第四章 個案探討與分析
4.3 情緒測驗
4.3.3 專案成員訪談
本研究並不製作問卷，但是對於與專案成員訪談時，不希望內容空泛，只是 漫無目標的閒談，在訪談的過程中，訪談者應該在輕鬆，且不著痕跡的情況下，
以自然的態度詢問「表 4-5 訪談內容範本」的各項問題內容，並技巧性的取得 如後的回答屬性，但是須在事後再加以記錄，不要在訪談的過程中邊問邊記，讓 受訪者有壓力。
口述語意分析乃源自認知心理研究人類決策[張紹勲,民 90]。訪談的設計應 配合研究主題，訪談內容主要參考俄亥俄州立大學之領導行為二構面中，瞭解領 導者對員工的關心以及對任務關心的程度[Bureau of Business the Ohio State Univ.,1957]。
個案研究法屬定性法可不採用問卷調查，因為個案法與定量法不同，定量研 究方法採用樣本調查，以計量方式配合統計方法，分析研究之信度、效度。而定 性法中如個案研究法，適用於探索性問題，比較適用於研究問題或結果是「如何
發生」或「為什麼」發生。[Yin,1985]
「表 4-1 訪談內容範本」看起來像問卷，事實上本研究中並非以問卷方式 來使用，而是讓訪談者清楚訪談過程中，不可以遺漏之要點。此訪談範本之用意 在於專案經理人的同理心。
根據文獻探討，據有同理心或洞察他人情緒者，較能關心他人。再根據文獻 探討，情緒智力會外顯為人格特質，人格特質與領導者的領導行為有關。而人格 特質的測試，有許多困難，在效度與信度上不容易得到滿意的結果。
雖然在信度與效度上不容易令人滿意，但是仍有測驗方法可用。根據文獻探 討，可以有自評法、投射法、情境法、評定法可以參考使用，其中評定法是針對 某些人格特質定出一些基本要項，再由有經驗的測試人觀察受測人的反應，再以 各項反應綜合出結果。
表 4-5 訪談內容範本（非問卷）
題號 訪談人員應詢問之問題 回答內容大致上的屬性
A1
您覺得某某某經理對於您的福利或 需求關心嗎？
□ 很關心。
□ 關心。
□ 偶而關心。
□ 不在乎。
A2
他的關心是表面說說，而不是很用心 的去瞭解嗎？
□ 不但口頭關心，也付諸行動。
□ 不一定。
□ 是職業性或禮貌性詢問。
□ 不在乎。
A3
您覺得某某某經理對於您在工作上 所遭遇到的困難，能給予什麼樣的支
□ 當做自己的問題，關心到底。
□ 給我有用的資訊及可行的解決方案。
□ 不在意、不在乎。
A4
您覺得某某某經理對於您個人的情 緒、工作壓力或拙折能體察嗎？
□ 很能夠體察同仁情緒及感受。
□ 有一些。
□ 偶而關心。
□ 不在意、不在乎。
B1
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在說明工作或任務上非 常清楚明白嗎？
□ 對於內容說明清楚，有文件範例。
□ 對於內容會加以解說，大致上清楚。
□ 只針對任務大綱做說明，其餘一般細節要我自 己去詢問探究。
□ 交待不清。
B2
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在進度的要求上態度如 何？
□ 規定定期追蹤並確實監督執行。
□ 不定期追蹤，確實執行。
□ 通常都到交辦期限日期才檢視。
□ 不重視，延誤。
B3
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在品質的要求上態度如 何？
□ 認真嚴格，要求準時交件、按時完成及合理品 質是基本要求，常常會在各種細節多注意，
這也是他重視的。
□ 認真核對，符合客戶要求。
□ 不會仔細檢查。
□ 不曾注意，等客戶反應。
B4
您覺得某某某經理對於接受公司交 辦任務的態度是？
□ 受重視的榮耀 □ 樂意接受
□ 就只是工作 □ 感到無奈
訪談雖然不是人格測驗，但是可依循此方法精神進行，各種訪談的訪談人，
事實上都應該要有評定法中提到的二個重要條件：
1. 測試者必須有觀察行為的經驗，並需徹底的瞭解所指人格特質的含義與 個別差異。
2. 測試者必須對受測者有相當的瞭解，不能單憑表面印象，否則將難免發 生以偏概全的現象，而導致評定結果的偏差。
「表 4-5 訪談內容範本」問題內容分為 A、B 二類，其中 A 類有四題，屬
於瞭解專案經理人關心員工層面的問題。B 類有三題，屬於瞭解專案經理人關心 任務層面的問題。
前一節中情境法的觀察測驗是針對情緒智力的研究，而本節中的訪談不只是 情緒智力議題，並且再延伸至領導行為的二構面（文獻探討中俄侅俄州立大學的 研究領導行為的二構面的關懷員工或關心任務）。本研究訪談對象的選擇，為了 避免不同專案成員，對各專案經理人有個人不同的看法，而產生誤差，在甲公司 選擇了三位同時參與過專案經理人 A、B、C、D 專案的同仁接受訪問。
因為三位同仁均與四位專案經理人配合過，故對於我們所欲知道的四位專案 經理人的情緒智力高、低，與任務要求高、低提供意見。而訪問者最後綜合整理 後，並且只編為一份訪談表。
專案經理人 A
題號 訪談人員應詢問之問題 回答內容
A1
您覺得某某某經理對於您的福利或 需求關心嗎？
□ 很關心。
□ 關心。
□ 偶而關心。
□ 不在乎。
A2
他的關心是表面說說，而不是很用心 的去瞭解嗎？
□ 不但口頭關心，也付諸行動。
□ 不一定。
□ 是職業性或禮貌性詢問。
□ 不在乎。
A3
您覺得某某某經理對於您在工作上 所遭遇到的困難，能給予什麼樣的支 援或協助？
