建議

根據研究結論與貢獻，本節提出對醫學中心電子報建置者、對健康資訊使用 者以及對未來欲進行相關研究人員三方面之建議，茲說明如後：

一、 對電子報建置者的建議

（一）提供完整的電子報基本資訊

各家醫學中心電子報提供的基本資訊並不一致，有 7 家未提供發行的 目或宗旨、任務；無法確實得知該醫學中心負責編輯的單位者有 7 家，以 及未提供編輯者的聯絡資訊者有 4 家，對於一份完整的消費者健康資訊而 言，編輯者應盡力將電子報基本資訊完整維護，增強民眾對於電子報資訊 來源的辨識，提高民眾對於電子報資訊的信賴感。

以臺大健康電子報而言，該內容十分豐富，每期均提供健康保健，兒 童專欄、醫事人員介紹及最新的醫療時勢發燒話題，兼具實用性與學術性，

然而該網頁除了註明版權為國立臺灣大學醫學院附設醫院，連絡電話為臺 大醫院總機外，並未提供任何網站建置資訊，諸如發行目的、宗旨或任務、

編輯單位資訊、可進一步聯繫之單位等資訊；雖臺大醫院的權威性無從置 疑，但民眾如果需進一步瞭解資訊內容時卻無從連繫。

（二）確保電子報內容的時效性與新穎性

新聞的時效性與新穎性是電子報的特性之一，本研究 15 份是以月刊 發行，另外，馬偕院訊是以雙月刊發行，奇美醫訊則是以季刊發行；對於 健康資訊的新穎度及時效性而言，當電子報出刊時，該效度已喪失，僅能 供作參考之用，無法提供民眾即時有效的作用，故如能以週刊或雙週刊的 頻率發行，讓健康資訊保持新鮮度，也能民眾能夠更快瀏覽閱讀，提高電 子報的閱報率。

125

（三）增加電子報在醫學中心網站的能見度

根據研究者觀察各醫學中心網站，有將電子報點擊圖示或是電子報相 關資訊在首頁出現的計有 12 家，但仍有 5 家醫學中心必須透過層層再連 結，才能瀏覽電子報資訊。

以「中國醫訊」而言，必須在中國醫藥大學附設醫院網站首頁透過網 網相連進入「健康醫療資訊網」，然後再點選其中的「中國醫訊」，方可瀏 覽該報訊息。過於複雜的檢索方式，反而容易降低民眾瀏覽的意願，如能 放在網站顯眼之處，讓民眾隨時可得，才能提高資訊的可用性。

（四）強化消費者健康資訊報導內容，以提供民眾可用的健康資訊為主

根據研究結果顯示，醫學中心電子報報導的資訊類型是以業務導向為 主(52.03%)，單元主題規畫以其他單元主題(即院務訊息、醫事人員、醫 院活動、 患者醫療回饋、Q&A)所佔比例最高(88.24%)，而在報導內容部 分，11 大類的消費者健康資訊類型中以醫務資訊類(包括院務訊息、醫事 人員、醫院活動、病患醫療回饋、Q & A)佔最高比例(43.76%)，可以得知，

電子報仍是醫學中心作為提供醫院相關事務性的報導為主；然而，這些院 務訊息對於民眾而言並非迫切需要的資訊，因此，建議醫學中心電子報若 能強化以民眾需求的消費者健康資訊內容，提升民眾健康資訊素養，達到 健康促進目的，才能真正符合醫學中心的任務指標。

（五）增加資源形式類型、適用對象與個人化功能

根據分析，醫學中心電子報內容提供業務導向型的資源佔 52.03%，

醫務資訊報導(醫院訊息、醫事人員、醫院活動、醫療回饋及 Q&A 等)內 容佔 43.76%，雖然可以加深民眾對醫院的認識以及瞭解醫院運作情況，

並參與醫院活動，但是，對於民眾提升健康資訊素養顯然較不足，因此建 議能調整電子報的資源形式，加重其他健康資訊類型的報導內容。

同時，近年來臺灣社會對其他族群資源需求的重視，在醫療資訊的提

126

供也應同等重要，如原住民，新住民，外籍勞工及身心障礙人士等族群所 需的健康資訊，以及高齡化社會的來臨，銀髮族的健康管理資訊，故醫學 中心電子報應考量這些族群的資訊需求，提供符合需求的健康資訊，以因 應臺灣社會人口結構變化的現象。因此，建議醫學中心可視電子報資訊建 置不同形式的健康資源，如不同語言的語音朗讀資訊，或相對應之網頁版 本，讓對象進入網頁時可確實在合意的網路環境中使用適合的資訊。

（六）增加電子報網頁多媒體功能

綜觀目前所有醫學中心電子報在網頁編輯上仍多以文字形式編輯為 主，以 PDF 檔案呈現，民眾瀏覽必須開啟每一個檔案能閱讀，容易造成 閱讀困擾，建議醫學中心應運用網頁編輯技術讓電子報的呈現具多媒體功 能，更具互動性，或動畫效果，甚至加入相關的健康影音資訊，豐富電子 報內容。

二、 對使用健康資訊的民眾建議

隨著資訊科技的發達，民眾可以隨時連結網路，取得訊息，使得消 費者健康資訊容易在網路上流傳，民眾得以透過網路的便利性取得與分享 許多公開或關於個人的健康資訊，但由於消費者健康資訊攸關個人生、老、

