第四章 內容分析結果
第四節 綜合討論
醫學中心除了提供民眾醫療服務外，在網路資訊時代更應該運用網路特性，
提供豐富的健康資訊供民眾取用，以提升民眾醫療保健知識。本研究對象為國內 18 家醫學中心所發行的電子報共 17 份，針對電子報所提供的消費者健康資訊內 容，運用本研究定義的 11 大類消費者健康資訊類別予以分析。
本節將交叉分析不同的醫學中心對於消費者健康資訊的內容特性、適用對象、
功能與服務等彼此之間的差異，進行綜合論述。
一、 從消費者健康資訊類型看各家醫學中心電子報之內容特性
（一）依據表 4-5 綜合分析，醫學中心電子報在資訊報導類型部分以業務導 向型為最高(52.03%)，次為知識導向型佔 46.36%，新聞導向型則僅 佔 1.62%。而由表 4-13 進一步瞭解不同的報導類型在各家醫學中心 電子報差異性，茲說明如下；
1. 業務導向型
本類電子報以亞東院訊所佔比例最高(24.66%)，次為三總 E 世代電子報(17.49%)，馬偕醫訊第三(10.86%)，可以得知以上 3 家 醫學中心在電子報的內容導向以醫院業務訊息的報導為重。
2. 知識導向型
本類以提供民眾健康資訊相關知識報導為主，所佔比例最高 的前三家醫學中心電子報，分別為高醫醫訊(10.92%)，其次為高雄 榮總醫訊(7.91%)及中國醫訊(7.86%)。
3. 新聞導向型
新聞導向類型主要是與消費者健康資訊相關的時事、政策、
法案規章等報導，在本類研究中以臺大健康電子報(22.97%)所佔比
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例最高，據研究者進行過程中，即觀察該電子報每期均報導由衛福 部疾病管制署提供的最新國內外疫情資訊及季節性的傳染病等資 訊；其次為高雄榮總醫訊(16.22%)、第三則為長庚醫訊、亞東院訊、
中山醫訊(9.46%)，可見多數醫學中心對於與新聞時事相關的健康 資訊較少在電子報做進一步報導。
表 4- 13 消費者健康資訊報導類型在醫學中心電子報差異性(1)
報導類型 電子報名稱 數量 百分比(%)
業務導向型 2384
亞東院訊 588 24.66
三總 E 世代電子報 417 17.49
馬偕醫訊 259 10.86
知識導向型 2124
高醫醫訊 232 10.92
高雄榮總醫訊 168 7.91
中國醫訊 167 7.86
新聞導向型 74
臺大健康電子報 17 22.97
高雄榮總醫訊 12 16.22
長庚醫訊 7 9.46
亞東院訊 7 9.46
中山醫訊 7 9.46
資料來源；本研究整理
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（二）在內容報導形式部分，依據表 4-5 綜合分析，所佔比例最高前 5 項分 別:一般報導型(25.21%)、評論性質(23.79%)、Q & A(17.74%)、專欄 /專訪/專題(15.52%)及活動訊息(12.33%)。表 4-14 將進一步比較各 醫學中心電子報的分布情形；
1. 一般報導型
本類主要提供民眾一般的健康訊息，對於訊息內容僅做相關 報導，提升民眾的健康知識，以馬偕醫訊(17.14%)所佔比例最高，
三總 E 世代電子報(12.03%)及奇美醫訊(9.87%)分居 2、3。
2. 評論性質
主要對於消費這健康資訊有所分析與評論，提供民眾相關意 見與改善資訊，以高雄榮總醫訊(12.66%)、國泰醫訊(8.44%)及北 醫健康快遞(8.44%)三家對於本類型的報導形式高於其他醫學中心 電子報。
3. Q & A
本類主要包括民意論壇、消費者意見、醫療意見回覆為主，
以亞東院訊(48.34%)所佔比例最高，在研究進行中即觀察亞東院訊 對於病患醫療回饋的資訊均在登載在電子報，因此本項為所有電子 報中比例最高者，其次為三總 E 世代電子報(19.19%)、北醫健康快 遞(8.98%)。
4. 專欄/專訪/專題
為特定的健康資訊訂立主題專題報導，或專業醫療人員專訪、
以及專欄文章均列入本類，以高醫醫訊(28.41%)、中國醫訊(12.52%)、
馬偕醫訊(10.83%)三家高於其他醫學中心電子報。
5. 活動訊息
