個案訪談分析

本研究共訪談三家表演藝術團體，各為雲門舞集、果陀劇場，及表演工作坊，

與各團體訪談的對象如下表 4-8 所示，筆者在訪談中針對該團的付費會員制度深 入瞭解，並將所提出之初步學術建議供予業界作一評估，以下依序分別詳細介紹。

表 4 - 8 表演藝術團體訪談對象

類別 團體 職稱 姓名

舞蹈類 雲門舞團 公關暨發展專員 張玉玲

戲劇類 果陀劇場 行銷推廣主任 楊玉玲

戲劇類 表演工作坊 劇團經理 謝明昌

一、雲門舞集

(一) 捐款會員制度概況

表 4 - 9 雲門舞集捐款會員制度概況 制度名稱 雲門之友 或 學生雲友

設立時間 1991

入會方式 雲門之友：一年內累計捐款達到 1,000 元 學生雲友：一年內累計捐款達到 600 元 會員年限 一年

會員人數 約一千人(至 2004 年四月)

會員優惠

1. 獲贈雲門之友卡

2. 訂購雲門主辦之演出票券及出版品享九折優惠。

3. 優先邀請參加雲門主辦之相關活動。

4. 不定期收到雲門最新訊息及刊物。

5. 邀請參觀雲門舞集排練

6. 名銜印於雲門年度報告及雲門主辦之演出節目單感謝頁 7. 持卡至雲門 cafe 消費可享九折優惠

(二) 設立捐款會員制度原因

1. 雲門舞集的制度並非是付費會員制度，而是捐款會員制度。當初在設立制度 時，考量到付費制度與捐款制度屬性的不同，之後認為贊助的方式與雲門的 形象較能配合，遂決定採取捐款制度進行。

2. 由於政府的補助與企業的捐款大都放在指定項目如基金或特定活動，因此無 法挪來靈活運用，故設立捐款制度希望成為財務收入的來源之一。

3. 提供給認同雲門舞集的觀眾用個人力量予以支持的管道。

(三) 優惠條件的制定

雲門之友係指捐款給「雲門舞集」的小額捐款者，故並沒有所謂的優惠回饋，

對於捐贈者「雲門舞集」會提供捐款收據做為個人報稅時列舉扣除之憑證。

(四) 捐款會員制度未來發展與困境

將繼續保持現今的制度，並且在優惠條件上隨時輔以彈性的調整，例如自從 有相關企業「雲門 Cafe」的經營之後，便提供「雲門 cafe」消費享九折的優惠給 予雲門之友；以及自從舞蹈教室開辦後，便提供舞蹈教室的試跳卷給予雲門之友。

二、果陀劇場

(一) 付費會員制度概況

表 4 - 10 果陀劇場付費會員制度概況 制度名稱 果陀會員

設立時間 2000 年

入會方式 個人會員：入會費 1,000 元(訂票則免)，年費 499 元 學生會員：入會費 500 元(訂票則免)，年費 399 元 會員年限 一年

會員人數 約五、六千人(至 2004 年四月)

會員優惠

1. 演出訊息得來速：郵寄、mail、傳真通知最新演出訊息 2. 預購票券折扣：享優先預購票券及票價八折優惠

3. 網路訂票服務：會員可上網路訂票，可享自行選位服務 4. 會員持卡至看戲演出現場即可兌換免費節目手冊及贈品 5. 會員活動樂翻天：不定期舉辦各類會員的專屬活動 6. 參加果陀種子學苑課程一律九折優惠

(二) 設立付費會員制度原因

1. 由於初創的免費會員「果陀之友? 在五年前時已將近有十幾萬人，然而卻缺 乏完善的資料庫管理，僅用 Excel 建檔，使得劇團無法清楚瞭解每位會員的 消費習慣。

2. 免費會員們若通訊方式有所異動或填寫錯誤並不會主動通知劇團更改，致使 劇團所寄發的演出訊息資料常有大量被退回，郵資損失形成很高的浪費。

3. 考量到劇團人力有限，無法有效提升對會員們服務的品質。

綜上所述，可知「果陀劇場」設立付費會員制度的原因是希望藉由付費制度，

以重新整合會員資料庫，並壓低參加的會員人數，使得劇團能夠在有限的人力下 提升對會員們的服務品質，同時減少不必要的浪費。

(三) 優惠條件的制定

1. 參考國內其它表演藝術團體的優惠條件制定，並設法使折扣優惠低於業界的 平均，如大部份團體的付費會員享票價九折優惠，則果陀就讓所屬付費會員 享票價八折優惠。

2. 考量付費會員的折扣優惠必須低於非付費會員們經由其它管道所得到的折扣 優惠，如劇團因為推票活動，與台新銀行卡、公視之友、及誠品之友等合作，

讓具有上述非付費會員的觀眾享票價九折優惠，而果陀付費會員則享票價八 折優惠。

3. 周邊商品如 CD 由於製作成本過高，因此是委託由唱片公司所發行，劇團若 有需要必須向唱片公司批貨，劇團在本身並無優惠的情況下，故無法提供折 扣給予付費會員。

(四) 付費會員制度未來發展與困境

近來劇團正在考量付費會員制度未來的修正與改變，在加強付費會員續會的 作法上，將來會採行讓續會的價格降低，及提供其它的優惠方案，以提高會員續 會率。此外，由於劇團有限的人力使得提供給付費會員的活動時常無法舉辦，成 為付費會員制度的一大困境。

