第四章 結果分析
第四節 全美語幼兒園「組織績效」之預測分析
*P<.05 **P<.01 ***P<.001
@經營型態二為虛擬變項：自營=1；非自營(加盟和其它經營型態)=0
@@規模一為虛擬變項：50 人以下=1；非 50 人以下(51-99 人及 100 人以上)=0
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由表 4-4-1 可發現，以全美語幼兒園「背景變項」之「規模、師生比、經營 型態、兼營項目」變項及「市場導向」之「情報產生、情報傳播、情報回應」變 項進入迴歸順序內，其中「市場導向」之「情報產生」、與「背景變項」之「經 營型態二」變項及「規模一」變項可預測「核心競爭能力」之「創新能力」，其 聯合預測力為 39.7%。
上述三個變項共可解釋「核心競爭能力」之「創新能力」39.7%的解釋變異 量。其中「市場導向」之「情報產生」可解釋變異量 31.2%、「背景變項」之「經 營型態二」可解釋變異量 4.6%；而「背景變項」之「規模一」變項的解釋變異 量為 3.8%，「市場導向」之「情報產生」為其最主要之預測變項。
其次，「市場導向」之「情報產生」其β係數為正值，顯示對「核心競爭能 力」之「創新能力」變項的影響是正面的；即全美語幼兒園「市場導向」之「情 報產生」愈高時，其在「核心競爭能力」之「創新能力」變項方面的影響愈大。
而「背景變項」之「經營型態二」其β係數為負值，顯示非自營型態(加盟 及其它經營型態)之園所比自營型態之園所，對於全美語幼兒園「核心競爭能力」
之「創新能力」變項，有較高之正向關係。
此外，「背景變項」之「規模一」其β係數為負值，顯示規模非 50 人以下(51-99 人及 100 人以上)之中、大型園所較規模為 50 人以下之小型園所，對「核心競爭 能力」之「創新能力」變項有較高之正向關係。
(二)對核心競爭能力「人資管理能力」之預測分析
由表 4-4-2 可發現，以全美語幼兒園「背景變項」(規模、師生比、經營型 態、兼營項目)及「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)之變項進入迴 歸順序內，其中市場導向「情報產生」可預測「核心競爭能力」之「人資管理能 力」23.4%。
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其次，「市場導向」之「情報產生」其β係數為正值，顯示對核心競爭能力
「人資管理能力」的影響是正面的；即全美語幼兒園「市場導向」之「情報產生」
愈高時，其在核心競爭能力「人資管理能力」方面的影響愈大。
表 4-4-2 「人資管理能力」之逐步多元迴歸分析摘要表 (N=83)
進入迴歸順序 複相關 係數(R)
決定係數 (R 平方)
R 平方 改變量
標準化迴 歸係數 (β係數)
t 值 P 值
情報產生 .484 .234 .234 .484 4.972*** .000
***P<.001
(三)對核心競爭能力「策略管理能力」之預測分析
由表 4-4-3 可發現，以全美語幼兒園「背景變項」(規模、師生比、經營型 態、兼營項目)及「市場導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)等變項進入迴 歸順序內，其中「市場導向」之「情報產生」、與「背景變項」之「規模二」可 預測「核心競爭能力」之「策略管理能力」，其聯合預測力為 51.6%。
上述二個變項共可解釋「核心競爭能力」之「策略管理能力」39.7%的解釋 變異量。其中「市場導向」之「情報產生」變項可解釋變異量 48.8%、「背景變 項」之「規模二」變項可解釋變異量 2.8%，「市場導向」之「情報產生」為其最 主要之預測變項。
其次，「市場導向」之「情報產生」其β係數為正值，顯示其對「核心競爭 能力」之「策略管理能力」變項的影響是正面的；即全美語幼兒園「市場導向」
之「情報產生」愈高時，其對於「核心競爭能力」之「策略管理能力」變項的影 響愈大。
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(六)「核心競爭能力」各層面及整體層面之逐步多元迴歸分析
