第四章 內容分析結果
第二節 內容特性
本節針對醫學中心電子報內容所報導的消費者健康資訊類型、內容以及適用 的對象三方面進行分析，各項詳細說明如後；
一、 電子報提供消費者健康資訊的報導類型
本項分析 17 份醫學中心電子報共 204 期數，再針對每一期中的每一則訊息 為單位來分析，總共分析了 4,582 則消費者健康資訊的報導，針對報導的類型分 為資訊類型及報導形式二部分(如表 4-5):
（一）資訊類型:根據電子報的報導內容區分為 3 種類型:
1. 新聞導向型:包括政策、法案規章等健康議題報導。
2. 知識導向型；以提供消費者相關健康知識等資訊。
3. 業務導向型:主要提供各醫學中心相關的醫務報導的資訊
（二）報導形式:根據電子報內容形式區分為 8 種形式；
1. 一般性報導；將健康訊息作陳述，不做分析評論。
2. 專欄、專訪、專題:針對特定主題，或相關人事物報導。
3. 評論性質；對於健康訊息加入評論分析。
4. 研究調查或報告；與健康資訊相關的研究調查報告或統計資料。
5. 活動訊息；與健康資訊相關的研討會、講座及宣導活動等。
6. 政策法規；由政府機關所發布的健康資訊相關法規與政策等。
7. Q&A:有關民意論壇、民眾投書及意見回覆等。
8. 其他:無法分類至以上類目者。
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表 4- 5 消費者健康資訊的報導類型
(n=4582)
分析項目 說明 則數 百分比(%)
依資訊類型區分
新聞導向型 74 1.62 知識導向型 2124 46.36 業務導向型 2384 52.03 依報導形式區分
一般報導型 1155 25.21 專欄、專訪、專題 711 15.52 評論性質 1090 23.79 研究調查或報告 57 1.24 活動訊息 565 12.33 政策法規議題 32 0.70 Q & A 813 17.74 其他 213 4.65 資料來源；本研究整理
依據表 4-5 調查結果顯示，在資訊報導類型部分以業務導向型為最高 (52.03%)，次為知識導向型佔 46.36%，新聞導向型則僅佔 1.62%。顯見醫學中心 對於電子報的內容仍多以醫院業務報導為重。另外，在內容報導形式部分，根據 調查顯示，所佔比例最高之前 5 項，以一般報導型為重(25.21%)，其次分別為評 論性質(23.79%)、Q & A(17.74%)、專欄/專訪/專題(15.52%)、活動訊息(12.33%)；
可以得知，醫院電子報訊息仍多以提供一般大眾都能了解的醫院院務相關的報導 為主。
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二、 電子報提供消費者健康資訊報導內容
本項單元主題規畫是以每一期的電子報為單位，分析每期內容有關健康 資訊的主題規畫；接者，再進行內容報導的分析，為求研究精確，在內容報 導的部分，是以每一則訊息為分析單位，共分析了 4,582 則的電子報訊息。
（一）單元主題規畫
本項研究對於消費者健康資訊單元主題可分為：衛教醫療資訊、
食品健康安全、藥物資訊、疾病資訊、健康照護資訊、醫療訊息、醫 學美容、身心健康資訊、醫務資訊及其他等共 10 大類，根據研究者 逐期分析，其結果如表 4-6。
分析結果顯示，17 份電子報中每一期的內容均規畫主題單元者 有 15 份，僅有 2 份電子報所報導的內容並無主題單元的規劃，而在 這 15 家電子報所提供的消費者健康資訊單元主題規畫所佔比例最高 之前３項，以醫院事務相關的其他單元(院務訊息、醫事人員、醫院 活動、患者醫療回饋、Q&A)佔 88.24%最高，其次為衛教醫療資訊單 元(82.84%)、疾病資訊單元(77.94%)。
可以得知，醫學中心電子報在編輯製作時八成以上的編輯者都認 為需要有主題單元的規畫，才能將資訊聚焦報導；而各自策畫的單元 名稱或內容各有不同，或依刊期主題而有所變動，有以特別企劃、特 別報導、主題專欄、專題報導、疾病保健室等名稱規畫健康主題內容，
但是對於醫院事務報導的單元訊息，八成以上的電子報都會固定有此 單元的規畫，但研究中也發現，也有每期固定的專欄名稱報導特定對 象或類型的健康資訊，如臺大健康電子報固定有「兒童專欄」主題單 元，專門報導與兒童相關的健康資訊，提供民眾明確的資訊來源;而 亞東院訊每期也固定規劃「藥師說藥」主題單元，提供藥物資訊，用 藥諮詢與安全等健康資訊，提供給有特別在藥物方面的健康資訊需求
