結論

本研究所歸納之消費者健康資訊可分為衛教保健資訊、食品健康安全、藥物 資訊、疾病資訊、健康照護資訊、醫療訊息、醫學美容、身心健康資訊、健康保 險、醫務資訊以及其他等 11 大類，並以其為研究依據，將國內醫學中心電子報 提供的消費者健康資訊進行分析。以下就整體結論逐一說明：

一、 醫學中心電子報消費者健康資訊之現況

（一） 醫學中心電子報建置單位的組織性質以財團法人居多

國內醫學中心依衛福部網站資料共有 19 家，分別為臺北市 7 家、新北市 1 家、桃園市 1 家、臺中市 3 家、彰化縣 1 家、臺南市 2 家、高雄市 3 家及花蓮縣 1 家，其中花蓮縣的慈濟醫院因電子報 已停刊，不列入本研究對象。

在本研究 18 家醫學中心依機構的組織性質以財團法人醫院計 8 家，學校附設醫院計 6 家、政府機關計 5 家、具宗教性質醫院計 2 家。但其中臺北市立萬芳醫院本研究將其列入政府單位併同屬學 校附設醫院；馬偕紀念醫院、彰化基督教醫院同屬財團法人和具宗

116

教性質的醫院；高雄醫學大學附設中和紀念醫院同屬財團法人和學 校附設醫院雙重性質的組織。

（二） 電子報的出版資訊，各家醫學中心提供情形不一致

從 17 份電子報的網頁觀察出版資訊，有 8 份提供發行目的、

宗旨或任務的訊息；對於醫學中心內部負責編輯或發行電子報的業 務單位，有 8 份可從電子報提供的出版資訊獲知負責此業務的承辦 單位，其他未提供者都以該醫學中心名稱為發行單位，必須透過醫 學中心網站的組織職掌才能得知電子報的承辦單位，如臺大健康電 子報、榮總人月刊及成大醫院電子報負責單位為該院「公共事務 室」、三總 E 世代電子報為「醫務企劃管理室」、國泰醫訊由「公關 組」負責、北醫健康快遞為「臺北醫學大學秘書處公關與出版組」、

彰基院訊電子報由「公共關係部」負責，基本上多與醫院公共關係 業務有關的單位負責。

由於電子報資訊屬公開訊息，而消費者健康訊息又關係民眾 的健康問題，因此，對於編輯者的聯絡資訊，有 13 份電子報提供 聯絡方式，包括地址、電話、傳真或 E-mail 等聯絡方式，但仍有 4 份電子報無從查詢。

（三） 電子報的發刊頻率，月刊發行者有 15 份

發刊頻率關係者消費者健康資訊的時效性與新穎性，在 17 份 電子報中有 15 份月刊發行，馬偕院訊則是雙月刊，奇美醫訊為季 刊發行，每 3 個月出刊一次。

117

二、 醫學中心電子報提供消費者健康資訊的內容特性

（一） 醫學中心電子報提供的資訊報導類型以「業務導向型」為主 在資訊報導類型部分分為新聞導向型、知識導向型佔和業務 導向型三項，從分析結果得知以業務導向型比例最高(52.03%)，次 為知識導向型佔 46.36%，新聞導向型則僅佔 1.62%。從研究者實務 觀察電子報內容，各家電子報對於醫院業務性質的報導篇幅確實多 於其他二項，故數據顯示與研究者觀察相符。

（二） 醫學中心電子報報導形式部分以「一般報導型」為主

電子報的報導形式可分為一般報導型、專欄/專訪/專題、評論 性質、研究調查或報告、活動訊息、政策法規議題、Q&A、和其他 共 8 項；其中以一般報導型為主(25.21%)，因為電子報主要對象是 適合一般大眾閱讀，因此健康資訊的提供確實必須以一般的內容程 度為主。

（三） 醫學中心電子報單元主題規劃以「其他主題」為主，其次為「衛教 醫療資訊單元」

除了「高雄榮總醫訊」及「高醫醫訊」所報導的消費者健康資 訊內容並無主題單元的規劃，其餘依照本研究單元主題分為 10 類:

衛教醫療資訊、食品健康安全、藥物資訊、疾病資訊、健康照護資 訊、醫療訊息、醫學美容、身心健康資訊、醫務資訊及其他等。經 過整體性分析後，10 大類當中以報導醫院事務相關的「其他單元」

(院務訊息、醫事人員、醫院活動、患者醫療回饋、Q&A)佔 88.24%

最高；可以得知醫院透過電子報的報導讓民眾更加認識醫學中心的 經營與管理，瞭解醫院運作情形，亦是行銷的方法之一。

其次，「衛教醫療資訊」為比例次高的單元，仍以提供民眾一

118

般性的衛生教育和健康促進的資訊為重要的報導內容。

（四） 整體性的電子報消費者健康資訊內容報導以「醫務資訊類」最高 在資訊內容報導部分，每份電子報取樣 12 期，每一則訊息內 容依照本研究所定的 11 類消費者健康訊息類別進行編碼，共計 4582 則的內容進行分析。所得結果顯示以「醫務資訊類」(43.76%) 佔最高比例，其次是「衛教保健資訊類」(18.73%)。