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提供醫院衛教講座、活動辦理等資訊，提升民眾的自我健康管理 及健康資訊素養，根據結果顯示前三大比例者分別為；三總 E 世代電 子報(28.95%)最高，其次為亞東院訊(16.16%)和中榮醫訊(7.64%)。
表 4- 14 消費者健康資訊內容報導形式在醫學中心電子報差異性
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（三）依據本研究所訂的 11 大類消費者健康資訊類型，透過表 4-15 進一步 分析不同類型的消費者健康資訊在醫學中心電子報所呈現的內容特 性：
1. 衛教保健資訊類
本類報導內容包含衛生教育與健康促進，經分析各家電子報 比較結果，以高醫醫訊比例最高(10.72%)，臺大健康電子報(8.75%) 次之，第三則為榮總人月刊(佔 7.93%)，可見三家醫學中心對於電 子報內容著重於此類資訊的報導。
2. 食品健康安全類
本類報導內容含食品安全、食品衛生與營養保健三方面，經比 較結果顯示，成大電子報在每期內容均提供「健康小站」專欄，報 導營養保健、飲食健康等資訊，因此在本類所佔比例最高(12.32%)；
其次為中國醫訊(11.37%)，每期皆報導 1-3 則的此類新聞提供民眾 食的安全與營養保健健康資訊；高醫醫訊則在本類居第三高比例 (10.43%)，經研究發現，這兩年由於食的安全事件頻傳，因此該電 子報在 2014 年 3 月出刊的電子報特別報導與「食的安全」相關的 健康資訊提供民眾參考。
3. 藥物資訊類
本類前三大比例分別為臺大健康電子報(13.64%)、亞東院訊 (12.50%)及高醫醫訊(11.93%)，主要提供民眾用藥安全與諮詢等相 關資訊；臺大健康電子報每期規劃「常見用藥 Q&A」、亞東院訊則 規劃「藥師用藥」、高醫醫訊於 201310 特別報導用藥安全相關資訊，
可見此三家醫學中心電子報特別著重此類資訊的提供。
4. 疾病資訊類
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本類內容包含疾病診斷、疾病治療與疾病復原，經結果顯示，
以高醫醫訊所佔比例最高(10.69%)，高雄榮總醫訊(9.89%)次之，
第三則為中國醫院(9.73%)；三者皆以提供疾病治療資訊為主，再 者為疾病診斷資訊。
5. 健康照護資訊類
本研究對於急難救助、長期照護、親職照護、高齡健康管理、
居家護理及安寧照護皆列入本類，結果顯示奇美醫訊所佔比例最 (21.74%)，第二為高醫醫訊 16.67，亞東院訊 7.97% 則居第三。
6. 醫療訊息類
醫療訊息內容主要包括最新醫療技術、醫療新知、醫療產業領 域的趨勢報導、以及對於醫院環境及設備的介紹，皆為本項研究範 圍，所佔比例最高者為馬偕醫訊(12.40%)、次為三總 E 世代電子報 (9.69%)、高雄榮總醫訊(9.69%)。可以得知，以上三家醫學中心電 子報內容較著重於提供最新的醫療訊息，讓民眾能瞭解整體醫療領 域的技術提升、醫療新知與產業的變化趨勢。
7. 醫學美容
本類包含醫學整形、醫學美容以及藥妝資訊的報導，所佔比例 最高的前三家電子報分別為北醫健康快遞(12.35%)、成大電子報 (12.35%)、馬偕醫訊(11.11%)，主要以美容和整形資訊為主，藥妝 資訊僅有 3 則報導。
8. 身心健康資訊
本類資訊包含家暴防治、性犯罪防治和性交易防制、兒少保護、
身心理健康資訊(如自殺防治)、青少年身心健康(如兩性關係)資訊，
在整體內容上比例僅佔 1.77%，其中臺大健康電子報佔 17.5%)、高
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雄榮總醫訊(16.25%)、亞東院訊為 13.%75 9. 健康保險類
包括醫療健康服務訊息、弱勢扶助及社會福利的報導，本類整 體資訊佔 3.58%，其中又以馬偕醫訊(13.41%)最高，次為臺大健康 電子報(8.54%)及奇美醫訊(8.54%)。
10. 醫務資訊類