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的民眾參考。對於衛教資訊單元(82.84%)與疾病資訊單元(77.94%)亦 佔相當高的比例，提供了衛生教育與健康促進方面的資訊，重視民眾 此方面健康知識的提升；而在疾病資訊單元著重於提供適合一般大眾 閱讀的關於疾病的診斷、治療，以及治癒後如何復原等相關的資訊，
有助於民眾對自我健康意識的提升。
表 4- 6 電子報消費者健康資訊的單元主題
(n=204)
單元主題 說明 數量 百分比(%)
其他 院務訊息、醫事人員、醫院活動、
患者醫療回饋、Q&A 180 88.24 衛教醫療資訊單元 衛生教育、健康資訊 169 82.84 疾病資訊單元 疾病診斷，治療和復原 159 77.94 醫療訊息單元 醫療技術、新知、產業、環境及設備等 140 68.63 醫務資訊單元 健康服務資訊、弱勢扶助、社會福利 96 47.06 藥物資訊單元 用藥安全與諮詢、藥品管制、
成癮問題，毒品防制 91 44.61 食品健康安全單元 食品衛生、食品安全、營養保健 79 38.73 健康照護資訊單元 急難救助、長照、親職照護、居家護理、
高齡健康管理、安寧照護 56 27.45 身心健康資訊單元 家暴、性防治、兒少保護、身心理健康、
青少年身心健康(如兩性關係) 38 18.63 醫學美容單元 整形、美容、藥妝 37 18.14
無單元主題規劃 24 11.76
資料來源；本研究整理
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圖 4- 1 電子報消費者健康資訊的單元主題
（二）整體消費者健康資訊內容報導分析
本項進行 4,582 則的消費者健康資訊的報導內容分析，依前導研 究之修正，將醫學中心電子報消費者健康資訊內容分析項目分為衛教 保健資訊、食品健康安全、藥物資訊、疾病資訊、健康照護資訊、醫 療訊息、醫學美容、身心健康資訊、健康保險以及醫務資訊及其他 11 大類，共 37 個分析項目，各類別的訊息數量及百分比臚列如表 4-7：
180 169 159 140
96 91 79 56 38 37 24
88.24% 82.84%
77.94%
68.63%
47.06% 44.61%
38.73%
27.45%
18.63%
18.14%
11.76%
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資訊類型 內容分析說明 數量 百分比(%) 電子報報導內容屬院務訊息方面 391 8.53 電子報報導內容屬醫事人員訊息方面 281 6.13 電子報報導內容屬醫院活動訊息方面 541 11.81 電子報報導內容屬病患醫療回饋/Q&A 方面 792 17.29
其他 225 4.91
電子報報導內容無法納入以上選項者 225 4.91 資料來源；本研究整理
為了確實瞭解醫學中心透過電子報所發布的訊息內容特性以及 所屬的健康資訊類別，茲將表 4-7 依其所占的資訊類型最高之前 10 項整理列舉如表 4-8，對於所報導的內容比例最高之前 10 項亦整理列 舉如表 4-9，根據結果顯示，資訊類型所佔比例最高者為醫務資訊 (43.76%)，其次為衛生教育類(18.73%)，此 2 類比例已佔所有資訊類 型 50%以上；也就是，在 4,582 則的訊息中，有一半以上的內容是報 導跟醫務資訊和衛生教育有關的健康資訊；再者，在消費者健康資訊 的報導內容的分析比例，最高比例即為醫務資訊類型中的病患醫療回 饋/Q&A 方面(17.29%)，次高比例者為衛生教育類中的衛生教育資訊 (15.67%)，第三高比重者仍然是醫務資訊類型中醫院活動訊息方面 (11.81%)；故本研究再依照所列的前 10 項比列最高的資訊報導內容 整理，進一步分析其所屬的資訊類型，如表 4-10，可得知以醫務資訊 類所佔最高(40%)，其次為疾病資訊類與醫療訊息類各佔 20%，衛教 保健資訊類及其他資訊類各佔 10%。
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表 4- 8 電子報消費者健康資訊類型比例最高前 10 名
(n=4582)
排序 資訊類別 數量 百分比(%)
1 醫務資訊 2005 43.76
2 衛教保健資訊 858 18.73
3 疾病資訊 627 13.68
4 醫療訊息 516 11.26
