第四章 結果分析
第一節 全美語幼兒園之「背景變項」、「市場導向量表」 、「核心競爭能力量表」與「組織
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 結果分析
第一節 全美語幼兒園之「背景變項」、「市場導向量表」、「核 心競爭能力量表」與「組織績效量表」分佈情形之描 述分析
在本節中，將針對參與本研究之八十三家全美語幼兒園之「基本變項問卷」、「市 場導向量表」、「核心競爭能力量表」及「組織績效量表」分佈情形做描述，以瞭解樣 本特性。
一、全美語幼兒園的背景變項之描述(參見表 4-1-1)
1. 規模:受試者以 100 人以上較多，共有 37 家，佔所有受試者的 44.6%；
51 人~99 人共有 34 家，佔所有受試者的 41.0%；50 人以下共有 12 家，
佔所有受試者的 14.5%。
2. 師生比:受試者以 1:10~1:15 之間較多，共有 67 家，佔所有受試者的 80.7%；其次為高於或等於 1:9，共有 11 家，佔所有受試者的 13.3%；
最後是低於或等於 1:16，共有 5 家，佔所有受試者的 6.0%。
3. 經營型態:受試者以自營為多，共有 54 家，佔所有受試者的 65.1%；其 次為加盟，計有 26 家，佔所有受試者的 31.3%。
4. 兼營項目:受試者兼營項目以安親課輔較多，共有 56 家，佔所有受試者 的 67.5%；其次為兒童美語與兒童才藝，分別有 55 家，皆佔所有受試 者的 66.3%；最後為幼兒美語，共 46 家，佔所有受試者的 55.4%。
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情報 傳播
題項 9 0 0 0 0 6 7.2 21 25.3 43 51.8 13 15.7 4.76 .805
題項 10 0 0 0 0 2 2.4 21 25.3 40 48.2 20 24.1 4.94 .771
題項 11 5 6.0 2 2.4 17 20.5 20 24.1 27 32.5 12 14.5 4.18 1.317
題項 12 1 1.2 0 0 9 10.8 18 21.7 40 48.2 15 18.1 4.70 .972
題項 13 1 1.2 2 2.4 16 19.3 24 28.9 21 25.3 19 22.9 4.43 1.181
題項 14 0 0 1 1.2 5 6.0 12 14.5 37 44.6 28 33.7 5.04 .917
情報 回應
題項 15 0 0 1 1.2 8 9.6 9 10.8 39 47.0 26 31.3 4.98 .962
題項 16 0 0 1 1.2 5 6.0 18 21.7 39 47.0 20 24.1 4.87 .894
題項 17 1 1.2 1 1.2 5 6.0 17 20.5 39 47.0 20 24.1 4.83 .985
題項 18 1 1.2 0 0 1 1.2 7 8.4 37 44.6 37 44.6 5.29 .834
題項 19 0 0 1 1.2 9 10.8 13 15.7 43 51.8 17 20.5 4.80 .934
題項 20 1 1.2 3 3.6 6 7.2 20 24.1 38 45.8 15 18.1 4.64 1.054
全美語幼兒園的「核心競爭能力」變項包括「創新能力」、「人資管理能力」、
「策略管理能力」及「行銷運籌能力」，以下將針對受試者的「核心競爭能力」
做描述。
由表 4-1-3 可知，在策略管理能力部分以「外籍師資由專業外師仲介公司供 應」、「能瞭解同業間，未來競爭的趨勢所在」及「課程具有專業特色以吸引家長 及幼兒」分佈較高，其次於人資管理能力部分以「能提供家長完整的家長手冊，
以利親師溝通及家長掌握孩子的學習」及「要求教保(師)人員具有專業知能」分 佈較高，而在行銷運籌能力的部分以「擁有本地區良好的知名度及聲譽」及「能 建立明確的營運目標」分佈較高，最後在創新能力的部分則以「對於教學常有創 新的活動設計」及「具有研發創新課程之能力」分佈較高。整體而言，全美語幼 兒園的「核心競爭能力」以「能提供家長完整的家長手冊，以利親師溝通及家長
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題項 12 0 (0) 0 (0) 1 1.2 9 10.8 45 54.2 28 33.7 5.20 .676 題項 13 0 (0) 0 (0) 0 (0) 13 15.7 31 37.3 39 47.0 5.31 .731 題項 14 0 (0) 1 1.2 4 4.8 9 10.8 39 47.0 30 36.1 5.12 .875 題項 15 0 (0) 0 (0) 0 (0) 5 6.0 38 45.8 40 48.2 5.42 .607 題項 16 0 (0) 0 (0) 0 (0) 9 10.8 36 43.4 38 45.8 5.35 .671
行銷 運籌 能力
題項 17 0 (0) 0 (0) 0 (0) 9 10.8 35 42.2 39 47.0 5.36 .673 題項 18 0 (0) 0 (0) 1 1.2 9 10.8 31 37.3 42 50.6 5.37 .728 題項 19 0 (0) 0 (0) 0 (0) 16 19.3 41 49.4 26 31.3 5.12 .705 題項 20 0 (0) 0 (0) 0 (0) 11 13.3 30 36.1 42 50.6 5.06 .755