□ 當做自己的問題，關心到底。
□ 給我有用的資訊及可行的解決方案。
□ 只是詢問。
□ 不在意、不在乎。
A4
您覺得某某某經理對於您個人的情 緒、工作壓力或拙折能體察嗎？
□ 很能夠體察同仁情緒及感受。
□ 有一些。
□ 偶而關心。
□ 不在意、不在乎。
B1
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在說明工作或任務上非 常清楚明白嗎？
□ 對於內容說明清楚，有文件範例。
□ 對於內容會加以解說，大致上清楚。
□ 只針對任務大綱做說明，其餘一般細節要我 自己去詢問探究。
□ 交待不清。
B2
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在進度的要求上態度如 何？
□ 規定定期追蹤並確實監督執行。
□ 不定期追蹤，確實執行。
□ 通常都到交辦期限日期才檢視。
□ 不重視，延誤。
B3
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在品質的要求上態度如 何？
□ 認真嚴格，要求準時交件、按時完成及合理 品質是基本要求，常常會在各種細節多注 意，這也是他重視的。
□ 認真核對，符合客戶要求。
□ 不會仔細檢查。
□ 不曾注意，等客戶反應。
B4
您覺得某某某經理對於接受公司交 辦任務的態度是？
□ 受重視的榮耀 □ 樂意接受
□ 就只是工作 □ 感到無奈
專案經理人 B
題號 訪談人員應詢問之問題 回答內容
A1
您覺得某某某經理對於您的福利或 需求關心嗎？
□ 很關心。
□ 關心。
□ 偶而關心。
□ 不在乎。
A2
他的關心是表面說說，而不是很用心 的去瞭解嗎？
□ 不但口頭關心，也付諸行動。
□ 不一定。
□ 是職業性或禮貌性詢問。
□ 不在乎。
A3
您覺得某某某經理對於您在工作上 所遭遇到的困難，能給予什麼樣的支 援或協助？
□ 當做自己的問題，關心到底。
□ 給我有用的資訊及可行的解決方案。
□ 只是詢問。
□ 不在意、不在乎。
A4
您覺得某某某經理對於您個人的情 緒、工作壓力或拙折能體察嗎？
□ 很能夠體察同仁情緒及感受。
□ 有一些。
□ 偶而關心。
□ 不在意、不在乎。
B1
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在說明工作或任務上非 常清楚明白嗎？
□ 對於內容說明清楚，有文件範例。
□ 對於內容會加以解說，大致上清楚。
□ 只針對任務大綱做說明，其餘一般細節要我 自己去詢問探究。
□ 交待不清。
B2
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在進度的要求上態度如 何？
□ 規定定期追蹤並確實監督執行。
□ 不定期追蹤，確實執行。
□ 通常都到交辦期限日期才檢視。
□ 不重視，延誤。
B3
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在品質的要求上態度如 何？
□ 認真嚴格，要求準時交件、按時完成及合理 品質是基本要求，常常會在各種細節多注 意，這也是他重視的。
□ 認真核對，符合客戶要求。
□ 不會仔細檢查。
□ 不曾注意，等客戶反應。
B4
您覺得某某某經理對於接受公司交 辦任務的態度是？
□ 受重視的榮耀 □ 樂意接受
□ 就只是工作 □ 感到無奈
專案經理人 C
題號 訪談人員應詢問之問題 回答內容
A1
您覺得某某某經理對於您的福利或 需求關心嗎？
□ 很關心。
□ 關心。
□ 偶而關心。
□ 不在乎。
A2
他的關心是表面說說，而不是很用心 的去瞭解嗎？
□ 不但口頭關心，也付諸行動。
□ 不一定。
□ 是職業性或禮貌性詢問。
□ 不在乎。
A3
您覺得某某某經理對於您在工作上 所遭遇到的困難，能給予什麼樣的支 援或協助？
□ 當做自己的問題，關心到底。
□ 給我有用的資訊及可行的解決方案。
□ 只是詢問。
□ 不在意、不在乎。
A4
您覺得某某某經理對於您個人的情 緒、工作壓力或拙折能體察嗎？
□ 很能夠體察同仁情緒及感受。
□ 有一些。
□ 偶而關心。
□ 不在意、不在乎。
B1
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在說明工作或任務上非 常清楚明白嗎？
□ 對於內容說明清楚，有文件範例。
□ 對於內容會加以解說，大致上清楚。
□ 只針對任務大綱做說明，其餘一般細節要我 自己去詢問探究。
□ 交待不清。
B2
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在進度的要求上態度如 何？
□ 規定定期追蹤並確實監督執行。
□ 不定期追蹤，確實執行。
□ 通常都到交辦期限日期才檢視。
□ 不重視，延誤。
B3
您覺得某某某經理對於交辦給您的 工作或任務，在品質的要求上態度如 何？
□ 認真嚴格，要求準時交件、按時完成及合理 品質是基本要求，常常會在各種細節多注 意，這也是他重視的。
□ 認真核對，符合客戶要求。
□ 不會仔細檢查。
□ 不曾注意，等客戶反應。
B4
您覺得某某某經理對於接受公司交 辦任務的態度是？
□ 受重視的榮耀 □ 樂意接受
□ 就只是工作 □ 感到無奈