5 其他 225 4.91
6 食品健康安全 211 4.60
7 藥物資訊 176 3.84
8 健康保險 164 3.58
9 健康照護資訊 138 3.01
10 醫學美容 81 1.77
資料來源；本研究整理
圖 4- 2 電子報消費者健康資訊類型比例最高前 10 名
2005
858 627 516
225 211 176 164 138 81
43.76%
18.73%
13.68%
11.26%
4.91%
4.6% 3.84% 3.58% 3.01% 1.77%
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表 4- 9 電子報消費者健康資訊的報導內容分析比例最高前 10 名
(n=4582) 排序 資訊報導內容分析 資訊類型 數量 百分比(%)
1 病患醫療回饋/Q&A 方面 醫務資訊 792 17.29 2 衛生教育資訊 衛教保健資訊 718 15.67 3 醫院活動訊息方面 醫務資訊 541 11.81
4 疾病治療資訊 疾病資訊 423 9.23
5 院務訊息方面 醫務資訊 391 8.53
6 醫事人員訊息方面 醫務資訊 281 6.13 7 無法納入 10 大類目的其他方面 其他資訊 225 4.91 8 醫療環境及設備資訊 醫療訊息 215 4.69
9 醫療技術資訊 醫療訊息 208 4.54
10 疾病診斷資訊 疾病資訊 169 3.69 資料來源；本研究整理
圖 4- 3 電子報消費者健康資訊的報導內容分析比例最高前 10 名
792 718
541 423 391
281 225 215 208 169 17.29%
15.67%
11.81%
9.23% 8.53%
6.13% 4.91%
4.69% 4.54%
3.69%
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表 4- 10 資訊內容報導所屬類別之比例排序
排序 資訊類型 數量 百分比(%)
1 醫務資訊 4 40
2 疾病資訊 2 20
2 醫療訊息 2 20
3 衛教保健資訊 1 10
3 其他資訊 1 10
資料來源；本研究整理
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三、 電子報提供消費者健康資訊的使用者族群
本項依前導研究結果，根據電子報所提供的健康資訊內容，加入適用 對象，並分為一般人士、特殊族群、專業人士及其他等，透過電子報提供 的資訊以瞭解醫學中心對於不同族群的健康資訊服務，結果如表 4-11。
分析各醫學中心電子報提供的資訊，其內容適用對象，就族群比例而 言，以一般人士所占最高(63.97%)，其次分別為專業人士(34.33%)、特殊族 群(1.46%)、及不屬於以上族群類別的其他人士(0.68%)。進一步就各族群類 別的對象分析所佔比例最高之前三項，在一般人士類別中，電子報所提供 的資訊以適合一般民眾使用比例最高(佔 52.47%)、其次為以兒童為對象的 資訊(5.26%)，以女性為對象的比例居第三(3.40%)。在特殊族群類別中，以 其他(即不在本研究中所給的特殊族群對象)比例最高(佔 1.2%)，如醫院志 工，社福工作人員等等；次為身心障礙者為對象之資訊(0.22%)、以外配、
新移民及原住民為對象的資訊同為第三，僅佔 0.02%。至於在專業人士類 別中，以醫事人員為對象之資訊比例最高(佔 19.10%)、其次以醫事機構為 對象之資訊(11.79%)、以護理人員為對象之資訊(1.99%)居第三高的比例。
整體而言，醫學中心電子報內容所提供的消費者健康資訊仍以提供一 般民眾可參考的醫務訊息及衛教資訊為重，另外，因應老年化趨勢，銀髮 族相關的健康資訊雖不在本研究結果之前三項比例，但仍有 2.51%的相關 資訊提供給高齡者運用。
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表 4- 11 電子報消費者健康資訊的使用者族群
(n=4582)
分析對象 說 明 數量 百分比(%)
一般人士 2931 63.97 適合一般民眾使用之資訊 2404 52.47 含有以兒童為對象之資訊 241 5.26 含有以女性為對象之資訊 156 3.40 含有以高齡者為對象之資訊 115 2.51 含有以青少年為對象之資訊 15 0.33
特殊族群 67 1.46
特殊族群 67 1.46