人非常清楚自己的情緒狀態，甚致於瞭解構成基性格之基 本。自主性強、進退得宜、心理健康、樂觀向上。情緒不佳時不會憂思 日反覆思索，能很快走出陰霾。這類的人善於管理自己的情緒。

2. 難以自拔型：這種人常常覺得被自己的情緒淹沒掩蓋，沒有能力攞脫自 己的情緒，情緒善變而不自覺，又因為自己沒有辦法控制情緒，只能任 自己處於低潮或負面情緒折磨之中。

3. 逆來順受型：這種人可能清楚自己的感受，但是不求改變，逆來順受。

這種人又可以分為二種不同的類型，其一是情緒傾向正面者，常保愉 快，因而缺乏改變的動禨。另一則經常處於負面情緒，情緒惡劣但採取 自由放任態度，認命型的抑鬱病人使屬於此種類型。