第三章、 研究分析
第一節、 就業服務個案管理工作其理論與實務分析
一、 個案管理員初入就業服務之條件與願景
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第三章、研究分析
第一節、 就業服務個案管理工作其理論與實務分析
一、 個案管理員初入就業服務之條件與願景
本研究之重點係探討就業服務個案管理員之勞動歷程，先以個案管理員本身 對於該職業選擇的啟蒙與所應具備的知識背景條件作為出發，並了解其對於該 工作的期待與願景，並與實際狀況作比較。
(一) 本身知識背景條件
公立就業服務機構的個案管理概念，基本上源於社會工作領域的個案管 理，兩者相較之下，社會工作的個案管理其介入性顯高於較為單純的就業服 務。
雖然如此，一般而言兩者的基礎本質與架構仍類似，就業服務個案管理員 所具備之技能，著重於諮商與諮詢技巧，以及相關資源的使用，給予求職者 有效的建議與援助，而順利回至勞動市場。顯然，就業服務個管員的職務本 以就業諮詢與諮商為主要，並且藉其支撐整個就業服務工作，因此擔任個管 員本身的諮商與諮詢能力，不容忽視，並且被視為職務主要之技能。
以諮商與諮詢而言，其係為語言溝通之過程，專業的諮商與諮詢員透過同 理心，協助前來求助的當事人釐清自我、觀念，並解決困難。
而所謂就業諮商，美國就業諮詢協會(National employment Counselor
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藉由以上之理解，不難發現，就業服務個案管理工作對於擁有社會工作知 識與心理諮商背景之人而言，執行上較得心應手，且能快速進入工作狀態，
故一般就業服務中心或是派遣公司，於招募資訊上通常針對學歷與資格條件 上有一定之規定，舉凡社會學、社會工作、社會福利、社會政策、社會教 育、社會心理、青少年兒童福利、勞工關係、勞工行政、企業管理 、人力 資源、公共行政、公共政策、心理、諮商輔導等相關科系(所)等皆列為條件 範圍內，以及相關之工作經驗亦可納入條件之中。44
依據筆者的訪談探究，訪談者 A1、A2、A3、A5 為社會工作背景亦或是心理 諮商、勞工領域背景，顯然相關知識基礎的奠基，能夠誘使對該領域的興 趣，並且實際進入其中、從事相關工作。
大學本科系是生物，後來主動去修社工的課覺得很喜歡，所以後來完 成社工輔系，之後又參加一個自閉症的社團。(A1)
我是臨床心理系，有沾到一點點邊，但它比較偏醫學，當初是看它需 要社工心理相關、勞工相關背景，所以就投履歷試試看。(A2)
大學時期就讀輔大社工系，所以我本身算是直接相關的科系，對於助
44 展譽職涯管理顧問有限公司 103 年度個案管理就業服務工作勞務需求計畫‐人員招募簡章（北 基宜花金馬分署）
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人領域本來就有濃厚興趣。(A3)
對於勞工系所而言，雖非社工體系，但勞工系所對於勞動領域知識的 基礎有一定的培養，並且對諮商技巧亦給予基本的學習與演練，更深植勞 動相關法令的理解與訓練。而公立就業服務機構為勞政機關之下所設立的 機構，因此就業服務中心的功能與服務相較於其他科系者，更有較為深刻 之瞭解。
我是讀勞工系所，基本上我在進入個管員之前是做人力資格管理這部 分，當人力派遣 HR 當了兩年快三年多，就是做招募的，才轉到就業服 務站。(A5)
另外也有商管科系從事此工作，受訪者 A4、A6 為商管科系畢業，雖然 商管科系進入個案管理領域的障礙相較於擅長社工、心理、勞工知識背景 者，可能有較多阻礙，但許多個管員利用本身對於服務民眾以及協助弱勢 之熱忱，並非認定其為阻礙，反而將其視為一種新的接觸與學習。
我不是勞研所跟勞工相關，非相關科系，是跟企管有關。
就職後才知道原來個案管理不是那麼表面的，你需要有一些諮詢的背景 跟技巧，才能跟民眾談得比較深入的東西，但對我來說接觸新的領域、
學習新的東西，我還蠻喜歡的。(A4)
大學時是念職業安全衛生學系，之前做工安的工程師。我本身就是因為 這個去考了一張就服乙級的證照，然後就走入這一行了。 (A7)
除了本身就讀科系背景的因素外，亦有曾經從事社會工作的社團亦或是相 關工作，受談者 A1 表示自己曾經參加自閉症社團，並且於自閉症基金會工 作，即使離職後，仍然持續於身心障礙領域盡心盡力；受訪者 A3 則全然進 入社會工作領域，曾任家訪員、醫院社工。這些工作經驗的累積，成為進入
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工作一樣，所以轉換工作蠻順利的。而且這個工作對我來說，也可以 實現我個人想為弱勢者服務的理想，覺得是蠻好的工作。(A2) 它跟國考的類科是有相關連的，這樣就可以讓實務跟理論比較結合，
其實這個工作立基點很好，就是協助求職者找工作維主要立基點，所 以我覺得這個工作既可以協助他人又可以幫助人的工作，還不錯。
(A4)
我當時只是覺得他是一個替民服務的工作，因為本身來說對民眾服務 也習慣了，一直以為都是幫民眾找工作，所以其實想說來試試看這個 職務。(A5)
單純覺得就是助人事業，就是做了自己也會覺得很開心。(A6)