全美語幼兒園的「組織績效」變項包括「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品 質」及「學習成長」，以下將針對受試者的「組織績效」做描述。
由表 4-1-4 可知，在「學習成長」部分以「同仁會將所學習的知識應用到園 所的運作中」及「常透過教育訓練提升同仁的工作機能與技術」分佈較高。其次 於「運作品質」部分以「同仁熟悉園務作業流程，且有反省改善能力」及「同仁 教保能力、工作效率及分工合作的成效性」分佈較高。而在「顧客滿意」的部分 以「辦學績效及服務品質能夠吸引家長受到肯定」及「教保團隊具有良好的親師 互動與人際溝通能力」分佈較高。最後在「財務控管」的部分則以「托育的環境 品質令家長滿意，有益招生績效」及「教保服務專業能力強，家長認同度高且幼 兒流失率低」分佈較高。
整體而言，全美語幼兒園的「組織績效」以「同仁會將所學習的知識應用到 園所的運作中」、「托育的環境品質令家長滿意，有益招生績效」及「辦學績效及 服務品質能夠吸引家長受到肯定」為主。而「在資源運用與辦學投資上的效益不 錯」則較低。總括來說，表示全美語幼兒園的「組織績效」，以學習成長為主，
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題項 19 0 0 0 0 1 1.2 13 15.7 38 45.8 31 37.3 5.19 .740
題項 20 0 0 0 0 7 8.4 22 26.5 28 33.7 26 31.3 4.88 .955
學習 成長
題項 21 0 0 0 0 0 0 9 10.8 45 54.2 29 34.9 5.24 .636
題項 22 0 0 0 0 0 0 7 8.4 40 48.2 36 43.4 5.35 .633
題項 23 0 0 0 0 1 1.2 13 15.7 33 39.8 36 43.4 5.25 .763
題項 24 0 0 1 1.2 3 3.6 9 10.8 38 45.8 32 38.6 5.17 .853
題項 25 0 0 1 1.2 2 2.4 12 14.5 34 41.0 34 41.0 5.18 .857
第二節 全美語幼兒園「背景變項」、 「市場導向」、「核心競爭 能力」與「組織績效」之差異分析
為瞭解全美語幼兒園之「背景變項」、「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績 效」之差異情形，乃進行單因子變異數分析與薛費事後檢定。
一、全美語幼兒園之「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項目)與「市場 導向」(情報產生、情報傳播、情報回應) 的差異性分析
(一)規模與「市場導向」之差異性分析，由表 4-2-1 可知:
1. 在「情報產生」情況言之，規模在「情報產生 F(2,80)=.155，P=.856」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「情報傳播」情形而言，規模在「情報傳播 F(2,80)=.587，P=.558」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「情報回應」情形來看，規模在「情報回應 F(2,80)=.733，P=.484」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「市場導向整體」情形來說，規模在「市場導向整體 F(2,80)=.565，
‧
1. 在「情報產生」情況言之，師生比在「情報產生 F(2,80)=1.396，P=.254」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「情報傳播」情形而言，師生比在「情報傳播 F(2,80)=1.013，P=.368」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「情報回應」情形來看，師生比在「情報回應 F(2,80)=.744，P=.479」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「市場導向整體」情形來說，師生比在「市場導向整體 F(2,80)=.529，
‧
1:10~1:15 之 間(x2)(N=67)
1. 在「情報產生」情況言之，經營型態在「情報產生 F(2,80)=2.342，P=.103」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「情報傳播」情形而言，經營型態在「情報傳播 F(2,80)=.295，P=.745」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「情報回應」情形來看，經營型態在「情報回應 F(2,80)= .554，P=.577」
的情形無達到顯著差異。
4. 另 從 「 市 場 導 向 整 體 」 情 形 來 說 ， 經 營 型 態 在 「 市 場 導 向 整 體
