連結資源不足之問題

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力，主管會常常找你，這樣你根本沒有辦法好好做其他事情，所以有 時候還是會搭配一些案是可預見這些服務下是蠻有可能成功的，我們 就會抓一些這樣子的案子，讓他成功，然後如果我們有其他心力的時 候在往那些比較不容易的案子去做，那這樣可能兩邊都可以兼顧，我 們還是需要平衡，不能全部都做這些困難案。(A1)

亦有個案管理員表示，績效壓力之下，不得以的情況下，只好自行分 配比例提供所謂＂真心的＂服務，而其餘則依照典型的標準化模式操作 之。

我們的確會 lost 一些個案，因為台北市有一些固定的績效量，這些績 效量是一定要達到的，而且又有一些就業上的績效壓力，當派遣個管 進來的時候，我會給他們一個心態調整，就是說今天你想服務每個個 案，可以，但你花的時間會很長，你沒有辦法達到你每個月的績效，

所以你要去抓幾個，你真心想要服務的個案，去真心服務他們，讓他 們回到市場裡面去，因為真的沒辦法很真心得去服務到每個個案，如 果你真心去服務吧，你大概每天工作要做到十點十一點才服務得完，

這點我得跟你坦白講。(A5)

四、連結資源不足之問題

資源連結係為個案管理十分重要之環節，透過資源連結，個管員為案 主提供適切資源，以符合案主本身之需求、解決其所處之困境，故資源充 分與否、又是否能夠因應許多不同複雜背景之案主給予有效協助，亦為個 案管理中的一大重點。

雖然個案管理員有既定所屬的資源，舉凡就業保險給付、職業訓練、

就業促進、政府就業計畫之參與、針對特定對象之多種協助等，但所屬資 源並不見得能夠與民眾需求相契合。受訪者 A3 表示，自從事個案管理工作 以來，認為最大的困難是資源不足的問題，因為某些特殊民眾處於政府認 定所謂弱勢族群的模糊地帶，所謂模糊地帶指的是實際上該特殊民眾確實

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受訪者 A5 則是針對公立就業服務機構的職缺開發有疑慮，因職缺屬性 多屬於技術性或勞力密集等基層工作，若在職缺開發上能有更多樣的選 擇、豐富職缺種類，當面對各種不同工作條件的求職者，才能確實符合眾 多求職者之工作需求。

有時候職缺的開發與釋放，並不是像外面 104 那麼好，所以其實民眾 的選擇性很少，所以在職缺的開發上希望能更好。所以高階主管來說 其實無法找到工作，他只能投 104 的工作，無法在就服系統找到工 作。(A5)

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