全美語幼兒園「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項目)、「市場 導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)、對於「核心競爭能力」(創新能力、
人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)各層面及整體的預測結果，綜合 整理請見表 4-4-6。
全美語幼兒園「背景變項」以及「市場導向」以及對「核心競爭能力」各層 面的聯合解釋變異量，佔總變異量的百分比分別是「創新能力」層面 39.7%、「人 資管理能力」層面 23.4%、「策略管理能力」層面 51.6%、「行銷運籌能力」層面 59.5%、以及「核心競爭能力整體」57.5%。
全美語幼兒園「背景變項」以及「市場導向」對「核心競爭能力」各分層面 及整體的預測變項具有預測功能，驗證假設三「全美語幼兒園背景變項以及市場 導向對核心競爭能力具有顯著的聯合預測力」獲得支持。
進ㄧ步分析，則可發現在「核心競爭能力」中的「創新能力」變項的最佳預 測變項是「情報產生」，解釋變異量佔總變異量的百分比的 31.2%；「人資管理 能力」的最佳預測變項是「情報產生」，解釋變異量佔總變異量的百分比的 23.4%；
「策略管理能力」的最佳預測變項是「情報產生」，解釋變異量佔總變異量的百 分比的 48.8%；「行銷運籌能力」的最佳預測變項是「情報產生」，解釋變異量 佔總變異量的百分比的 54.3%；「核心競爭能力整體」的最佳預測變項則是「情 報產生」，解釋變異量佔總變異量的百分比的 54.8%。
就整體「核心競爭能力」而言，「市場導向」中的「情報產生」變項為「核 心競爭能力」最主要的預測變項。
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(六)「組織績效」各層面及整體層面之逐步多元迴歸分析
全美語幼兒園「背景變項」(規模、師生比、經營型態、兼營項目)、「市場 導向」(情報產生、情報傳播、情報回應)及「核心競爭能力」(創新能力、人資 管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力)對於「組織績效」(財務控管、顧客滿 意、運作品質、學習成長)各層面及整體的預測結果，綜合整理見表 4-4-12。
全美語幼兒園「背景變項」、「市場導向」以及「核心競爭能力」對「組織績 效」各層面的聯合解釋變異量佔總變異量的百分比分別是「財務控管」層面 42.2%、
「顧客滿意」層面 70.5%、「運作品質」層面 66.0%、「學習成長」層面 54.2%，
以及「組織績效整體」75.9%。
全美語幼兒園「背景變項」、「市場導向」以及「核心競爭能力」對「組織績 效」各分層面的預測變項對「組織績效」具有預測功能，驗證假設三「全美語幼 兒園背景變項、市場導向以及核心競爭能力對組織績效具有顯著的聯合預測力」
獲得支持。
進ㄧ步分析，則可發現在「組織績效」變項中的「財務控管」的最佳預測變 項是「創新能力」，解釋變異量佔總變異量的百分比的 32.1%；「顧客滿意」的 最佳預測變項是「行銷運籌能力」，解釋變異量佔總變異量的百分比的 60.0%；
「運作品質」的最佳預測變項是「策略管理能力」，解釋變異量佔總變異量的百 分比的 44.8%；「學習成長」的最佳預測變項是「策略管理能力」，解釋變異量 佔總變異量的百分比的 38.4%；「組織績效整體」的最佳預測變項是「行銷運籌 能力」，解釋變異量佔總變異量的百分比的 54.3%。就整體「組織績效」而言，
「核心競爭能力」變項中的「創新能力」、「策略管理能力」及「行銷運籌能力」
為「組織績效」最主要的三個預測變項。
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第五節 全美語幼兒園「市場導向」 、 「核心競爭能力」與「組織 績效」之因果模式分析
為瞭解全美語幼兒園之「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績效」之因果模 式是否為直接效果模式，乃進行徑路分析。
