第四章 研究結果分析與討論
第一節 假貌相比測驗結果
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第四章 研究結果分析與討論
本章旨在呈現假貌相比測驗法、問卷調查及焦點團體訪談所得之資料，並進 行分析與討論。本研究使用此三種研究方法來瞭解來臺的外國學生對於兩岸口音 的看法，結合量化研究「在臺學習華語的外籍學生對於兩岸華語口音之看法初探 調查問卷」（包含「假貌相比測驗態度量表」、「即刻回饋問卷」與「口音調查問 卷」結果），以及質性方法「在臺學習華語的外籍學生對於兩岸華語口音之看法 初探焦點團體訪談問題」。
本章研究結果與討論，共分為四節，分別為第一節「假貌相比測驗結果」、 第二節「問卷調查結果」、第三節「焦點團體訪談結果」、第四節「綜合分析與討 論」。
第一節 假貌相比測驗結果
一、 態度量表之數據呈現
本研究針對臺北市某國立大學華語文教學中心的外籍學生進行假貌相比測 驗與問卷調查，實驗實施時間自民國 103 年 8 月 4 日至 8 月 18 日，共計兩週，
一共實施 87 份，回收 87 份，有效問卷共 78 份，有效問卷率 89.6%。
假貌相比測驗採用的是李克特式五點態度量表（Likert scales）。在測驗問卷 中共分成臺灣口音與中國口音兩個部分。每一個部分有十個選項，此為根據 Ryan 與 Giles（1982）所提出影響語言態度的重要兩種因素，分別為「親和力」以及
「地位價值」。「親和力」的個性描述包括：輕鬆的、親切的、友善的、有禮貌的 和熱情的。「地位價值」的個性描述包括：成熟的、有自信的、有權威的、有企 圖心的和有說服力的（見表 4-1）。
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地位價值部分的分項統計（見圖 4-2），中國口音五項中有四項皆高於臺灣口 音，包括：「成熟的」（3.79 比 3.36）、「有自信的」（3.09 比 3.05）、「有企圖心的」
（2.37 比 2.26）、「有說服力的」（2.82 比 2.51），唯有「有權威的」的一項，臺灣 口音的分數（2.53）高於中國口音（2.18）。
圖 4-1 兩岸口音親和力分項統計圖
圖 4-2 兩岸口音地位價值分項統計圖
二、 即刻回饋問卷之答案呈現
本研究在進行完假貌相比測驗之後，亦給予受試學生假貌相比測驗後即刻回 饋的問卷，以瞭解他們對於兩個錄音檔的看法，請學生勾選出自己比較喜歡哪一 個錄音檔，並寫下喜歡的原因。
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依據研究結果顯示，受試學生一共有 78 位，喜歡中國口音的錄音檔的受試 學生有 42 位，表示超過半數以上的學生都比較喜歡中國口音，而喜歡臺灣口音 的受試學生只有 21 位，另有 15 位受試學生表示對兩個錄音檔沒有意見（見圖 4-3）。
圖 4-3 即刻回饋問卷統計圖
(一) 學生對「中國口音」之回饋
依據學生所寫的原因進行歸納分類，喜歡中國口音錄音檔的學生，其理由可 分為「親和力」、「有自信」、「清楚」和「好聽」四種：
1.
親和力喜歡中國口音錄音檔的受試學生所寫的理由，大部分都認為此音檔較具親和 力，因為他們覺得中國口音較臺灣口音輕鬆、親切、友善、有禮貌及熱情，所以 依據親和力五項特質將學生的理由進行歸類：第一，輕鬆，部分受試學生認為中 國口音聽起來比較輕鬆，可以讓人感覺比較自然，不造作的感覺，例：「更鬆地 說話，更自然的」（生 24）、「她的聽起來比較輕鬆」（生 55）。
第二，親切，部分受試學生認為中國口音聽起來比較好聽，因為感覺較為親 切、溫柔，例：「她說話的感覺比較溫柔」（生 4）、「她的聲音比較好聽，我覺得 溫柔的感覺」（生 11）、「她聽起來更親切」（生 58）。不過有一名學生表示，雖然 聲音比較溫柔，但還不習慣中國的口音，例：「聲音比較溫柔，聽起來速度也比
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較慢，就是我還沒習慣『兒化』」（生 39）。
第三，友善，部分受試學生認為中國口音聽起來比較友善，所以讓人感覺較 為溫暖及貼心，而且沒有這麼嚴肅，例：「說得比較清楚，所以感覺她比較貼心」
（生 8）、「她聽起來更友善的，沒有另一位那麼嚴肅」（生 18）、「聽起來比較暖 和」（生 43）、「比另一位好聽多了，聽起來比較友善的」（生 57）。
第四，有禮貌，部分受試學生認為中國口音聽起來較有禮貌，所以感覺說話 者待人比較客氣，例：「聽起來是有禮貌的人」（生 8）、「說話者聽起來比較有禮 貌」（生 6）、「對我來說，比較好聽，聽起來更客氣」（生 23）。
第五，熱情，部分受試學生認為中國口音聽起來比較熱情，讓人感覺說話者 是一位熱情的人，例：「她說話的聲音聽起來有熱情的」（生 66）、「聽起來是比 較熱情的人」（生 74）。
2. 有自信