本類資訊是本研究中整體消費者健康資訊分析中所佔比例最 高者(43.76%)，包括院務訊息、醫院人士動態、醫院活動訊息及病 患醫療回饋意見，Q&A 等報導，以亞東院訊(28.03%)所佔比例最 高，次為三總 E 世代電子報(19.10%)及馬偕醫訊(9.83%)；可以得知，
以上三家醫學中心對於透過電子報傳達醫院院務的即時訊息、與民 眾的互動、以及醫療回饋訊息的報導特別重視，運用此一訊息傳達 讓民眾能夠更了解醫學中心的運作情形。
11. 其他類
在研究進行中對於電子報報導內容不屬於以上 10 類者，則列 入其他類，經結果顯示，本類仍占有 4.91%比例，其中以馬偕醫訊 佔有 18.68%比例最高、次為中國醫訊(15.56%)、及高雄榮總醫訊 (12.44%)。經觀察三家報導內容多與健康資訊非相關的政風宣導、
心寧饗宴，旅遊心得感言等訊息。
綜合言之，從消費者健康訊息的 11 大類分析 17 份醫學中心電子報 的內容特性，列出所佔比例最高之前三家電子報，馬偕醫訊和高醫醫訊 佔了 5 項，臺大健康電子報、亞東院訊和高雄榮總醫訊佔了 4 項，中國 醫訊佔 3 項，三總 E 世代電子報、成大電子報和奇美醫訊佔 2 項，榮總 人月刊和北醫健康快遞佔 1 項。
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表 4- 15 消費者健康資訊類型在醫學中心電子報差異性
資訊類型 電子報名稱 數量 百分比(%)
衛教保健資訊 858
高醫醫訊 92 10.72
臺大健康電子報 75 8.74
榮總人月刊 68 7.93
食品健康安全 211
成大電子報 26 12.32
中國醫訊 24 11.37
高醫醫訊 22 10.43
藥物資訊 176
臺大健康電子報 24 13.64
亞東院訊 22 12.50
高醫醫訊 21 11.93
疾病資訊 627
高醫醫訊 67 10.69
高雄榮總醫訊 62 9.89
中國醫訊 61 9.73
健康照護資訊 138
奇美醫訊 30 21.74
高醫醫訊 23 16.67
亞東院訊 11 7.97
醫療訊息 516
馬偕醫訊 64 12.40
三總 E 世代電子報 56 10.85
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資訊類型 電子報名稱 數量 百分比(%)
高雄榮總醫訊 50 9.69
醫學美容 81
北醫健康快遞 10 12.35
成大電子報 10 12.35
馬偕醫訊 9 11.11
身心健康資訊 80
臺大健康電子報 14 17.5
高雄榮總醫訊 13 16.25
亞東院訊 11 13.75
健康保險 164
馬偕醫訊 22 13.41
臺大健康電子報 14 8.54
奇美醫訊 14 8.54
醫務資訊 2005
亞東院訊 562 28.03
三總 E 世代電子報 383 19.10
馬偕醫訊 197 9.83
其他 225
馬偕醫訊 42 18.67
中國醫訊 35 15.56
高雄榮總醫訊 28 12.44
資料來源；本研究整理
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三、 不同組織性質的電子報消費者健康資訊類型之差異性
本項進一步從電子報建置者組織性質了解各不同組織性質的醫學中 心電子報在各類健康資訊所佔比例，經結果分析，隸屬於政府機關的醫學 中心電子報以疾病資訊類(39.55%)所佔比例最高；學校附設醫院之醫學中 心電子報以身心健康資訊類(37.50%)佔最高比例；財團法人機構是以健康 照護資訊佔了 65.94%為最高比例；宗教性質的醫院則以其他類(24.89%) 為最高比例，經研究者觀察兩家具宗教性質的醫學中心電子報經常報導與 宗教相關的訊息，如福音分享或見證等，皆列入本研究其他選項，因此佔 最高比例(表 4-17)。
整體上本研究 11 類的消費者健康資訊類型中，除疾病資訊類是以屬 於政府機構的醫學中心電子報報導比例最高以外，其餘 10 類，包括衛教 保健資訊、食品健康安全、藥物資訊、健康照護資訊、醫療訊息、醫學美 容、身心健康資訊、健康保險、醫務資訊及其他都是以財團法人醫學中心 電子報所佔的報導比例最高。
表 4- 17 醫學中心組織性質消費者健康資訊比較
組織性質 分析類目 百分比(%)
組織性質 分析類目 百分比(%)