本研究發現，全美語幼兒園之「市場導向」程度可影響其「核心競爭能力」，再 透過「核心競爭能力」影響其「組織績效」，可見「核心競爭能力」可成為「市場導 向」與「組織績效」之間的中介變項。
「核心競爭能力」之「創新能力」、「人資管理能力」、「策略管理能力」及「行銷 運籌能力」等變項皆以「情報產生」為最大預測因子，其預測力在 23%~54%之間；且 在「組織績效」變項之「財務控管」的最佳預測因子是「創新能力」，「組織績效」變 項之「顧客滿意」的最佳預測因子是「行銷運籌能力」，「組織績效」變項之「運作品 質」的最佳預測因子是「策略管理能力」，「組織績效」變項之「學習成長」的最佳預 測因子是「策略管理能力」，而「組織績效整體」的最佳預測因子則是「行銷運籌能 力」。「核心競爭能力」變項中的「創新能力」、「策略管理能力」及「行銷運籌能力」
為「組織績效」最主要的三個預測變項。
研究者進一步對此三變項進行徑路分析，發現結果為直接效果模式；可見「市場 導向」(自變項)能影響「核心競爭能力」(中介變項)，再透過中介變項影響「組織績 效」(依變項)(見圖 5-2-1)。
Langerak(2003)針對五十篇有關「市場導向」與績效關係的文獻進行研究，結果 發現其中有二十六篇(52%)具有正向關係，十二篇(24%)並未發現有顯著效果，二篇(4%) 具有負向關係，此外有十篇(20%)出現混合效果(mixed)。
儘管多數學者支持市場導向與績效間有正向關係，但應用在幼教產業則尚付闕如。
本研究發現在幼教產業中，市場導向與組織績效雖有正向關係，但卻是間接預測關係，
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尤其是「情報產生」對「顧客滿意」。但是，進一步以「核心競爭能力」為中介變項，
「核心競爭能力」則具有調節效果；「核心競爭能力」變項中的「創新能力」、「策略 管理能力」及「行銷運籌能力」為「組織績效」最主要的三個預測變項。
此研究结果與過去在其他的產業的相關研究結果相似；例如，Narver and Slater(1990)的研究發現市場導向與績效有正向關係；Jaworski and Kohli(1993) 的研究顯示市場導向與企業整體績效為正相關，市場導向程度愈高，則員工的組織承 諾及團隊精神愈高，而環境變數如市場動亂、競爭強度與技術動亂等並未發現有調節 效果。
雖然，Hunt and Morgan(1995)主張市場導向文化使企業可以維持競爭績效，同 時獲得優良的長期利潤；Narver and Slater(1998)認為有相當程度的信心可以說市 場導向將正向影響績效；而Matsuno, Mentzer and Özsomer(2002)也表示許多證據證 實市場導向與組織績效有正向影響。然而，Diamantopoulos and Hart(1993)和Han et al.(1998)的研究卻發現市場導向與績效間的關係不是很顯著，只有弱關聯存在。
本 研 究 證 實 先 前 Kohli and Jaworski(1990) 所 提 出 理 論 架 構 及 Narver and Slater(1990; 1994)的實證研究顯示市場導向與組織績效有顯著影響。尤其透過「核 心競爭能力」分別對「組織績效」變項中的「財務控管」、「顧客滿意」、「運作品質」、
「學習成長」及「組織績效整體」皆有預測效果。
圖 4-5-1「市場導向」、「核心競爭能力」與「組織績效」之分析徑路圖
. 組織績效
***p<.001 市場導向
核心競爭能力
e=.752
e=.514 .352***
.659***
.583***
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 結論與建議
本研究以台北縣與桃園縣全美語幼兒園為研究對象，旨在探討探討台北縣與桃園 縣全美語幼兒園主管所知覺「市場導向」、「核心競爭能力」與其「組織績效」之相 關研究；採用立意及滾雪球抽樣方式，抽取台北縣與桃園縣全美語幼兒園園所主管進 行問卷普查。
本研究依據所蒐集的文獻，加以探討與分析，以瞭解「市場導向」、「核心競爭
本研究依據所蒐集的文獻，加以探討與分析，以瞭解「市場導向」、「核心競爭