部分受試學生認為中國口音聽起來較臺灣口音有自信，所以聽這位說話者所 說的話，讓人覺得事情進行得比較順利。例：「她好像多了一點點自信」（生 21）、
「聽起來很順利，有自信的感覺」（生 22）。
3. 清楚
部分受試學生認為中國口音聽起來比較清楚，所以較容易理解，例：「她說 話的聲音比另一位容易理解」（生 50）、「比較清楚，我更容易聽到聲調」（生 56）、
「我覺得她的聲音比較清楚」（生 78）。
4. 好聽
部分受試學生認為中國口音聽起來比較好聽，原因不盡相同，有的學生認為 說話者聲音比較甜美，讓人比較有興趣，例：「聲音更美」（生 5）、「我覺得她的 聲音比較甜，好聽一點」（生 35）、「比較有興趣的聲音」（生 54）。有的學生則是 認為因為聲音比較好聽，讓聽話者感覺比較好，較願意聽她說話，例：「她的聲 音比較好聽，也沒有那麼無聊的感覺」（生 40）、「主要的是好聽，還有聽的時候
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感覺更安靜」（生 65）、「她說的話比較帶有感情，所以能讓人直接感覺說話者的 情緒」（生 69）。
(二) 學生對「臺灣口音」之回饋
喜歡臺灣口音錄音檔的學生，依據他們所寫的原因進行歸納分類，其理由可 分為以下「有禮貌」、「有自信」、「清楚」、「習慣」，以及「因不喜歡中國口音而 選擇臺灣口音」等五種，以下將分項敘述：
1. 有禮貌
部分受試學生認為臺灣口音聽起來比較有禮貌，例：「她比較有禮貌的」（生 70）、「比較有禮貌的感覺」（生 75）。
2. 有自信
部分受試學生認為臺灣口音聽起來比較清楚，所以感覺較有自信，而且有自 信的聲音，也比較容易吸引聽話者仔細聆聽，例：「比較清楚，有自信的感覺」
（生 31）、「她說得比較有自信的，讓我較仔細地聽她的故事」（生 77）。
3. 清楚
部分受試學生認為臺灣口音聽起來比較清楚，例：「她說得比較清楚的感覺」
（生 47）、「聲音說得更清楚（我個人覺得）」（生 52）、「更清楚，可是聽起來有 點冷淡」（生 36）。也有學生表示他認為臺灣口音比較清晰標準，例：「她的聲音 比較標準，而且好像比較友善，另一個人好像很傷心的樣子」（生 27）。
4. 習慣
有的受試學生表示因為在臺灣已經生活了一段時間，所以已經習慣臺灣口音 了，例：「已經習慣了」（生 67）、「我不太喜歡『兒』的聲音」（生 25）。
5. 覺得兩者差異不大，但略不喜歡其中之一
部分受試學生覺得兩者差異不大，但是因為比較不喜歡另一個聲音，所以認 為臺灣口音聽起來比較好，例：「差不多一樣，可是這個比另一個好」（生 28）、
「聽起來比較好」（生 32）、「雖然還不到完美的感覺，比另一個還好」（生 63）。
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有的學生則是依據聲音的情緒來決定喜好，例：「中國口音聽起來很難過」（生 2）、「不那麼無聊」（生 64）、「比較有精神的感覺，她沒有特別說得好不好，可 是另一個人的話，聽起來有點難過，覺得麻煩的感覺」（生 68）。
(三) 其他回饋
除上述對口音表示偏好的答案外，依據學生所寫的原因進行歸納分類，對錄 音檔沒有意見的學生，其理由可分為「沒有差異」與「情緒及音調不吸引人」兩 種：
1. 沒有差異
部分受試學生覺得兩個聲音差異不大，感覺差不多，例：「感覺差不多」（生 10）、「兩個人的聲音跟說法很普通，沒什麼特別的感覺」（生 20）、「她們聽起來 非常相似」（生 26）、「差不多一樣，沒什麼特別」（生 34）、「我覺得她們都有自 信」（生 72）。
2. 情緒及音調不吸引人
部分受試學生認為兩個聲音的情緒跟音調都不吸引人，例：「臺灣口音聽起 來很睏，中國口音聽起來更好，但是口音不太好聽」（生 7）、「他們的聲音聽起 來不高興的樣子」（生 30）、「我覺得都不說得熱情的」（生 48）、「我覺得兩人都 不太熱情的，都沒有企圖心的」（生 49）、「他們說話說得很像機器人」（生 53）。
本節的結果呈現分兩部分，一為假貌相比測驗結果，二為假貌相比測驗後即 刻回饋的問卷結果。從假貌相比測驗結果可以發現，受試學生較偏好中國口音錄 音檔，中國口音的錄音檔無論親和力或是地位價值都高於臺灣口音，尤以親和力 的成績明顯高於臺灣口音（16.63 比 13.9）。於假貌相比測驗結束後，馬上實施即 刻回饋問卷，結果顯示半數以上的學生（53.8%）表示較喜歡中國口音的錄音檔，
其理由可分為「親和力」、「有自信」、「清楚」和「好聽」四種；有 26.9%的學生 表示較喜歡臺灣口音的錄音檔，其理由可分為「有禮貌」、「有自信」、「清楚」、「習 慣」，以及「因不喜歡中國口音而選擇臺灣口音」等五種。從以上結果可發現，
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依學生感知差異，「有自信」與「清楚」兩項特質於兩岸口音各有其擁護者。另 外，還有一部分學生對兩種口音的錄音檔表示沒有意見，其理由可分為「沒有差 異」與「情緒及音調不吸引人」兩種。