(五) 初步學術建議之業界評估 1. 捐款制度方向

考量到付費制度與捐款制度屬性的不同，由於「雲門舞集」已算是國寶級的 表演藝術團體，可以有捐款予以支持的象徵性，然而因為大眾普遍對「果陀劇場」

抱有商業性質的想法，因此可能不太適合。

2. 知識會員制度

已與各種形式的企業有過合作，如戲劇「 ART」結合「Lanvin? 所提供的服 裝、果陀辦公室的網路專線與新思路資訊公司的合作，以及果陀售票網的建立與 網路公司的合作等。

3. 戶外公演

認為戲劇不適合，因為設備及燈光的配合有高度的要求，且舞台劇的製作成 本與二、三十位演員的人力成本皆過高，最重要的是缺乏長期且鉅額的贊助。此 外，不辦戶外公演的原因之一，也是希望養成觀眾付費買票走進劇場觀賞節目演 出的態度與習慣。

4. 會員聚會

若付費會員提出邀請，則一般都會應邀舉辦，不過因為付費會員們彼此互不 認識，不太可能會主動提出邀請，必須由劇團本身主辦，然而由於劇團有限的人 力、成本，與時間等考量，故一直無法舉辦相關活動。

5. 限量會員數目

劇團認為目前由於一齣戲的票房都不一定能夠全部售罄，尚希望藉由量大的 會員來增加票房，因此不會採用限制名額的方式。尚且，劇團認為所提供給付費 會員的優惠並沒有相當吸引人，劇團所代表的象徵性也還不夠，所以還是不採取 限制名額的方式。

三、表演工作坊

(一) 付費會員制度概況

表 4 - 11 表演工作坊付費會員制度概況 制度名稱 表坊會員

設立時間 1995 年 入會方式 會費 2,000 元 會員年限 終身

會員人數 約兩千五百位(至 2004 年四月)

會員優惠

1. 享有定期演出通訊，並可參加表演工作坊舉辦之會員活動 2. 優先訂票及購票優待四張九折，超過四張部份九五折 3. 贈送一張表坊文藝認同信用卡

4. 演出現場可免費索取一本節目單 5. 購買相關產品八折

6. 贈送表演工作坊舞台劇錄影帶一卷

(二) 設立付費會員制度原因

早期表坊之友不用付費，雙方之間的關係比較淡泊，因此希望建立付費會員 制度此一橋梁，加深彼此的關係與雙方的互動。

(三) 優惠條件的制定

1. 是國內團體中最早開始設立付費會員制度，故大都自己創立。

2. 為了要加強與付費會員的互動，故在最早開始時舉辦很多的講座與活動。

3. 由於希望觀眾在各大唱片行都能夠隨時隨地買得到劇團的影音商品，亦即考 量到通路鋪貨的問題，故將周邊商品的製作都簽給唱片公司，因此劇團由唱 片公司得周邊商品到的價格本來就很高，所以無法再降低折扣給付費會員。

(四) 付費會員制度未來發展與困境

收取的永久入會費在舉辦的多次活動中很快就耗盡，之後甚至動用到節目的 製作費，有考量到若要開始轉換制度為年費制，則對於身為終身制的會員無法信 服。終身制與年費制會員兩者的關係必須仔細評估，要如何使終身制的付費會員 瞭解劇團財務營運困窘的狀況，並且在制度並存的情況下讓他們心理上不會感到 權益受損，這種兩邊權益平衡的拿捏是發展終身制與年費制並行的關鍵問題。

(五) 評估筆者針對付費會員制度所提之初步學術建議 1. 捐款制度方向

由於台北市今年(2004)四月底已通過劇團可以開示捐款證明，因此捐款制度 是目前正在考量的採取方向。在作法上考量到是捐款行為，代表並不是要有所回 饋，故將僅提供折扣優惠予捐款觀眾，並以此方式有別於終身制的付費會員。

2. 公開金源流向及後續成果

劇團認為此方向是可行的，當會員們清楚瞭解自己的錢被拿去作了什麼用 途，如布景的製作等，會使其在看戲的時候較有感情，知道自己的費用被用在那 裡，可以讓會員深刻感受到自己的錢是有幫助到這個團體的。

3. 戶外公演

劇團認為戶外演出對於戲劇類的活動比較難以進行，由於戲劇活動必須要在 密閉的室內空間配合布景、燈光，與設備，還必須要換景，倘若要在戶外換景則 需要大幅提高製作成本，若少了燈光變化則就少了劇情的表現。關於以相聲的形 式舉辦戶外公演，劇團認為相聲較有可能，並且在光復五十週年時於永和仁愛公 園即舉辦過一次戶外公演，但是由於不是在密閉的室內空間，因此演出的能量減 少到剩 70%，對於演出節目的品質上仍然會有所影響。

4. 會員聚會

在制度剛開始設立時舉辦過幾次，這幾年因為成本上的考量故比較少辦，此 外劇團也考慮到會員們會有想要交流或感興趣的主題，而且劇團需要有具代表性

在制度剛開始設立時舉辦過幾次，這幾年因為成本上的考量故比較少辦，此 外劇團也考慮到會員們會有想要交流或感興趣的主題，而且劇團需要有具代表性