醫療機構健康資訊傳播

傳播與健康概念的結合，始於十八世紀四○年代美國倡導精神衛生保 健的 Dorothea Dix 女士，藉著宣導策略提醒大眾預防心臟病，最初以健 康促進為主，傳播僅是工具角色。到了十九世紀末，因為民眾對衛生醫學 的重視及希望進一步控制疾病，促使衛生工作人員開始重視衛生宣導，希 望將正確的健康知識與衛生資訊，藉著大眾傳播媒體廣泛地傳播給大眾 (Paisley，1989)。

所謂健康傳播是一種將醫學的資訊或研究成果與發展轉化為一般大 眾所能接受的健康知識，並經由閱聽眾態度行為的改變，以降低疾病的罹 患率和死亡率，有效提高生活品質和健康水準為目的的行為（金海濤，

2004)。健康傳播可分為對自身的健康管理、醫病關係的溝通以及權力關 係、醫療組織內部間的互動關係、公共衛生教育與衛生保健預防、以及大 眾傳播健康醫療保健等相關面向(徐美苓，2003)。美國疾病控制與預防中 心(Centers for Disease Control and Prevention，CDC)定義健康傳播為；「以 消費者為基礎，傳遞為了促進個人健康、社區健康的細微訊息和策略」

(Roper，1993)。Bishop(1996)則認為只要傳播研究的主題跟健康有關，便 可定義為健康傳播研究。

Aarva, Haes & Visser(1997) 指 出 健 康 傳 播 研 究 重 點 分 為 效 果 (effectiveness) 、 閱 聽 眾 (audience) 、 傳 播 者 (communicator) 、 訊 息 內 容 (message content)和文化(culture)等五大部分，其中效果的研究即著重個 人、團體、組織機構、社會系統暴露於媒體所傳播的訊息之下所產生之影 響；而閱聽眾的研究方面，多在探討健康訊息在傳播的過程中閱聽眾所知 覺到的知識、對訊息的解讀、認知的價值以及對該訊息所產生的態度為何，

藉此建議未來健康訊息設計的方向；在傳播者分析方面則是由傳播者的角

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度確認健康傳播實踐時的缺點，這又可以細分為兩方面，一是從傳播界的 角度，包括了大眾傳播媒體專業報導人員的健康專業知識和態度，一是以 健康醫療界的角度，這包含了健康專業人員的態度和傳播技術；在訊息內 容方面主要是探討媒體傳達給閱聽眾的訊息內容為何以及如何呈現；最後，

在文化方面，主要是藉由分析個人、團體和社會系統之間的傳播特性來了 解不同族群、不同地區所衍生出的不同健康傳播文化。

本研究主要探討以訊息內容為主，分析電子報媒體傳達給消費者的訊 息內容為何以及如何呈現。

二、 醫療機構的健康資訊傳播

媒體是傳播健康資訊的重要來源，所傳遞的健康訊息能影響民眾對健 康議題的知覺（perception）、態度（attitude）和行為（behavior），塑造民 眾的思考、了解與採行的健康行為方式（徐美苓，民 87）。健康資訊除了 可運用媒體特性進行傳播，而醫療機構常基於法規限制及考量醫療產業特 殊性，應用其他傳播媒介，強化其傳播效果。醫療機構較常使用的行銷傳 播方式如：義診、發行院訊、記者會、社區衛教、發行學術刊物、利用院 內的公佈欄、網頁、或視訊媒體報導醫院特色及發展方向等（張永裕，1986；

陳楚杰，1992）。

為了讓民眾得以透過網路得到各種需要的資訊，醫療機構透過資訊科 技所架設的網頁提供醫學相關資訊，包括醫院簡介、醫院聯絡電話、 就 醫地址、E-mail，醫療部門與行政部門簡介，醫療服務資訊，醫院衛教資 訊、線上醫療諮詢、醫院新聞或刊物，病患醫療回饋、討論區、外部網路 連結等，對於健康資訊傳播，是很重要的醫療資訊管理(郭年真，2002)。

綜合上述，醫療機構為因應各種社會現象，必須與時俱進，提供足夠 之健康資源供民眾利用，而對於健康、保健與醫療此類與民眾切身相關之 領域，而醫學中心更是責無旁貸應提供正確、可信賴的消費者健康資訊，

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讓民眾能夠隨時透過網際網路取得各類健康資訊或掌握個人健康狀況後，

有效地傳遞與民眾息息相關之醫療及健康訊息，係為本研究重點。

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