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F(2,80)= .717，P=.491」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-3 經營型態與「市場導向」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
‧
1.332，P=.270」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-4 規模與「核心競爭能力」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
1. 在「創新能力」情況言之，師生比在「創新能力 F(2,80)=1.596，P=.209」
‧
1.007，P=.370」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-5 師生比與「核心競爭能力」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
‧
1.024，P=.364」的情形無達到顯著差異。
4. 另 從 「 行 銷 運 籌 能 力 」 情 形 來 說 ， 經 營 型 態 在 「 行 銷 運 籌 能 力 F(2,80)=.294，P=.746」的情形無達到顯著差異。
5. 最後從「核心競爭整體」情形來說， 經營型態在「核心競爭整體
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整體而言，「經營型態」在「創新能力」、「人資管理能力」、「策略管理能力」、
「行銷運籌能力」、「核心競爭整體」的情形，經單因子變異數分析 F 考驗後發 現均無達到顯著差異。
表示不因「經營型態」之不同，而在「創新能力」、「人資管理能力」、「策略 管理能力」、「行銷運籌能力」及「核心競爭整體」的情形上有所不同。
三、全美語幼兒園之不同「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項目)與「組 織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習成長) 的差異性分析
(一)規模與「組織績效」之差異性分析，由表 4-2-7 可知:
1. 在「財務控管」情況言之，規模在「財務控管 F(2,80)=.844，P=.434」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「顧客滿意」情形而言，規模在「顧客滿意 F(2,80)=1.225，P=.290」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「運作品質」情形來看，規模在「運作品質 F(2,80)= 1.951，P=.149」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「學習成長」情形來說，規模在「學習成長 F(2,80)=.786，P=.459」
的情形無達到顯著差異。
5. 最 後 從 「 組 織 績 效 整 體 」 情 形 來 說 ， 規 模 在 「 組 織 績 效 整 體 F(2,80)=1.689，P=.191」的情形無達到顯著差異。
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表 4-2-7 規模與「組織績效」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
規模 50 人以下 (x1)(N=12)
51 人~99 人 (x2)(N=34)
100 人以上
(x3)(N=37) F 值 p 值 組織績效 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差
財務控管 24.33 2.87 25.41 2.72 25.49 2.78 .844 .434
顧客滿意 33.92 4.17 35.79 4.01 36.00 4.16 1.225 .290
運作品質 38.08 5.76 41.26 5.15 41.11 4.69 1.951 .149
學習成長 25.17 3.79 26.35 3.07 26.38 2.80 .786 .459
組織績效
整體 121.50 14.37 128.82 13.06 128.97 12.28 1.689 .191
整體而言，「規模」在「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學習成長」、
「組織績效整體」的情形，經單因子變異數分析 F 考驗後發現均無達到顯著差 異；表示不因「規模」之不同，而在「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學 習成長」及「組織績效整體」的情形上有所不同。
(二)師生比與「組織績效」之差異性分析，由表 4-2-8 可知:
1. 在「財務控管」情況言之，師生比在「財務控管 F(2,80)=.646，P=.527」
的情形無達到顯著差異。