病、死等人生重大議題之資訊，其重要性不言而喻，但網路的便利性也容 易隨著各種品質良莠不齊的網站資訊造成健康資訊漸趨繁多，確保資訊的 可信度是民眾面臨的重要的課題。

本研究以醫學中心電子報為分析對象，將其提供的消費者健康資訊 分為 11 大類，對健康資訊使用者而言，不僅可由醫學中心取得具有可信 度及權威性的不同健康主題的相關資訊或更多資源指引；再者，醫學中心 也可以藉電子報的資訊傳播特性，讓民眾了解醫學中心健康傳播的資訊與 醫院運作，達到醫療服務行銷的目的。

整體而言，醫學中心在所有醫院評鑑等級中屬於最高層級的醫療機

127

構，所提供的消費者健康資訊之定位不僅在於提供全民一個健全的健康資 訊網絡，也提供其他醫療院所仿效學習的對象，自應提供完整的健康資訊 供使用者需要時隨時可取得。故研究者建議健康資訊使用者應多利用醫學 中心取得與切身相關之健康資訊，不僅資訊來源明確有保障，也更能維護 自身權益。

128

三、 未來研究建議

本研究主要聚焦於醫學中心電子報所提供之消費者健康資訊類型、

報導內容及電子報網頁的功能與服務，係以位於醫療照護層級之首的醫學 中心的角度整理並分析國內 18 家醫學中心所發行的電子報發行的建置與 維護現況，以及提供的消費者健康資訊概況，可謂是醫療機構傳播健康資 訊之前導研究，期能以此為根基，未來將能延伸更多醫療機構運用各種媒 介傳播健康訊息之相關研究。除了可由前述領域啟發新的研究觀點外，後 續研究建議如下，供欲進行相關研究之人員參考：

（一） 運用多元的研究方法深入了解醫院電子報及其使用者特性

本研究採內容分析法，從分析的結果可看出醫學中心電子報發 展現況，並可客觀比較不同消費者健康資訊類別與各醫學中心電子 報之間的異同，但對於資訊提供者與使用者的內在動機，在本研究 無法深入探究，建議未來可採用不同的研究方法，延伸至更深入的 研究，例如透過訪談法或問卷設計了解資訊提供者對於電子報內容 設計與編輯方針；並可透過電子報訂閱或瀏覽人次分析使用率，使 用訪談法、觀察法等研究各類別了解使用者動機、使用習慣等，從 電子報內容、服務或功能面向加以探討電子報的功能性與實用性。

（二） 提升消費者健康資訊信度分析框架，成為可廣泛運用之研究工具 本研究透過文獻探討、醫學中心發行的刊物調查與觀察，訂出 消費者健康資訊類別以及分析項目表，用以整理並歸納醫學中心利 用電子報傳播消費者健康資訊的現況，由於消費者健康資訊所涉獵 的範圍廣泛，未來如能邀集領域專家以訪談或問卷的方式對此分類 與分析表進行更精確的審視與評估，相信更能提升其信度，更成為 可廣泛運用於消費者健康資訊有關研究之分類工具。

129

（三） 以醫療機構為對象，分析其消費者健康資訊宣導之情形

本研究僅將研究對象設定於醫學中心，發現醫療機構對於健康 資訊的宣導，各家有其不同的因應方式，發行電子報僅為其中一項，

另有建立影音資料庫，發行學術期刊，成立社區服務團體等方式以 宣導消費者健康資訊，傳播醫療服務訊息，提升民眾健康知能，此 點在本研究限制中花蓮慈濟醫院即為一例；未來應深入其他層級的 醫院，如區域醫院和地區醫院，瞭解不同醫療層級對於消費者健康 資訊的宣導情形，以及不同醫療區域和醫療對象，對於健康資訊的 需求程度為題進行相關研究，相信定能有不同的研究結果呈現。

130

網址：http://www.cna.com.tw/topic/popular/4053-1/201310220029-1.aspx 內政部統計處(2013)。內政部統計年表:簡易生命表。上網日期：2014 年 9 月 30

日，網址：http://sowf.moi.gov.tw/stat/year/list.htm

自由時報電子報(2013/04/24)。H7N9 禽流感 台灣爆確診首例。上網日期：2015 年 1 月 30 日，網址：

http://news.ltn.com.tw/search?page=1&keyword=H7N9&conditions=and&SYear=20 13&SMonth=4&SDay=23&EYear=2013&EMonth=4&EDay=24

行政院文化建設委員會網站評鑑計畫 (2009)。網站評鑑表。10-14。

131

金海濤 (2004)。菸害新聞報導內容之分析—以臺灣報紙為例（未出版之碩士論 文）。靜宜大學，臺中縣。

洪懿妍 (1997)。網路使用者對電子報的認知圖像－以交大資科 BBS 站為例（未 出版之碩士論文）。國立政治大學，臺北市。

徐美苓、胡紹嘉（1998）。醫療保健新聞報導之分析。民意研究季刊，206，117-151。

財團法人資訊工業策進會(2010)。雲端媒體 人人皆記者。上網日期:2013 年 12

財團法人資訊工業策進會(2010)。雲端媒體 人人皆記者。上網日期:2013 年 12