而在醫務資訊類中又以”病患醫療回饋/Q&A”(17.29%)此項 資訊佔多數，其次是衛教保健資訊類中的衛生教育資訊(15.67%)。

（五） 電子報提供消費者健康資訊適用對象以一般人士為主

分析醫學中心電子報的資訊內容，可瞭解電子報提供消費者健 康資訊的適用族群，分為一般人士、特殊族群與專業人士。首先，

根據研究顯示，醫學中心電子報的消費者健康資訊以適用一般人士 為主（63.97%），而在一般人士的族群當中可分為一般民眾、兒童、

女性、青少年與高齡者，其中又以「一般民眾」為主要適用者，一 方面因為醫學中心為民眾提供醫療服務，其提供之資訊須具普遍 性，以達健康宣導之用；另一方面，電子報的消費者健康資訊內容 以病患醫療回饋/Q&A 與衛生教育為主，皆屬於適用於一般民眾之 健康資訊。

其次，專業人士的族群所佔比例為 34.33%，其中又以醫事人員 為主要對象(佔 19.1%)，據研究者觀察，醫學中心經常透過電子報 報導該院醫師的動態，或者介紹醫師的專業醫療，以及醫療團隊的 醫療服務等等訊息。

特殊族群類是本研究所佔比例最低者(1.46%)，而所佔比例當中 又以其他類別的對象居多，據研究者觀察，主要因為在醫療機構有

119

志願服務工作人員(如志工)協助醫護人員一般的照護工作，因此，

電子報有此比例的資訊適用此類對象。

（六） 各醫學中心電子報對於消費者健康資訊新聞事件的報導

本研究期間，適逢國內發生首例 H7N9 及大統公司食用油的食 安問題，由於關乎民眾的健康安全問題，因此特別針對此 2 則新聞 事件觀察醫學中心電子報對於事件的相關因應報導；研究者發現各 醫學中心對於與健康資訊相關的事件所採取的編輯政策不一致，甚 或不提供相關的健康資訊；然台大健康電子報、新光醫訊及奇美醫 訊 3 家電子報則均對於此二事件發生後，分別以醫學中心的立場報 導專業的內容，提供民眾正確的醫學知識，並教育一般大眾如何維 護自身的健康安全。

三、 醫學中心電子報提供消費者健康資訊的功能與服務

（一） 醫學中心電子報網頁內容著重資訊的更新與正確性

健康資訊必須與一般的資訊更需具備正確性與內容的新穎 性，據研究者觀察，17 份電子報都著重於資訊內容的定期更新、

標題與網頁內容連結一致性、文獻引用出處，以及提供醫學中心相 關健康活動訊息等資訊的提供。

然而，對於電子報網頁是否進一步提供附加價值的資訊，包括 連結其他相關的健康資訊網站，或提供兩種以上的語言版本，則均 無提供此項功能與服務。

（二） 醫學中心電子報網頁架構與瀏覽著重於資訊的分類與呈現

對於電子報網頁架構與瀏覽，可分為分類架構是否明確、清楚 易懂，提供分眾設計，提供檢索說明及多重檢索方式，資訊內容是 否以分頁方式呈現，明確的資訊瀏覽動線；其中，以具備明確的分

120

類架構及清楚易懂的分類名稱所佔比例最高(82.4%)，即 17 分的電 子報有 14 份提供此功能；其次，是以明確的瀏覽動線及資訊內容 以分頁方式呈現，將重要的健康訊息在首頁呈現，並可快速連結回 電子報首頁或查詢其他刊期的內容，讓民眾可以清楚容易的選擇所 需要的健康資訊。

（三） 醫學中心電子報網頁以視覺效果的版面設計為主

據研究者觀察，醫學中心對於電子報編輯，就版面的設計而 言，均著重網頁字體大小適中、版面顏色配置恰當、內容呈現方式 適合民眾閱讀，然而，網頁編輯技術的進步，對於電子報網頁的編 輯製作並無明顯的改變，對於互動功能，動畫效果及影音呈現的多 媒體功能並沒有運用在電子報的製作上。

四、 醫學中心電子報研究結果與文獻探討分析比較

本研究透過文獻探討，對於電子報的特性歸納具有:多媒體整合形 式、民眾可自行瀏覽閱讀、接收即時資訊並依個人所在地點或時間非同步 接收資訊、將資訊分類集結成資料庫及提供主題式的資訊檢索加值服務等 特點。經研究結果顯示，17 份醫學中心電子報所顯示的特性，對照文獻 分析之比較，電子報內容豐富且具備專業性，民眾可依個人的時間性或所 在地點自主選擇有興趣或關心的議題自行瀏覽閱讀，且多數醫學中心都將 豐富的電子報內容提供主題資訊單元，並分類儲存集結成資料庫，提供民 眾需要健康資訊時上網查詢使用，符合本文獻分析對於電子報所具備之特 性；然而對於可即時提供民眾健康資訊的特性，以本研究結果顯示，17 份電子報並未提供即時訊時，而是仍以月刊、雙月刊及季刊方式發行，所 以對於具有時效性的健康資訊，並無法透過電子報傳達訊息；此外，網頁 技術的進步並未讓醫學中心電子報的網頁架構與功能有所變化，根據本研

121

究結果，醫學中心電子報雖具有版面編排設計，但是對於多媒體整合形式 的特性，包括互動功能、動畫效果及影音呈現方式等，在本研究中並未具

究結果，醫學中心電子報雖具有版面編排設計，但是對於多媒體整合形式 的特性，包括互動功能、動畫效果及影音呈現方式等，在本研究中並未具