2. 就「顧客滿意」情形而言，師生比在「顧客滿意 F(2,80)=.130，P=.879」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「運作品質」情形來看，師生比在「運作品質 F(2,80)=.031，P=.970」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「學習成長」情形來說，師生比在「學習成長 F(2,80)=.566，P=.570」
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的情形無達到顯著差異。
5. 最 後 從 「 組 織 績 效 整 體 」 情 形 來 說 ， 師 生 比 在 「 組 織 績 效 整 體 F(2,80)=.120，P=.882」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-8 師生比與「組織績效」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
師生比
高於或等於 1:9 (x1)(N=11)
1:10~1:15 之 間(x2)(N=67)
低於或等於 1:16 (x3)(N=5)
F 值 p 值
核 心 競 爭
能力 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差
財務控管 25.45 3.33 25.16 2.73 26.60 1.82 .646 .527
顧客滿意 36.18 4.771 35.50 4.01 35.80 4.76 .130 .879
運作品質 41.09 4.81 40.68 5.20 40.60 5.32 .031 .970
學習成長 26.91 2.66 26.15 3.18 25.20 2.17 .566 .570 組 織 績 效
整體 129.63 13.07 127.51 13.19 128.20 12.76 .120 .882
整體而言，師生比在「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學習成長」、
「組織績效整體」的情形，經單因子變異數分析 F 考驗後發現均無達到顯著差 異；表示不因「師生比」之不同，而在「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、
「學習成長」及「組織績效整體」的情形上有所不同。
(三)經營型態與「組織績效」之差異性分析，由表 4-2-9 可知:
1. 在「財務控管」情況言之，經營型態在「財務控管 F(2,80)=2.086，P=.131」
的情形無達到顯著差異。
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2. 就「顧客滿意」情形而言，經營型態在「顧客滿意 F(2,80)=.767，P=.468」
的情形無達到顯著差異。
3. 從「運作品質」情形來看，經營型態在「運作品質 F(2,80)=1.547，P=.219」
的情形無達到顯著差異。
4. 另從「學習成長」情形來說，經營型態在「學習成長 F(2,80)=2.792，
P=.067」的情形呈現顯著差異。
5. 最後從「組織績效整體」情形來說，經營型態在「組織績效整體 F(2,80)=1.779，P=.175」的情形無達到顯著差異。
表 4-2-9 經營型態與「組織績效」變項之單因子變異數分析摘要表 (N=83)
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綜合上述顯示，全美語幼兒園不因「背景變項」(規模、師生比、經營型態、
兼營項目)之不同，而在「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應及市場導 向整體)、「核心競爭能力」(創新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運 籌能力及核心競爭整體)或「組織績效」(財務控管、顧客滿意、運作品質、學習 成長及組織績效整體)之情形上有所差異。
第三節 全美語幼兒園「市場導向」 、 「核心競爭能力」與「組織 績效」之相關分析
為瞭解全美語幼兒園之不同「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績效」之間 的相關性，乃進行皮爾遜積差相關分析及典型相關分析。
「市場導向」分為「情報產生」、「情報傳播」、「情報回應」三個構面，「核心競 爭能力」分為「創新能力」、「人資管理能力」、「策略管理能力」、「行銷運籌能力」四 個構面，而「組織績效」則分成「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、「學習成長」
四個構面。
一 、全美語幼兒園「市場導向」與「核心競爭能力」之相關分析
由表 4-3-1 可知，從「情報產生」的情形來看，全美語幼兒園「情報產生」
與「創新能力 r(81)=.559，P=.000 」、「人資管理能力 r(81)=.484，P=.000 」、
「策略管理能力 r(81)=.699，P=.000」、「行銷運籌能力 r(81)=.737，P=.000」、
「核心競爭整體 r(81)=.740，P=.000)」分別呈現有顯著正相關。
就「情報傳播」的情形來說，全美語幼兒園「情報傳播」與「創新能力
就「情報傳播」的情形來說，全美語幼兒園「情報傳播」與「創新能力