價值鏈活動相關文獻

價值鏈（value chain）係Michael Porter於1985年所提出的觀念，他認為 競爭優勢源自於企業內部的產品設計、生產、行銷、運輸、支援作業等多項

「價值活動」（value activities），價值活動不僅為顧客創造價值，產品或勞 務並可為公司創造利潤；亦即價值鏈是由許多價值活動所構成，而企業在分

二、價值鏈之作業活動

Porter認為探討競爭優勢最適當的作法是：分析「價值鏈」，而非分析

「附加價值」（value added）。他將企業價值鏈作業活動區分為主要活動

（primary activities）與支援活動（support activities）。

(一)主要活動－對產出有直接貢獻的活動

1.投入後勤作業：處理生產投入部分的各項活動，包括原料之驗收、倉儲、

存貨控制、原料運送排程及退貨等活動。

2.生產作業：將投入轉變成最終產品的各項活動，包括機器配置、機械加 工、包裝、裝配活動、設備維修、測試和廠商設備管理等作 業性活動。

3.產出後勤作業：將最終產品或勞務提供給客戶所進行的各項活動，包括 產品的運送、訂單管理、製成品之倉儲及生產排程等。

4.行銷與銷售：指任何有助於激起購買者意願以及便利購買者買到產品的 各項活動，包括廣告、促銷、銷售人員與通路的選擇、產 品定價及通路關係之建立等。

5.服務：提供服務以增進或維持產品的價值，包括產品安裝、維修、訓練、

零件供應及產品調整等。

(二)支援活動－在企業中對價值的創造有助益之輔助性活動

1.企業基本設施：公司基礎結構包含很多活動，例如：一般管理、企劃、

財務、會計、法務、政府關係及品質管理等。此活動乃 支援整個價值鏈，而非支援個別價值活動。

2.人力資源管理活動：舉凡企業內部各級人員之招募、聘用、訓練、發展 以及員工福利津貼等項目，均需由人力資源管理活 動負責規劃處理。

3.技術發展活動：包括一系列能改進產品與製程的有關know-how或資源。

4.採購活動：係指購買用於企業價值鏈活動「投入因素」之功能，包括購 買原料、機器、設備、零配件及其他消耗品、房屋建築等資 產。

三、界定價值鏈

由於產業的不同，每一類的價值活動對競爭優勢的重要性也不一樣，企 業在界定價值鏈時，可從一般價值鏈著手進行，從中區別出個別價值活動，

而每一類活動又可再細分成許多獨立的活動。價值活動的細分類應依照活動 的性質與對競爭優勢的影響而定，但基本上是依照下列三項原則來區分：

1.活動具有不同的經濟效益。

2.該活動對差異化的影響具有高度潛在力。

3.該活動佔有相當重要的成本比例或其所佔比例持續成長。

在界定價值活動時，只要發現該活動對於競爭優勢具有相當重要性，則 那些活動需不斷地細分下去，其他不重要或經濟效益類似的價值活動則予以 合併。

價值活動應該選擇對競爭優勢最有貢獻的類別歸類，且企業內部的每一 項作業都應納進去主要活動或支援活動。而歸納的方式並無限制，通常以工 作流程來排定價值活動的次序，使企業內部作業能夠一目了然。

第四節 證券承銷業者相關研究回顧